第六十七章2用心聆听“逆耳忠言”
一个人无论什么时候都要虚心接受他人的批评，然而真正能够做到这一点的人却不多。有的人总是刚愎自用，受不得半句批评；有些人当面千恩万谢地接受，转身却忘得一干二净；有的人当面硬不认错，死要面子，其实心里也清楚自己做错了。
面对批评，这些做法都是错误的，既不能达到解决问题的目的，也会给他人留下“固执”、“傲慢”的坏印象。
对待批评，正确的态度应该是从积极的方面来理解，特别是严厉的批评；应该把朋友的批评看做改进自我、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。
乔治？罗纳住在瑞典的艾普苏那。乔治？罗纳在维也纳当了很多年律师，但是在第二次世界大战期间，他逃到瑞典，一文不名，需要找一份工作。因为他能说并能写好几国的语言，所以希望在一家进出口公司里找到一份秘书的工作。绝大多数公司都回信告诉他，因为正在打仗，他们不需要用这一类的人，但他们会把他的名字存在档案里……不过有一个人在写给乔治？罗纳的信上说：“你对我生意的了解完全错误。你既蠢又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，因为你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”
当乔治？罗纳看到这封信的时候，简直气得发疯。那个瑞典人写信说他不懂瑞典文是什么意思？那个瑞典人自己的信上就是错误百出。
乔治？罗纳当时就写了一封信，目的是使那个人大发脾气。后来，他停下来对自己说：“等一等，我怎么知道他说的是不是对的？我修过瑞典文，可是这并不是我的母语，也许我确实犯了很多我并不知道的错误。如果是那样的话，那么我想要得到一份工作，就必须继续努力学习。这个人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这么难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。”乔治？罗纳撕掉了他刚刚写的那封骂人的信。
乔治？罗纳另外写了一封信说：“你这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了。对于我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我并不知道我的信上有很多文法上的错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，谢谢你帮助我走上改进之路。”
没过几天，乔治？罗纳就收到那个人的信，请罗纳去找他。罗纳去了，而且得到一份工作，乔治？罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气”。
的确如此，我们都应该接受来自他人的善意批评，因为人非圣贤，孰能无过，而且往往是错的时候比对的时候多。爱因斯坦就说过，百分之九十九的时间他的结论都是错的！
缺点错误是一个人成功的大敌，而他人指出你的缺点，就是给你引起你的警觉。如果不能善待他人的批评，那你的缺点错误就永远无法改正。
不要把他人的善意批评，想像成对自己的人身攻击；切忌把他人的意见，误会为给自己难堪。善意的批评是人生中不能缺少的，它是我们增长见识必须付出的代价。
请不要怀着敌意来看待批评，因为忠言逆耳，你要仔细聆听，了解他人的批评是否具有建设性。它能让你变得足智多谋、沉稳成熟。若懂得冷静聆听批评，既能保持情面，又对加深友谊具有积极的效益。固然有些批评是尖酸刻薄的，你也要淡化处理，这样他人才会越来越喜欢给你以忠言和卓见。
在他人的批评面前，反击、争辩或是无礼都无济于事，对这样的批评进行无关紧要的纠正，只会演化成严重的问题。
所以，要学会把他人的批评当成宝，乐于接受建设性的批评并且遵照执行。
以下这些方法将指导你更好地对待批评：
1想一想到底是不是自己的错。先把利己主义抛到一边，如果朋友批评得有道理，就要客观地倾听他们的看法，并切实了解清楚，接下来应该想想如何解决问题。
2不要寻找替罪羊。不要试图争辩、迁怒他人或是矢口否认，以为事情能就此淡化。解释往往会被看成借口或否认。
3要合作，不要对抗。即使因为并不相干的事情受到了批评，也不一定非要选择对抗性的做法，不要给人留下“小家子气”的印象，多一些容人之量，和对方一起找到真正的问题才是解决之道。