书城成功励志素质形象意志决定成败
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第11章 做个真诚达礼乐观向上的成功者(3)

专注。以对方为中心,专心致志,不轻易插话。倾听时眼睛注视说话的人,将注意力始终集中在别人谈话的内容上,表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

不作评判。这是良好倾听的秘诀。我们应该学会尊重别人的选择,如果对方的观点和我们的价值观有很大冲突,而我们又需要指出这种差异,那么,可以用礼貌而又尊重的态度表达自己的观点。

用“身态语”回应对方,通过赞同的微笑、肯定的点头,或者手势、体态等做出积极的反应,表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对象的接纳与尊重。或者通过提问确认问题。提问不仅是为了确认对方想要表达的内容,而且也是要让对方知道我们是真心希望理解他的。

引申话题则通过对某些谈话内容的重复和对谈话对象情感的重述,或通过提出某些恰当的问题,表现出对谈话内容的理解,同时帮助对方完成叙述,从而使话题进一步深入。

当然,不论你在主观上多么努力去理解他人,也不论你多么善解人意,你都有可能受个人经验、阅历、信念甚至偏见的影响而误解他人的意图,所以,理解他人并不是一件容易的事。真正的理解包括理解他人的动机和能力,以及对他人观念的尊重。理解以倾听,尤其是能很好把握别人心声和真意的那种倾听为前提,以准确地表达出自己的理解为结束。

会接触陌生人

和陌生人的谈话有许多是毕生难忘的,这就好像你不停地打开一些礼物盒,事前却完全不知道里面有什么。陌生人的引人人胜之处,就在于我们对他们一无所知。我们过去从来没有见过他们,还能帮助我们认识自己。因为我们可能对一个陌生人,说出我们时常想说但又不敢向亲人或朋友说的心里话,他们因此便成了我们认识自己的一面新镜子。如果运气好,和陌生人的偶遇还会发展成为终生不渝的友谊。也许这句话是正确的:“世界上没有陌生人,只有还未认识的朋友。”

但是生活中,我们很多人都只局限于熟悉的几个朋友、同类的人。虽然他们一生都在希望能够与陌生人成为朋友,以拓展视野,激发对生活的敏感,却总是望而却步,害怕遭到拒绝。在美国芝加哥的一辆公共汽车上,发生过一件小小但却感人的事。

一天清晨,南行的“151”号公共汽车坐满了人,凭窗而望,芝加哥的冬日景色实在一无是处——树木光秃,积雪堆堆,汽车溅泼着污水泥浆前进。公共汽车在风景区林肯公园里行驶了几公里,可是谁都没有朝窗外看。这些乘客穿着厚墩墩的衣服在车上挤在一起,全都给单调的引擎声和车厢里闷热的空气弄得昏昏欲睡。

谁都没做声。这是在芝加哥搭车上班的不成文规矩之一。虽然大家每天碰到的人都是这些人,但大家都宁愿躲在自己的报纸后面。此举非常明显:彼此在利用几张薄薄的报纸来保持距离。公共汽车驶近密歇根大道一排闪闪发光的摩天大厦时,一个声音突然响起:“注意!注意!”

报纸嘎嘎作响,人人伸长了脖颈。“我是你们的司机。”车厢内鸦雀无声,人人瞧着那司机的后脑勺,他的声音很威严。

“你们全都把报纸放下。”司机在等着,报纸慢慢地放了下来。

“现在,转过头去面对坐在你旁边的那个人。转啊!”大家全都这样做了。但是,仍然没有一个人露出笑容,只有盲目地服从。

“现在跟着我说……”那是一种用军队教官的语言喊出的命令,“早安,朋友!”

乘客们的声音很轻,很不自然。对其中许多人来说,这是今天第一次开口说话。可是,他们像小学生那样,齐声对身旁的陌生人说了这四个字。很多人情不自禁地微微一笑,完全不由自主松了一口气,知道不是被绑架或抢劫。而且,大家发现:“早安,朋友!”说起来一点儿也不困难。有些人随着又说了一遍,也有些人握手为礼,许多人都大笑起来。司机没有再说什么,他已无须多说。没有一个人再拿起报纸。大家开始都对这位古怪司机摇摇头,接着就微笑着开始说话,互相讲述些别的搭车上班人的趣事。车上乘客的面孔神采飞扬,欢笑声在“151”号公共汽车上传出来,那是一种从未听到过的温情洋溢的声音。

就像这个故事中的乘客们一样,许多人都想说别人期待我们说的话,而且觉得自己与别人不同就担心。然而正因为有这种不同,人生才能成为大舞台。你完全可以为买东西时无法找钱的陌生人出零钱;在出租车上主动与司机聊天;更不要介意陌生人在街口不小心与你相撞……请相信,在陌生人的世界里,有着许多淳朴善良的心。一分善意,会换来十二万分的感动。

我们需要陌生人的刺激,一个跟我们不同、暂时是个谜的人,会给我们的生活带来许多的激情和快乐。和陌生人见面还会多少对你有所影响。在最好的情况下,那彼此心灵相通、意气相投的感觉是令人难忘的,一次邂逅会成为你以后生命的一部分。如果我们彼此坦诚相对,不为别的而只为互相了解,那么我们就能谈得投机,相见欢愉。除此以外,与陌生人结识也许会使我们对世界有一些小贡献。因为我们可能因此不把那些起初看起来和我们不同的人当成外人,而把他们当做像我们一样的人。

虽然很多人都会产生害怕陌生人的心理,例如在聚会上我们想不到有什么风趣或是言之有物的话可说。事实上,无论何时何地,我们遇上看来有趣的陌生人时,心里都会七上八下,不知该怎样打开话匣子。然而,懂得怎样毫无拘束地与人结识,能使我们扩大交友的圈子,使生活丰富起来。但是这种心理可以改变,最重要的就是要克服害羞。

克服害羞首先要接受自己,把自己当做生活的朋友。同时还要培养自信乐观的思维,消除事情发生之前容易幻想,并且是进行恶性预测的悲观性幻想。同时,犯了错误的话,应该把错误转化成学习经验,并逐步提高自己的社交技巧。而在与人交往的时候,既要让自己成为一名忠实的听众,又要让自己成为积极活跃分子并大声发言,真诚表达自己的想法。平时的生活中应为自己的生活承担更多的责任,承担责任会让你觉得主宰着自己和自己的生活。

敞开心扉,享受友谊。

提高交际技能

世界上没有仅仅依靠自己就能成功的人,任何成功者都得站在别人的肩膀上。当然,你必须有足够的勇气,伸出手并爬上他们的肩膀,尽管有时他们看起来摇摇晃晃;同时,你必须接纳赞扬和批评,因为两者都是你成长的必要途径;你还必须不断地与合适的人在合适的环境中磨炼自己,提高自己的交际技能。

结识好的伙伴是成功的一半;结识不好的伙伴或许比没有伙伴更糟。好的拍档的价值等同于黄金。不过,有时候,恐惧会阻止我们去寻找最佳拍档,以致未能形成胜利的伙伴关系。许多人担心他们必须跟别人分享利益、决策权,以及随之而来的特权。如果克服这个恐惧,我们就会知道,组合一对胜利拍档会更符合我们的利益。

决定一个拍档是否适合我们,有几个重要的考虑因素。如果合作伙伴中的成员基本上都做同样的事,这个人将比另外一个更辛苦也更投入,那么,通常那个人会开始憎恨自己老拉着另一个人前进,同样地,被拉着走的那一方也会憎恨另一个人的催促,这通常不是最佳拍档。例如,两位辩护律师合组法律事务所,到了年底,这一个或那一个可能会怀疑他从合伙关系上没得到什么好处,毕竟每一方都有能力做对方的工作。可是,如果一位辩护律师和一位公司律师合伙,通常每一个到了年底都会说:“感诩老天给了我一个合伙人,要是没有他,我真不知道该怎么办。”

所以,比较理想的模式是每个伙伴最好可以提供不同的专业技术和贡献。一个擅长细节的计划,另一个擅长促销和公开演讲;或者一个擅长推销,另一个擅长内部机制的管理和质量监督。一对好的拍档就好比一桩天作之合的姻缘,必须小心挑选。如果我们能结合正确的技术、工作伦理和视野,我们就可以创造出一对最佳拍档。携伙伴之手共进,并为他人服务,这是成功的捷径。

对于我们来说,与别人友好地携手,始自和同事、朋友的相互合作,包括在集体的活动中,大家互相帮助,彼此发挥自己的长处。这些集体的活动,包括大家一起劳动,布置文艺表演舞台等等。

而生活中,当你想着别人的时候,当你能够在别人最需要的时候,给他们以满足和惊喜,他们就会感激你,在你需要的时候也会帮助你。即使现在他们不知道你的关怀和爱心,当他们一旦知道你一直在关心着他们后,他们会更加感激,并加倍地回报你。这不是心计,这是生活之中与人相处的一个基本原则。

人是需要别人的关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视给出帮助者为真正的、最好的朋友。帮助别人不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人,不但能显示出你的博大胸怀,而且还有助于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松的环境。

我们可以这样想:在浩渺的宇宙中,地球是微小的;相比世界而言,我们每个个体更是渺小。但是没有像地球这样的星球,就不会有宇宙这样的空间。同样,要是没有每个个体的力量,世界也不会成为今天这个样子。但是只有有了同伴的支撑,我们个人的力量才能更大更好地发挥,个体的成就才能得到最大限度的体现。即便是不因为成就,个体仅仅是追求自己的成功,也应该认识到,没有一个人是能够离开别人生存的,无人能独自成功。

真诚地付出

一个人把自己最珍贵的东西给予别人,不一定意味着他为别人牺牲自己的生命。给予不是为了接纳,给予本身就是一种强烈的快乐。日常生活中,只要大家多留心,多观察多体会就可以发现,每当我们为别人做一点事的时候,无论是付诸于脑力劳动,还是体力劳动,心里都会感到很坦然,有时虽然很累但很快乐,这便是人们常说的“心安理得”。

我们对于志愿者也许并不陌生,他们就是不以谋利为目的,志愿为他人和社会贡献时间、智力、体力、财产的人。在我国,他们的主要工作领域有扶贫开发、社区建设、环境保护以及为大型活动服务等。“志愿者”和志愿者工作的涵义在于:奉献时间和精力,奉献技术和才华,更重要的是,奉献爱心。志愿者不只用手和脑,还用心帮助别人。他们服务的意义超越了服务本身,他们帮助受援者克服自身的弱点,给他们带来了信心和希望。

同时,“奉献”和“共享”是他们的原则,志愿服务并不是慷慨的富人对穷人的施舍,它是各阶层的人们奉献社会、服务他人的一种选择。他们所得到的回报是受援者一生的友谊和信任。给予和回报提升了人与人之间的包容和信任,建立起社会公正和稳定的基石。志愿者的价值和意义并非金钱所能衡量。它提供的是金钱无法买到的人间温馨:关怀和帮助,友谊与同情。

当然,并不是我们每一个人都应该去做志愿者才可以称得上是付出,只是相对说来,志愿者的那种付出,是一种更加纯粹的给予。尤其是对于还是在学校念书的青少年,正是在紧张求学的阶段,无论是时间、精力还是金钱,都无法做一个纯粹的志愿者。但是我们需要认识到,像一个志愿者一样,为社会贡献自己的爱心和真情,将会是一种非常必要而且高尚的行为。在我们服务于他人的同时,我们也会享受到一种充实的快乐。

但是有了这样的认识,并不是一切就解决了。与此同时存在的问题是:我们怎样才能将自己的爱心与真情,传达给急切需要的人呢?青少年的社会阅历有限,生活中可以与别人分享的时间也是有限的,要将有限的时间,花在有限的人群中,并且尽可能使得自己的付出有价值,就先要明白自己可以使用的方式,只能够使时间和爱心,而不可能是物质方面的。所以,要确定自己最关心的是什么?自己能够付出的时间有多少?即使一个月只有一个小时也无所谓,但是除了付出所得的欣慰感之外,别期待任何的金钱回报。真诚地付出,首先是要在时间上。付出,这是一种极微不足道的方式。但是,当你付出时间时,爱心和真情就开始传递了,接受者和你自己同时也会被温暖。更为重要的是,我们给予的完全可以是很细微的举动,很琐碎的关爱,付出并不是一定要轰轰烈烈。

我们对别人的付出,可以仅仅是一个微笑,一阵掌声,一声问候,重要的是发自自己的内心,是对别人的真诚的给予。掌声是一种肯定,一种勉励,一种共鸣,获得的和给予的人无需语言,仅仅是一阵真诚的掌声就可以传达出一切。赠人鲜花,手留余香;赠人微笑,心生暖流。鲜花代表着一种美,微笑则是人类最美好的表情。这些细小的赠与,带来的却可以是巨大的效应。

一位老师发自内心地说:“每天,我都面对着一群处于花季雨季的少年,这群少年郎身上独具的蓬勃朝气、热情洋溢,是我日复一日的平淡教学中最生动亮丽的点缀。所以,不管每天早晨,我的心灵是忧伤或喜悦,情绪是烦躁或不安,我都愿抛开这一切,用真诚的微笑来面对学生。这并非仅仅因为成人的掩饰与职业的需要,更多的是来自内心深处对学生的尊重与爱惜。

试着在每一天枯燥乏味的教学中对学生有真诚的付出,让他们日有所得;试着在每一堂紧张忙碌的课时中让他们看到暖暖的笑意。我深知在师生之间,惟有老师处处先行,给予学生真诚的付出,才能得到同样甚至更多的回报。真诚之于我,是一种生活的诠释与态度,让我对每个学生都感到无愧于心,获得心灵深处的充实与满足;坦然之于我,是一种为人师者的坦荡与磊落。让我敢于正视学生纯真美好的心灵,从不回避退缩,用真情付出真情,用坦诚相对坦荡。我也许还不是最好的老师,但可以做得更好;我也不是最完美的老师,但因为有真诚的付出与坦然,我可以在和学生的一起成长中,走向心中的完美。”

同样的道理,在任何普通人的心灵中都是适用的。只要是真诚的付出。可以不必计较付出的多少,付出的大小,因为真诚的付出并不求得回报,只是为了得到自己心灵的安稳和完美,付出的回报是给予所不曾预想的。真诚付出收获的因此不仅仅是坦荡,更是交流中最永恒的价值,那是一种灵魂的发声和回音。

珍爱世间真情