书城成功励志戴尔·卡耐基成功学全书
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第68章 有效沟通的艺术(3)

当你必须发表一篇重要的演说时,注意不要吃得太饱,要吃得像一位圣徒那样少。经验告诉我们,在酒足饭饱之后,那时我们不但不能发挥我们身体的最佳状况,而且也不能使我们的演说尽情发挥。本来应该在我们脑中的血液,全集中到胃部和牛排及炸薯片战斗去了。著名音乐家帕德列夫斯基说,若在演奏会之前随心所欲地大吃一顿,那么他身上的兽性将会占了最上风,甚至还会渗透进他的指尖,而使他的演奏遭到破坏及变得呆板。

2.衣着要得体,态度要亲切

一位身为大学校长的心理学家向一大群人发出问卷:服装会对他们产生什么影响。被询问者几乎一致表示,当他们穿戴整齐、全身上下一尘不染时,这时服装会对他们产生一种影响:让他们自信心大增,自尊心也变强。当他们的外表显得成功时,他们的思想也比较容易成功,也更容易达到成功。这很难解释清楚,但它真实的存在,这就是服装对穿着者产生的影响。

演讲者的服装又对听众会产生什么影响呢?我注意到一些有趣的现象,如果演讲者是位不修边幅的男士,穿着宽宽松松的裤子、变形的外衣和鞋子,自来水笔和铅笔露在胸前口袋外面,一张报纸、一把烟斗或一罐烟草把西装的外侧塞得鼓了起来;或者一位女士带着一个丑陋的大手提包,衬裙又露在外面——那么听众们对这样的演讲者根本没有信心,相信演讲者的头脑一定也是乱七八糟的,就像他那头蓬乱的头发、没有擦拭的皮鞋,或是胀鼓鼓的手提包。

几年前,我为《美国杂志》撰写纽约一位银行家的生平故事。我请银行家的一位朋友来讲讲他成功的原因。银行家的朋友说,这位银行家成功的最大原因,是他那迷人的微笑。最初一听,不免太夸张了一点,但我相信这是真的。比他拥有更丰富的经验,更为敏锐的财经判断力的人——有几十上百个吧,但这位银行家拥有那些人都没有的额外资产——最随和的个性,他那温暖、受人欢迎的微笑,就是其中最大的特色之一。他能立即嬴得别人的信心,立刻获得别人的好感。我们都愿意看到他获得成功,而且非常愿意表示支持。

中国不是有一句谚语“和气生财”吗?在听众面前展露的笑容,不是和柜台后面的笑容同样受人欢迎吗?我现在想起一位参加布鲁克林商会主办的演讲训练班的学生。他站起来时,全身会散发出一种气息,仿佛在说他很高兴能来到这里,很喜欢他即将开始的演讲。他总是面带微笑,露出十分乐意见到我们的样子。很快他的听众都觉得他十分亲切,所以表示很欢迎。

但我经常看到的却是另一种样子:演讲者冷淡地、用造作的姿态走出来,仿佛他们很讨厌这次演讲,要是能快一点结束,他会感谢上帝的。当然观众很快也会产生相同的感觉,要知道这种态度是很有感染力的。

3.演讲时的空间安排要合理

身为一位演说者,我经常在下午对稀稀落落分坐在大厅内的一小群听众发表演说,或是在晚间对拥挤在小空间内的一大群人演讲。晚上,听众开心地哈哈大笑的同一个话题,却只能使下午的听众们露出浅浅的徽笑;晚上的听众对每一段落都会热烈地鼓掌,但下午的听众们却毫无反应。为什么?

原因之一,下午的听众大多是年老的妇人或小孩子。他们当然比不上晚上那些较有精力且比较有辨识能力的听众那般有热烈的反应;但这只是一部分的原因而已。

事实上,当听众分散开来时,他们相对来说不会轻易受感动。世界上再也没有比广阔的空间、以及听众与听众之间那些没有人坐的空椅子更能浇熄听众热情的东西了。

毕丘在耶鲁大学发表有关讲道的演说时说:“人们经常问我:‘你是不是认为,向一大群人演说,要比向一小群人演讲更有意思?’我的回答是否定的。我向12个人发表精彩演说,和我向1000个人演讲时同样精彩,只要这12个人能够围绕在我的身边,紧紧地靠在一起,彼此可以碰到对方的身体。但是,如果1000个人分散开来,每人相隔4英尺之远,那就像一间空无一人的房子一般糟糕……把你的听众聚集在一起,你只要花一半的精神,就能令他们大为感动。”

人们成为一个整体时,你很容易使他们产生反应;相反的,要使分散的人有所反应,则比较困难。例如,男人前往战场时,他们希望大家聚成一团。在第一次世界大战期间,德国士兵们上战场时,彼此要紧握住同伴们的手不放。

如果我们要向一群人演说,应该去找一间小房间。听众走进一个狭小的空间,胜过让他们分散在宽广的大厅里。

如果你的听众坐得很分散,请他们移到前排来,坐在靠迟你的位子上。你一定要坚持他们移过来,然后才开始你的演说。

除非听众相当多,而且确实需要演说者站到讲台上去,否则不要这样做。你要下台去和他们站在同一高度,站在他们身边。打破一切形式,和听众亲切地打成一片,使你的演说和日常谈话一样。

4.保持良好的姿态

演说者在演说之前,应以崭新的姿态到达会场。

如果我们必须先坐下来,那么,我们就要十分注意我们坐的姿势。懂得坐下艺术的人,先用脚跟碰一下椅子,然后使头部和臀部轻松地维持直立的姿势,在完美的控制下,使自己缓缓坐下去。

不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会使听众分散对你的注意力。另外还有一个原因:这样做会给人一种懦弱而缺乏自我控制的印象。任何与演说无关的动作都会减少听众的注意力。所以,必须以静止的状态站着,控制自己的身体,这样将使听众对你产生一种泰然自若的感觉。

当你准备站起来向听众发表演说时,不要急急忙忙的开口。这是业余演说家的通病。先深深吸一口气,望着你的听众大约一分钟的时间,如果听众之间有嘈杂声或骚动,停下来,等到一切平静为止。

挺起你的胸膛。但是,为什么要等到你已经站在听众面前时才这样做呢?为什么不每天这样练习呢?如果你每天练习,当你站在听众面前时,你就会很自然地挺起你的胸膛。

你的双手应该如何处理呢?忘掉它们。如果它们能够很自然地下垂在身体两侧,那最理想不过了。即使是最吹毛求疵的人也不能批评这种姿势。此外,当情况需要时,它们还能自然而不受妨碍地摆出各种强调性的手势。从书上学来的任何姿势,很可能都是一大浪费。手势与晚宴服这种可以随意穿上或脱下的东西完全不同。它只是内在情况的一种外在表现,一个人的手势,应该是专属于个人使用的东西。而且,诚如人各不相同,只要他们顺其自然,应该每个人的手势都各自不同。

据曾经和林肯共同执行法律业务并且替他撰写传记的贺恩登说:“林肯用手做手势的次数,不如他用脑袋姿势那般多,也就是用力如此这般地甩动头部。当他企图强调他的某种说法时,这种动作尤其有意义。有时候这个动作会猛然顿住,仿佛把火花油浇到易燃物上。他从来不像其他的演说者那般猛挥手势,好像要把空气及空间切成碎片。他从来不进行舞台效果的行动……随着演说程序的进行,他的动作愈来愈自由而且安然,最后达到优美的程度。他拥有完全的自然感,强烈的特点,因此他也就显得尊严高贵。他看不起虚荣、炫耀、造作与虚伪……

当他把见解散播于听众的脑海中时,他右手的瘦长手指包含了一个极有意义而且又特加强调的世界。有的时侯,为了表示喜悦与欢乐,他会高举双手,大约成50度的角度,手掌心向上,仿佛渴望拥抱他所喜爱的那种精神。如果他所要表现的是厌恶的情绪——例如,谴责奴隶制度——他会高举双臂,握紧双拳,在空中挥舞,表现出真正崇高的憎恶感。这是他最有效果的手势之一,表现出一种最生动的坚定决心,显示他决心把他痛恨的东西拉下来,丢在灰尘中践踏。他总是站得很规矩,两脚踏在同一条在线;他绝不会扶住或靠在任何东西上支撑身体。在整个演说过程中,他只对他的姿势与态度作少许的变化。他绝不会狂喊乱叫也不会在讲台上来回走着。为了使他的双臂能够轻松一点,他有时会用左手抓住外衣的衣领,拇指向上,剩下右手可以自由地做出各种手势。”著名雕塑家圣高登把他这种姿态雕成了一座雕像,竖立在芝加哥的林肯公园。

这就是林肯的特色。罗斯福则比林肯更有活力、更激昂、更积极。他的脸孔因为充满感觉而显得生气蓬勃。他握紧拳头,整个身体成为他表达感情的工具。政治家布莱安经常伸出一只手,手掌张开。葛雷史东经常用掌拍桌子,或是用脚踩地板,发出很大的声响。罗斯伯利习惯高举右臂,然后以无比的力量猛然往下一带。

我建议大家不要重复使用一种手势,否则会令人产生枯燥、单调的感觉;不要使用肘部做短而急速的动作,由肩部发出的动作在讲台上看来要好得多;手势不要结束得太快;如果你用食指强调你的想法,一定要在整个句子中维持那个手势,一般人都会忽略这一点,这是很普通但也是很严重的一种错误。这种错误会削弱你所要强调的,相形之下,一些不重要的事情反而变得仿佛很重要,而真正的要点却显得不重要了。

当你在听众面前进行演说时,只做出那些自然发出的某种手势。但当你练习时,如果必要的话,强迫你自己做出手势。在强迫你自己这样做时,将显得如此清醒而刺激,不久,你的手势将会自然而然地流露出来。

当你演说时,你自己的冲动和欲望才最值得你信任,比任何教授所能告诉你的任何指示都更有价值。

如果你忘记了我们对手势所作的一切说明,而你又将上台演说,请记住这一点:如果一个人如此专心于思考他所要说的内容,并如此急于把他的意思表达出来,以至于他忘掉了自己的存在,谈话及举止皆出于自然,那么他的手势及表达方式将不会受人批评。如果你对此有所怀疑,建议你走向某人,一拳将他打到。你将会发现,当那人站起来之后,他会向你说出一段无懈可击的完美话语。

5.要保持环境的干净整洁

首先要保持空气的新鲜。演讲过程中,氧气是很重要的东西。不管是怎样动人的演讲,或者音乐厅里怎样美丽的女高音,都无法让身在恶劣空气中的听众保持清醒。如果我是演讲者之一,在开始演讲之前,我总是请听众们站起来休息2分钟,同时把窗户全部打开。

过去14年,詹姆斯·庞德少校在美国和加拿大各地旅行,担任亨利·毕丘的助理。当时,这位著名的布鲁克林传道师正受到大家的欢迎。庞德经常在信徒到来之前,去察看毕丘传道的地点,认真检查灯光、座位、温度和通风情况。

庞德是个退伍的陆军军官,他很喜欢运用权威,喜欢大吼大叫。如果传道场所太热,空气不流通,而他又打不开窗子,他就会拿起书,一下子把窗户玻璃砸得粉碎。他深信:“对于一位传道者来说,除了上帝的恩典,最好的东西就是氧气。”

灯光也是影响演讲成功与否的另一要素。除非你要在听众面前表演招灵术,否则应尽可能让房里光线充足。要在一个像热水瓶里一样昏暗的房间里激起听众的热烈情绪,那简直是像要去驯服野鹌鹑那样困难。

如果你看过著名制片商比拉斯科有关舞台的著作,你就会发现,一般的演讲者对于灯光的重要性,简直没有一丝一毫的观念。

让灯光照在你的脸上,人们希望能看清楚你。应该让你脸上一点点微妙的变化呈现,这是自我表现的一部分,也是最真实的一部分。这种呈现有时比你的言语更能表达你自己。如果你站在灯光的正下方,那你的面孔会产生阴影;如果你让灯光从你的脑后照过来,你的脸也一定是掩藏在阴影中。

所以在你演讲之前,先要找一个有最好光线的地点,难道那不是一种很聪明的做法吗?

也不要躲在桌子后面,听众同样希望看到演讲者的全身。他们甚至会从座位上探出头来,把你的整个人看个清楚。

好心的主持人一定会替你预备一张桌子,一个水壶和一个杯子:但是你不能要水壶或杯子,不能要那些放在讲台上的毫无用处又很难看的废物。如果你的喉咙很干,那就找一点盐含在嘴里,或尝一点柠檬,这会让你的唾液流出来,而且比尼亚加拉瀑布还会多的。

相同的理由,一名演讲者也应该有赏心悦目的背景。我想,理想的布置应该是完全没有什么家具,演讲者的后面也不能有任何足以吸引听众注意力的东西,两边也不能有一也就是说,除了一幅深蓝色的天鹅绒幕布,你什么东西都不应该要。

但是,一般演讲者的背后常常都有些什么东西呢?地图、图表,也许还有一堆积满灰尘的椅子。这是什么效果?一种粗俗、凌乱、很不调和的气氛。你一定要把没用的东西全部清除掉。

亨利·毕丘说:“演讲中最重要的东西是人!”

如果你是演讲者,一定要很突出地表现出来,要像少女峰白雪覆盖的峰顶与瑞士的蔚蓝天空相互辉映那样突出。

有一次我在加拿大安大略省的兰登市,正好碰上加拿大总理在当地演讲。他演讲的时候,却有一个工友拿着一根长木棒从这个窗户走到另一个窗户一一调整窗子。结果,听众一时几乎全都忘记了台上的演讲者,专心致志地看着那位工友,仿佛他正在表演什么魔术似的。

不管是听众或观众,他们都无法抵抗——或者说,他们不愿意抵抗——望向移动物体的诱惑。演讲者只要能够记住这一真理,那么他就能让自己避免一些困扰和不必要的烦恼。

第一,他应该克制自己,不去玩弄自己的手指、拨动衣服或是做些会削减听众对他的注意力的一些紧张的小动作。我记得有个很有名的纽约演讲家在演讲时,用手玩弄讲台上的桌布,结果,听众们全都专心地望着他的手,足足有半小时。

第二,如果可能的话,演讲者应该把听众的座位做适当的安排,使他们不会看到迟到的听众进来,如此可以防止他们分散注意力。

第三,演讲者不应该安排贵宾坐在讲台上。几年前,雷蒙·罗宾斯在布鲁克林发表一系列的演讲,他遨请我和另外几位贵宾一起坐在讲台上。我拒绝了,理由是这样做对演讲者没有任何的好处。事实真的是这样,在第一天晚上,我就注意到有好几位贵宾移动身子,把一条腿放到另一条腿上,然后又放下来,等等;他们中只要某位稍微移动一下,听众就会把眼光从演讲者身上移到这位贵宾身上。第二天,我把这种情形告诉了罗宾斯先生。在后来的几个晚上,他就很聪明地单独一个人站在台上了。

比拉斯科不允许舞台上放置红色的鲜花,因为这会吸引太多的注意力。那么,演讲者又怎么能允许在他演讲时让另一个动个不停的人面对观众坐着?不应该这样做,只要他稍微聪明一点的话。