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第9章 管理者的基本素质(8)

正因为现在的经营环境很严峻,我才想重新思考一下本公司的经营理念。大家都知道,本公司的理念是“让我们创造有价值的财富吧!”为消费者提供“财富”是我们的职责,但这并不是指一般意义上的财富,即不是物质财富,而是包含心灵的丰富,必须具有某些特殊的意义。

索尼公司已故总裁井深大先生说过:“企业发展的秘诀是各种各样的,但在我的公司,秘诀在于创业以来一直拥有尊重‘独创性’的社风。”本公司在尊重独创性方面也毫不逊色。为了创造“有价值的财富”,我希望每一位员工都能在各自的岗位上发挥自己的独创性。时代的发展有待于我们的创新,请大家具备这样的气魄和自信……

话题2重新思考经营方针的出发点

本公司以技术实力为最有力的武器,在激烈的企业竞争中取得了胜利。本公司的经营方针“通过技术实力为社会做贡献”确实得到了很好的体现。今天,所有领域都正在普及OA化,也许可以说这是本公司发挥真正价值的时代。

只是,虽然这样说,我们也不能盲目乐观,因为那些成就毕竟是过去的事情了。现在,曾经以一流的技术而自傲的风险企业(VentureBusiness)的经营正处于滑坡状态。即便是我们公司,如果沉溺于过去的成绩而不求上进,也不知会有怎样的结果。

因此,我们在对技术更加精益求精的同时,也必须重新关注公司的经营方针,即对社会做的贡献是什么这个问题社会责任。

企业对社会负有很大责任,要让员工具备这种观念,使他们自觉地从事工作。

话题1要履行社会性、公共性、公益性的责任

企业一方面受益于社会,一方面又必须履行社会责任,这对企业来说是注定的命运。所谓履行社会责任,具体地说就是要履行“社会性”、“公共性”、“公益性”这三个责任。首先,“社会性”是指我们的生产活动自身对社会的贡献。其次,“公共性”是指遵守公共秩序,就是说不能做烦扰社会的事情。最后,“公益性”是指把利益广泛还原给社会。缴纳税金为社会做贡献是理所当然的,另外必须杜绝违反公共性的行为,比如出售残次商品、广告夸大等。有社会才有本公司的存在,因此本公司既要履行社会责任,又要与社会建立良好的关系。还有,必须使本公司成为对社会来说不可缺少的存在。

话题2有益于多数社会成员的构想

明治时期的实业家涩泽荣一说过:“无论一个人多么富有,如果社会是贫穷的,那么个人的幸福就得不到保障。如果企业不能既有益于个人,又有益于多数社会成员,就绝不能说是一个成功的企业。”涩泽荣是日本银行和其他五百多家企业的创始人,因此他的话很有说服力。

如果把一个人换成一个企业,那么就容易理解企业的社会责任了。无论是个人还是企业,即使再优秀,也不能脱离社会去谋取幸福。有一个词叫“企业市民”,如果没有与社会共存共荣的态度,很可能有一天会被社会所忽视,失去生存的基础。这种想法是关系到企业经营之本的关键所在。希望大家把这种想法印入脑海中,努力从事工作。

公司的产品

不仅是销售人员,其他部门的员工也必须掌握有关所属公司产品的知识。受社会欢迎的产品是由全体员工共同培育出来的。

话题1产品要由全体员工的爱心来培育

有人接到用户的电话,在被问到本公司产品的使用方法时,说句“请等一下,我转给负责人”后,就慌忙把电话转给负责人。当然,与其胡乱回答自己不懂的事情,不如请负责人代替回答。但是,关于使用方法这类的问题,如果接到电话的人能够马上回答,那不知会给用户带来多么好的印象。本公司产品的种类并不多,全体员工都应该了解所有产品的使用方法,而且还希望大家将之与竞争厂家的产品相比较,熟悉各自的特点。

我认为一种产品能否畅销,关键在于全体员工是否都熟悉该产品,有无培育畅销产品的土壤。销售人员当然不用说了,全体员工都应该积极地关心公司的产品,用爱心来培育它们。

话题2产品开发的源泉在于市场

现在社会变化得非常快。曾经有人说“十年如隔世”,但现在感觉三年就如隔世了。在经营环境严峻的今天,幸运的是本公司的产品销售得很顺利,但若是安于现状,不知何时就会成为落伍的产品。所以每天都必须从新的角度来重新评价产品。

索尼公司的已故总裁井深大先生说过:“技术革新的源泉不是在企业或大学,而是在市场。”可以把技术革新与商品开发进行互换,就是说,商品开发不仅仅是开发部门的事情。与难懂的技术论无缘的我们,正站在距离用户最近的位置上。让我们站在用户的立场上,想出各种各样的主意,并将之反映到商品开发上吧。

公司的纪律

在工作中,要求员工的一举一动都要考虑到自己是公司的一员。行动的基本准则就是纪律,让员工了解它的基本内容。

话题1至少要记住劳动章程

大家仔细阅读过本公司的劳动章程吗?劳动章程规定的是工作生活的制约条件。只有全体员工遵守这个章程,公司作为一个组织才能顺利地运行,可以说它是每一位公司职员都应当遵守的行为规范。在公司中,除此之外还有其他应当遵守的规则,例如惯例等,至少请大家熟悉明文规定的劳动章程。

在工作岗位,公司优先于个人是理所当然的,因为只有公司的全体员工向着同一目标行动,才能达成公司的目标。如果做不到这些的话,就没有资格成为公司职员。

劳动章程是公司顺利运作必不可少的条件,实际上并没有规定那么难做的事情,建议大家仔仔细细地阅读一遍。

话题2遵守纪律对自己也有益处

很久以来,本公司一直都以自由豁达的社风为荣。与那些炫耀铁的纪律的公司不同,本公司对那些细微之处并没有提醒个没完。因为我对大家有一种信赖感,认为有自立精神的人当然也能自律。也许在这一点上判断失误吧,最近,有些员工的行为辜负了公司的信任。其实,自由豁达的社风与公司纪律是并存的,希望大家认真地思考一下。

另外,大家认为纪律对我们来说有什么意义呢?(让几个人来回答)对,第一,纪律是公司作为一个组织顺利运作所必需的条件;第二,也是为了保护每位员工的权利。进一步说,如果人们不受任何约束为所欲为,就绝不会成长起来,只有在制约条件下行动才可以磨练自己。

时间的管理

只要分析一下一天是怎样度过的,就会发觉浪费了很多时间。时间管理可以减少一生中浪费的时间。

话题1与其花时间,不如考虑效率

在学生时代,有一位朋友虽然平时总在玩耍,但考试时却总能取得好成绩。我觉得不可思议,就问他:“你平时不学习,为什么还能取得好成绩呢?”他回答说:“不,我也在学习呀。只是和你不同,我的效率高些罢了。”再追问下去,以现代版的说法,就涉及帕累托法则的应用了。

就是说,他只是把教科书中看起来重要的内容选出20%进行学习。真是令人震惊啊,我们学遍了所有出题范围的内容,而他只不过是通过上课等途径选出看起来重要的东西罢了……

这就是说,与其徒然耗费时间,不如高效率地使用时间。只要有效利用帕累托法则,有效率地使用时间,那么就能从容不迫地发挥自身潜力,挑战自我极限了。

话题2时间管理有窍门

对公司职员来说,时间是宝贵的财产。市场上有很多有关时间管理的书籍。我自己也阅读、学习过好几本。在这里,就介绍一下我从中选出来的有关时间管理的精华内容吧。

首先,最重要的是安排好工作的优先次序,这样做可以提高工作效率。

其次,不承担过多的工作。具体地说,就是能省略的工作就省略,能委托给别人的工作就委托给别人。还有,重新检查一下日常业务,也许可以避免一些不必要的工作。

再次,工作要有计划地进行,并设定期限。有了期限,人们就能够拼命工作。即便是一项工作,也要分成几个部分按期限完成,这样工作才能有效率。

最后,在对待工作的态度方面,集中精力一气呵成是很重要的。在细分的时间里集中精力完成小的工作,然后再转换心情专心从事别的工作。

严格遵守时间约定

工作中遵守时间约定是理所当然的事情,不遵守时间很有可能导致工作失败。

话题1时间约定是很重要的约定