第21章第6节不重细节，被蚂蚁掘开堤坝
创业硬伤：
随着《细节决定成败》在管理类书籍中连年来的一再热销，细节管理已经被提升到了无以复加的地步。然而，虽然大多数管理者已经意识到了细节管理的重要性，但大多数的人却还是难以将细节管理深入实际操作中，真正享受细节管理带来的收益。
“丢一个钉子，坏一只蹄铁；坏一只蹄铁，折一匹战马；折一匹战马，伤一位将军；伤一位将军，输一场战斗；输一场战斗，亡一个帝国。”这是西方流传甚广的一段民谣，从丢失一只钉子，到灭亡一个国家，细节的重要性不言而喻。
商场上同样如此。每天不断有新企业开张，有人怀揣着梦想和财富开始；却也有不计其数的公司关张，有人两手空空一身债务，黯然离场。几家欢喜几家愁，硝烟弥漫的商战中，历数多家企业的兴衰成败，我们发现很多时候，企业不是败给了对手，而是败给了细节。对利益的盲目追逐，让很多如大象般敦实的企业变得狂躁不安，忽视了对细节的把握，最终失足跌倒，甚至再也爬不起来。
中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。常德事件中一纸死亡责任诉讼书，将三株送入了破产的深渊；陪伴过一代人成长的大白兔奶糖，迫于质量问题而下架；一个体户拿酒精勾兑假林河酒，将林河酒打入了“冷宫”；三鹿奶粉的三聚氰胺问题，引发了全国上下的奶制品恐慌……
历史上没有永远的“长治久安”， 孙子开宗明义地讲道：“兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。”战争是“死生之地，存亡之道”，意在强调国家要保持危机意识和竞争意识，就像上战场的人再三确认武器装备、马掌缰绳一样，把每一个细节做到实处。
两个乡下人一同到城市卖菜，摊儿挨着摊儿。可几年之后，却卖出了天壤之别：一个成了资本雄厚的蔬菜批发菜商，另一个却因生活无着落，只能回到乡下。事实上，两个人的差别是在一天一天的积累中拉开的：成功者每天都要拿出一点时间，去掉烂根黄叶，把菜洗得干干净净，摆放齐整，他的小摊位上，铺了干净的蛇皮口袋，就连天平称也擦得崭新；失败者却从来没有理会过这些细节，他想着卖菜怎么能没有黄叶子烂根呢，反正人家买回家还要洗了才会吃，自己也就不必动手，直接放在地上当然也就无所谓了。
卖菜上的小细节不仅让人看出两个人在细节上的用心深浅，也让看到细节对事业所起的累积效果。完善的细节处理让事情变得良性循环，企业要健康发展，更是离不开精益求精的细节管理。时下，有一些企业虽然目标远大，自身也有很好的条件，但是到具体实施时，事事只求“差不多”，加上执行上的偏差，导致许多原本很不错的计划中途脱节。
国内某药厂，准备引进外资，扩大生产规模。他们邀请德国拜尔公司派代表来药厂参观考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表看到这个场景，便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。
在这位代表看来，制药车间对卫生的要求是非常严格的，作为一厂之主的厂长都能随地吐痰，那么员工的素质可想而知了！与这样的药厂合作，如何能保证产品的质量呢？
一些研究心理学的学者指出，客户之所以愿意从同一品牌处进行反复购买的一个重要原因就是客户的细节体验。因此精明的营销人员通过对各种客户服务细节加以关注，就能创造出对客户来说既简便又印象深刻的服务体验。企业在进行营销活动中，有没有充分考虑到顾客的细节体验，这就是问题的关键所在。
而我们很多企业家一提战略，就是宏大叙事，就是战天斗地，就是争创一流、走向世界。有宏大的志向和使命感并不为过，问题在于，企业的领导者缺少一种精细的精神和思维，没有将这种思维落实到企业管理的各个层面上去。
芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
创业一点通：
一个企业在产品或服务上，也许只能给客户增加1％的方便，但结果却可能会引发几倍的市场差异和效率。在细节上琢磨十分钟，也许就能避免在出现问题后所花的几十个小时。在细节上的投资，是在不断增强自己的战斗力。不能因为一个马掌而失去一片天下，对于现代的领导者来说，在细节上的完善是没有尽头的，人无远虑，必有近忧。在小事上保持战时的危机感，才不会在大事上栽跟头。