书城成功励志戴尔·卡耐基成功学全书
10861800000074

第74章 如何有效地进行谈判(1)

提高自己谈判的实力

成功金言

绝大部分谈判都不可能是轻易取胜的,只有克服许多意料之中和意料之外的困难,才可能最终达到击败对手的目的。

当我们有求于他人时,为了要使我们所说的话具有说服力,切不可疑惧,应该满心欢喜地盼望,并充满自信。

谈判如同拳击。如果一个能像重量级拳王泰森那样,在第一个回合半分钟不到的时间里,以凶狠的重拳快速地出击并且击倒对手取得胜利的话,那么这个人真可谓具有非常强大的谈判力。但是一般来说,谈判是一个非常耗时的活动,谈判双方必须得一次不行谈两次,两次不行谈三次,对同一件事情反复讨论,反复较劲儿,经过多次的努力,才能达到目的。因此谈判力在一般情况下并不表现为火山式的爆发力,而是表现为一种长期作战、稳中求胜的耐力。就算是一个具有丰富谈判经验的“谈坛”老手,在与一个很少接触谈判的新手谈判时,他也不可能在极短的时间内取得谈判的胜利。因为谈判并不象一场拳击比赛那样用武力迫使对方屈服,它是一场口舌之争,其效能方式只能是说服,而不是强迫。所以谈判者在谈判过程中必须要有打持久战的准备。

绝大部分谈判都不可能是轻易取胜的,只有克服许多意料之中和意料之外的困难,才可能最终达到击败对手的目的。

有些谈判因为牵涉的层面过于复杂,或者因为谈判各方处于敌对状态,只是因为各种原因不得不勉强坐到同一张谈判桌前来,这样的谈判就更困难。

谈判的复杂程度想必大家都能理解,因为各种新闻媒介、理论刊物的阐述与分析并不少。

在我们周围的实际生活中,也大量存在着这类难以解决的谈判,因为人与人之间的关系同国与国之间、集团与集团之间的关系一样错综复杂。

但是我们需要谈判,就象需要水和面包一样。我们不可能放弃它,如果真是这样的话,恐怕对双方都不会带来好处。

既然圆满地达成协议、实现自己的预定目标是谈判者义不容辞的责任,那么谈判者需要做的就是要想方设法扫除谈判道路上的各种障碍,克服谈判过程中的各种困难。胆怯和鲁莽的举动都是理智的谈判者必须抛弃的。

谈判者忌有烦躁心理。烦躁只能给谈判带来压力和困难,它是降低和破坏谈判力的重要原因。因此,必须观念上有所修正,认识到一蹴而就只是痴人的妄想。怎样才能避免烦躁心理的产生呢?不妨把你的谈判目标分成几个阶段来实现。这种划分区间、分解总目标的方法从心理上说有助于增强人们的自信心,有着广泛的运用价值。有这样一件事,一个贪玩的孩子有一天晚上爬上了一座高高的山岩,玩到兴尽思归的时候,他来到崖边。此时月明星稀,他才突然发觉这是一个陡壁,根本没有路。如果他能小心翼翼地往下爬,应该是能下去的,因为他毕竟从下边爬上来了。但此时他已经吓得六神无主,胆颤心惊,哪里还敢往下爬呢?可喜的是他的父亲找到后,首先安慰他,叫他不要怕,然后找来一支手电筒,照定一个较易落脚的凹处,叫小男孩去踩。在父亲的鼓励下,小男孩终于跨出了这一步。然后父亲又把光亮点向下移一些,鼓励儿子再往下一步。就这样,一步接一步,小男孩终于平安地回到了地面。小男孩为自己的成功而欢欣鼓舞,他父亲露出了欣慰的笑容。这是一个分段实现目标的典型的成功例子。

吃水果大致有两种吃法:一种是从最好最鲜的吃起,一种是从最不新鲜的吃起。两种吃法,反映两种迥异的文化心态。从最鲜的吃起的人很注重实际,他吃到的每一颗水果都是最鲜最好的;从最差的吃起的人是一种很传统很保守的人,舍不得尽情享用,他吃到的每一颗水果都是最差的。但是从另一角度看,从吃水果人的心理看,从长远的观点看,从最好的水果吃起的人又是短视的,急功近利的,他虽然获得了一时的口腹之乐,但是从总体上看他的全部过程又是悲观的、灰暗的,他的每一个目标都差于前一个目标,他在一步步走向“没落”;从最差的水果吃起的人是有长远眼光的,是极有理想的,他虽然没有享受到许多物质上的快感,但是他的精神是充实的、乐观的,他的目标总是一个比一个强,他的希望总是一个比一个美好,他是幸福的。

在谈判中,我们宁做第二种人,不论过程如何坎坷,遭遇如何不幸,最终的结局如何,相信我们会向好的目标一步步发展。

具体地说,在争议较多从而障碍也较多的谈判中,首先要划分阶段,其次要有重点,有详略,有先后。对其中争议较大的问题,应设法尽早在最初的阶段中解决,虽然你开头会遇到较大的麻烦。如果你能一直这样作下去,相信你一定会信心倍增,势如破竹,获得一个令人满意的完美结局。

如果说一个人谈判才能的高低有其独一无二不可企及的先天原因,但是更多的还是需要后天的不断努力,我觉得,实力是可以培养的。

怎样进行培养?培养的一个重要途径就是不断学习、积累,在学习的过程中,采取“拿来主义”的态度,剔除糟粕,吸取精华,不断增强自身的“量级”。

学习的方式也很多,有书面的,有口头的,有理论学习,有实际考察,等等。

谈判是一门以语言为主的综合艺术,很多人都希望自己的谈判实力不断增强,但却不知道从何处做起,因此,要增强你的谈判实力,应该先从大范围的社交说话技巧培养起。下面这些条文或许对大家有所帮助。

用声东击西方法,让别人慢慢察觉自己的过失。

利用“第三者”为目标,作“迂回侧面”的攻击。所谓“迂回侧面”的攻击,就是事先建立共同的攻击目标,使其成为“第三者”,将大家不满的攻击箭头指向它。

借用“第三者”的口吻来表述自己要说的话。这是因为在一般人的观念里,总认为“第三者”所说的话较具客观性,较为公正。

利用名言、谚语拒绝他人的要求,可避免伤害他人。

利用风俗习惯作为有力的证言。

尽量缩小犯错误的程度,避免言语带过分露骨的攻击性。

先接受他人意见,再委婉表明自己的立场。

欲安慰人,可交换立场使自己成为被安慰者。当别人遇到困难时,我们多半是以幸运者的态度安慰别人,若是换个角度,可使自己成为被安慰的对象,使对方奋发振作。

凝视对方眼睛,大大方方地说话。说话时彼此的视线最好平行。视线的高低对言谈非常重要,太低了,不免让人轻视;高高在上,又会使对方恐惧,产生压迫感。

在“公”严正果断,在“私”亲切柔和。公私分明是一个成功的人所必具的态度,也是身为现代人所不可或缺的基本精神。无论什么事,都必须公私分明,一切井井有条,否则就会紊乱无章。

不慎出丑时,不妨扮成丑角,自娱娱人。当众出丑虽然不免有些尴尬,但若能巧妙地施点小技,以诙谐谈吐活泼气氛,就可转尴尬为轻松,替自己找解脱的台阶。

有求于他人时,要充满自信,才能说服对方。当我们有求于他人时,为了要使我们所说的话具有说服力,切不可疑惧,应该满心欢喜地盼望,并充满自信。

以质问回答质问。

受人轻视嘲笑时,可用“以子之矛,攻子之盾”的方法解决。

对别人的错误最好能够先夸赞后指正。

只要义理充足,直率地表达更能说服对方,严厉责备时,只要适时适度,仍然能收到良好的效果。

尽量发掘别人的长处加以称赞。

多赞美女性,能缩短彼此间的距离。

无言的举动比直接的道歉更能传情达意。

对于别人的称赞,最好坦率地道谢。

遇到不讲理的人,不妨也机智地耍耍噱头,但这种高超的手腕并不是一般人所能具有的,倘若我们在日常生活中遇到一些不讲道理的人,我们不妨来个“不见,不听,不说”的三不主义。

尽力忍住怒气,才能大事化小,小事化了。这话说起来容易,做起来却相当困难。

请求他人帮忙时,最好先提升对方的荣誉感。

如果一个谈判者能熟记以上社交谈话技巧,可以说对于提高谈判实力是大有好处的。

培养谈判实力还可以通过对一些具体的训练来完成。有一位射箭运动员参加一次射箭比赛,一路过关斩将,到最后只剩下一位对手了,并且这位对手的最后一射并不理想,使他只需射到5环以上就可荣获冠军。

这是关键性的一箭,射中5环以上,他便取得最后的胜利。如果不能,他便只有屈居亚军了,但是这种可能性是极小极小的,这名经过无数次比赛的运动员已经胜利在望了。

当时,所有的观众都睁大了双眼,死死地注视着他,所有的照像机、摄影机都对准了他,气氛自然紧张起来,简直可以听到人们紧张的呼吸声。这名运动员的心慌乱起来,他为这种气氛所威慑,心理负担超出了他本身所具有的承受力,最后的结果连他自己都未料到,竟然连标靶也未射中。

这个例子向每一个谈判者提出了都要面临的一个问题:如何增强定力,以确保自己的水平能够正常发挥?

在重大的谈判当中,谈判者尤其是一些初涉谈判领域的人,往往会被凝重的气氛和压力逼得心慌意乱,六神无主。本可以发挥的内容忘得一乾二净,主动权轻而易举地落到了对方手中。谈判结果对这种人来说只能是失败。

在现实生活中,根本不存在任何一种能治好胆怯症的灵丹妙药,我们能做的,就是不断自我训练,使自己慢慢具有对付各种变化的能力。而为了达到这一目的,我们就必须尽量做好谈判前的准备工作,具有健康稳定的心理,必须具有对谈判中出乎意料之外的情况冷静处之的能力。

任你是谈判桌上纵横驰骋的高手,任你有无比丰富的谈判经验,你也不能保证自己在谈判过程中一丝一毫的错误都不犯。智者千虑,必有一失,更何况并非每一位谈判者都能称得上智者。

如果你由于自己的疏忽犯了一个错误,从而把自己逼上绝境,此时的你千万不要惊慌失措,应当沉稳处之,把自己置于安全境地。

我们应当怎样才能使犯错的机率降至最低点呢?使我们即使在自身出现局部失误的情况下,仍然能够以一种惯性在原定的轨道内继续运行下去,使对方仍然能够同意我们的见解和主张,最终达成协议,这里是有一定技巧的。

首先,从主观态度上讲,发现失误要勇于认错。

假设你在与某房地产公司谈判,由于判断的失误,错误地认定对方全部资产中有80%正处于效益下滑阶段,并在言语间透露了这一信息。而实际上,效益下滑状况尚不足50%,另有一半以上是处于非常好的状态的。这时候,对方由于觉察到你对其公司的基本状况的了解严重失误,便会进而怀疑你的谈判力和谈判信誉。失误发现得越晚,对你造成的无形影响越大。对方在感受到强烈被愚弄的同时,有可能不再相信你所列举的每一份资料。

如果这样持续下去,你们的谈判随是都会破裂,同时会使你离谈判目的越来越远。

因此,在谈判当中,谈判者一定要随时随地保持高度的警觉性,避免发生大的失误。一旦发现自己犯了错误,应该主动提醒对方,并真诚地向对方致歉。如果你没有发现自己的错误,而被对方指出你犯错误,千万不要因尴尬而失态,应该坦白承认,并向对方道歉,然后重新提供准确的数据。

不必担心承认错误会使你的威信和形象受损。应该有充分的理由相信,只要坦率和真诚,你的信誉非但不会受损,反而会有所增加。对方将会因你勇于承担责任、勇于承认错误而更加信赖、赏识、尊重你。同时,这对你的谈判能力本身来说,也是一个净化和提升的过程。

其次,从时间效应上讲,发现错误要立即改正。立即二字说来容易,做起来却有一定难度。就一般人的心理来说,发现错误后往往会产生一种侥幸心理,希望能通过某种“幸运”使自己转危为安,化险为夷,有惊无险。确切地说,这种侥幸心理与掩耳盗铃、自欺欺人别无二致。正是因为抱着这样一种侥幸心理,才使得他失去了改正错误的最佳机会。

运用了不恰当的战略战术,这在一场谈判中是难以避免的。如果这种不恰当还没有发展到离谱的地步,那么一般来说对方是不容易察觉到的,而你本身已经意识到了。由于两方都是具有相当文化知识和社会地位的谈判者,此时你应巧妙地“改弦易张”于不着痕迹之中。

像“战术使用不当”这一类错误,只要在谈判过程中仔细留意对方的表情与反应,便不难察觉出来。如果你使用了某种战略战术,但是却迟迟没有出现你所预期的效果,这个时候,你必须马上有所警惕。应立刻检查自己在哪个环节中出现了疏忽,一旦发现错误便应及时采取补救措施和应变措施,以防止“创口”的进一步扩大。要尽全力治愈它于一点上,如果贻误战机,等“创口”由点扩散到面,那就到了不可收拾的地步了。

因为这种错误不是一般的技术型错误,所以最好还是不要用直接、坦率地向谈判对手认错、请求对方原谅的方式。这种方式适用于一般的技术型错误却不适用于战略的失误与改变。当你要改变有关战略时,最重要的一点是要一面与对手巧妙周旋,一面让新的战略在不被对方轻易觉察的情况下运用于谈判之中,逐渐地取代旧的不适当的战略。

如果修改这种战略的涉及面和难度太大,在这种情况下,要求暂时中止谈判也不失为一个好方法。

谈判的战略乃是一种无形的战略,一种只能在某种限制状态下发生作用的武器。这武器是否设计得当,我们在事先并不可能知道,必须通过谈判实践来检验。但是到了谈判之中,它的检验结果对于双方来说都有重大的作用和意义,一方的结果必然成为另一方施行攻或守的直接依据。所以,如何能够及早地发现错误,并以巧妙圆熟的手法改变之,使谈判主导权乃留在自己手中,便成了每一位谈判者的必修课程。

上面虽然说了要及时发现自己在谈判战略、谈判战术上的失误,并毫不犹豫地改正。但这绝对不是说要我们时时事事都小心翼翼,胆颤心惊,如临深渊,如履薄冰,动不动就怀疑自己。实际上,敢于面对自己的过失,也是自信的一种表现。面对同一事物,怯懦者常常担心“我能行吗”?自信者则恰恰相反,认定“我能行的”!别看只有一字之差,却反射着两种不同的人生态度,一个是消极的、退缩的,一个是积极的、进取的。

取得胜利的第一要素就是自己相信自己一定能够取胜。

谈判如同生活,在短短的过程中会遇到许许多多的困难、障碍和挫折,它们等待着你去解决而不是逃避。