第19章第2节制度是万能的，凡事必须都按制度办
创业硬伤：
制度是刚性的，要想使制度易于员工接受，就需要管理者在注重制度管理的同时，强调感性管理的运用。人都是有情感的，制度并不是万能的，情感管理能够发挥出制度管理所难以发挥的作用。要想实现卓有成效的管理，就必须在刚性的制度中添加上软性的情感管理这把糖。
不以规矩，无以成方圆。所以，所有的企业组织，就都会有自己的制度，有制度可依，同时还应有制度必依。制度不是定来给人看的，而是定来遵守的。无论是谁，只要是这个企业组织的成员，就应该受这个制度的约束，这样才能发挥制度的作用。
但是，在工作中，管理也要兼顾情理，因为在两者之中，细小的环节也可能引发大问题，管理不细则可能导致企业形象的损坏，情理不通则会引发不满，从而影响管理的实施。所以，无论管理还是情理都要从细处着眼，这样才能提升团队的凝聚力。
美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考克是一个坚持原则的人，如果有人违反了公司的制度，他会毫不犹豫地按章处罚，但他同样能够体贴员工的疾苦，设身处地地为员工着想。
有一次，一位跟梅考克干了10年的老员工违反了公司的工作制度，上班时间酗酒闹事，并且经常迟到早退，还因此跟工头大吵了一场。在公司所定的规章制度中，这是最不能容忍的事情，不管是谁违反了这一条，都会被坚决地开除。所以当工厂的工头把这位老员工闹事的材料报上来后，梅考克迟疑了一下，但仍提笔批写了“立即开除”四个字。
梅考克毕竟与这位老员工有过患难之交的感情，他本想下班后到这位老员工家去了解一下情况。不料这位老员工接到公司开除的决定后，立即火冒三丈。他找到梅考克，气呼呼地说：“当年公司债务累累时，我与你患难与共，即使3个月不拿工资也毫无怨言，而今犯这点错误就把我开除，你真是一点情分也不讲！”
听完老员工的叙说，梅考克平静地说：“你是老员工了，公司制度你不是不知道，应该带头遵守才对……再说，这不是你我两个人的私事，我只能按公司规矩办事，不能有一点例外。”
接着梅考克又仔细地询问了老员工闹事的原因，通过交谈了解到，原来这位老员工的妻子最近去世了，留下两个孩子，一个孩子刚巧不幸跌断了一条腿，住进了医院；还有一个孩子因吃不到妈妈的奶水而饿得直哭。老员工是在极度的痛苦中借酒消愁，结果耽误了上班。
了解到事情的真相，梅考克为之震惊：“你怎么不早说呢？我们不了解你的情况，对你关心不够啊！”梅考克接着安慰老员工说，“现在你什么都不用想，快点回家去，料理你夫人的后事和照顾好孩子。你不是把我当成你的朋友吗？所以你放心，我不会让你走上绝路的。”接着，梅考克从包里掏出一沓钞票塞到老员工手里。
老员工被老板的慷慨解囊感动得流下了热泪，他哽咽着说：“我想不到你会对我这样好。”
梅考克又再次嘱咐老员工：“你先回去安心照顾家吧，不必担心自己的工作。”
听了老板的话，老员工转悲为喜说：“你是想撤消开除我的命令吗？”
“你希望我这样做吗？”梅考克亲切地反问。
“不！我不希望你为我破坏公司的规矩。”
“对，这才是我的好朋友，你放心地回去吧，我会做出适当安排的。”
事后，梅考克把这位老员工安排到自己的一个牧场去当管家，让老员工以后的生计有了着落。对这一安排，这位老员工十分满意。
企业领导要做到纪律严明，才能保障企业内部良性发展。规章制度是无情的，但人却是有情。制度不是万能的，它需要情感管理来作重要的补充和辅助。企业领导应从人情的角度对违规员工进行“情感关注”，只有做到以人为本，注重人本关怀，在制度管理中侵润情感上的交融，才能获得员工的追随，才能真正达到团队内部的和谐。
创业一点通：
要有效地实行情感管理，需要做好以下工作：
1、为员工提供自我价值实现的舞台。情感管理要求企业要采取必要的方式激发员工实现自我价值的欲望，创造各种条件鼓励员工在岗位上、在企业内实现自我价值；扩展多种渠道，使每个员工的自我价值得以最大限度地实现。
2、重视情感投资。每个人都有被尊重的需要和与人交往的需要。在很多情况下，情感的交流比行政命令和上级对下属的指挥显得更有影响力和号召力。因此，企业管理者与员工之间除了具有行政关系所决定的层属关系外，更应当创造荣辱与共、情感交融的氛围。情感管理的实质就是通过情感来赢得民心，形成强大的凝聚力。
3、营造和谐氛围。实行情感管理，要充分认识到“人和”的地位和作用，积极营造“和”的氛围，以此达到“人心齐，泰山移”、“家和万事兴”的效果。通过“和谐”，将企业全体员工紧紧团结在一起，产生巨大的精神力量，使企业充满生机和活力。
4、完善激励机制。情感管理是一种讲究“人情味”的管理，突出“爱”和“善”的作用，提倡发挥人的主观能动性，完善激励机制，赋予员工职业上的成就感，使其在工作中能充分发挥积极性、主动性和创造性。激励和调动积极因素，催人奋发向上，是实现情感管理的有效途径。