书城成功励志细节决定成败大全集
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第59章 有效说服,细节之处显功夫(6)

随即命令仆人去将狗的主人抓了来。可怜狗的主人只是一个卖豆腐的,随即吓得赶紧磕头认罪。但是,朱宸濠却不肯原谅这个可怜的人,而是向他索要大批的银子。这个人没有,于是就被捆绑起来,送交南昌知府治罪,并要求以欺君之罪处罚狗的主人,要给他的白鹤抵命。

当时南昌知府名叫祝瀚,对宁王府的胡作非为早已不满,就对宁王府的管家说:“既然此案交我处理,那么公事公办,请写个诉状来。”

管家听到这样的说法,就咆哮着说这是很明显的案子,需要什么诉状,赶紧把那个家伙给我斩首了。知府赶紧装作认罪说:“我们吃皇粮的都不容易,按规矩办事,才能继续做下去,您老就委屈一下,哪有审官司,没有状子的?”

管家听后没有办法,只得耐着性子,写了个诉状。祝瀚接过诉状,立即大拍惊堂木说:“来人,给我把凶犯捉拿归案。”

管家忙说:“人已抓到,就在堂下。”祝瀚故作惊讶地说:“状纸上明明写着凶犯乃是一条狗,本府今日要审狗,你抓人来干什么?”

管家气急败坏地说:“那狗不通人言,岂能大堂审问?将它的主人绳之以法就可以了。”祝瀚笑道:“贵管家不必生气,我想只要把诉状放在它面前,它看后低头认罪,也就可以定案了。”

管家这时候跳了起来,怒气冲天地说:“你这个昏官,走遍天下可有哪一条狗是识字呢?”这时,祝翰严肃地说道:“如果狗不识字,狗也就不能认识鹤脖上的金牌,也就谈不上什么欺君犯上;如果狗不是欺君犯上,就不能处治狗的主人。”

几句话把管家说得哑口无言,管家只好甩着袖子气呼呼地回去了。祝瀚在与管家的论辩中,运用了逻辑判断的方式,通过肯定第一个条件命题的前件“狗不识字”,得出了肯定最后一个条件命题后件的结论:“不能处治狗的主人”。逻辑严密,无懈可击。

难能可贵的是,知府并没有攀附权贵,故意捏造事实,而是趁机对朱宸濠的横行霸道进行了一番提醒,可谓用心良苦。

在对我们的说服对象进行反击时,只要你确认道理在自己一方,那么不论对方如何权大势大,你都可以保持一副不亢不卑的态度,并且按照公平公正的原则处理事务,同时必须警告对方不要乱来,免得大家难堪,你要知道,那些违反公理的人,即便欺世盗名,那也骗得了一时,骗不了一世。这些人从来不会有什么好下场。

做个有主见的人

人生在世,无时无刻都要与人交往,而人与人之间的交往,一个简单的“不”字,或许会难倒很多人。因为这意味着你不赞成老板的指示,意味着你对上级的反对,意味着对手将要受到你的“挑衅”……

可是,我们每一个人都有说“不”的权利。都有拒绝的权利,这是公民的基本权利。怎样对别人说“不”呢?一些成熟自信的人一般都喜欢使用“三明治法”——“先肯定、后否定、再安抚”。即使别人说的话不正确,我们都要先用肯定、积极的回答来作为回应,然后视事情环节的轻重向否定过渡,最后再以自己积极的态度作为对别人的“安抚”。

德克斯是美国某电子公司的总裁,但是七年前,他不过是这家公司的一个普通职员。晋升如此之快,应该不是凭借自己的“硬件”,因为公司里专业技能比他高的人比比皆是,仅博士就二十多个。那德克斯是怎样在公司众多人才中脱颖而出的呢?

其实只不过源于几件看似没有什么奇特的小事情。德克斯是个喜欢较真、认死理的人。就是这个“坏”脾气让他尝尽了人间辛酸,一次次地被上司教训、同事排斥、老板开除。但是德克斯本性难移,依然我行我素。

进了这家公司不久,他就发现公司存在严重的帮派现象。公司总经理对自己一派的人格外关照,而对于市场部的人却分外挑剔,使得市场部的工作人员怨声载道。但是却没有一个人主动站出来向高层反映情况。因为总经理是个锱铢必较、有仇必报的人物,再加上传言他将是下一任的总裁接班人,所以没有人敢惹他。

这天,德克斯刚刚把工作交接完毕,准备下班,被总经理叫住了。总经理说:“德克斯,今天晚上,我们有个聚会请你参加,希望能早点到。”

那天,总经理让德克斯在以后的工作中不要太为邦德——公司副总卖力,因为邦德太自以为是,不会给德克斯发展空间的。

没错,邦德确实很自以为是,但是他却是个非常正直,讲原则的人,不像总经理那样表里不一,喜欢搬弄是非。于是,当公司总裁在员工大会上宣布新的任命并征求员工意见时,德克斯第一个说“不同意”。

总裁看着这个年纪轻轻的小伙子,饶有兴致地问:“为什么大家都愿意总经理升职为总裁而你却反对呢?”

德克斯大声说:“如果从业务上看,总经理确实是不二人选,但是他喜欢搞小集体,对员工不能平等相待,致使公司员工貌合神离。这样长久下去对公司的长远发展不利,而副总虽然业务上没有他精通,但是,业务方面是可以学习的。而如果不得人心,公司就没有发展前途了。”听到这不同的声音,总裁笑了,问:“那你认为自己适合做总裁吗?”

德克斯微笑着说:“我的业务知识相差太多。不过如果我再努力两年就应该差不多了。”

于是,总裁宣布结果,让德克斯辅佐副总,并指定德克斯为下下届总裁。但是,虽然没能当选为总裁,总经理也明白了,总有人敢在老虎嘴边拔毛的。于是,就大大收敛了自己的“恶行”,终于在德克斯当选总裁的那一年,他成为副总裁。

而在现实生活中,像德克斯公司总裁这样的人毕竟是少数。他容忍了德克斯的当场“造次”。而在许多情况下,说“不”也要讲心计、场合,就像人们常说的句话:“好钢要用在刀刃上”。

简单的一个“不”字处处体现着说服的高超水平,在不同情况和具体位置下,用“不”来恰到好处地反驳对方,所体现的就是你的主见。

在我们对别人进行说服的过程中,必须要清楚一个问题。那就是在什么情况下、说服运行到那一个步骤时、用什么样的方式对别人从容地拒绝,只有做到这点,才能成为一个高水平的说服者,如果为了成功地说服,就只是一味地屈从于对方的苛刻要求,那到底是谁在说服谁呢?

具体情况,具体分析

人生在世,每一天都会有各种各样的事情来等待我们去处理,事情千变万化,我们做事情的方法也自然不可能千篇一律,而是或多或少地存在着区别。说服他人也一样,技巧可能相同,但是实际操作起来却不会一样,因为你所处的时间、所要处理的事件、所针对的人都有变化。

其实不仅仅是批评和赞扬需要看场合、看情况,那只是两种极端的说话方式而已,既然能适用于极端的,也就必须适用于一般的。而其他事情也一样,如果一个人内向腼腆,你就不能靠对方打开话题,而应该自己想办法;如果对方外向开朗的话,你就得同样爽快干脆,不能拖拉犹豫。

小李与客户谈判,谈判进入第二轮时,对方忽然通知小李,今天谈判终止,下个星期再谈。原来是对方人事发生了变动,需要换人。

第三次谈判,地点选择在对方的办公室。那天,小李提前到了客户的公司,向前台客服询问了一下新任经理的基本情况。谈判准时开始。当小李如约到达对方的办公室时,发现一切都变了。以前,这个办公室杂乱无章,可是现在整整齐齐的,办公桌上一尘不染,各种物品摆放得井井有条。而新的谈判对手则严肃地坐在对面,等待小李。

于是,小李就果断地确定了前台的话——新经理性格内向。于是,他不再采取上次的谈判方法,而是换了一种。

在坐下去时,小李装作不小心的样子,把手里的文件夹掉在了地上。然后他把文件夹拣了起来,用纸巾擦干净,又把纸巾丢到垃圾桶里,然后才笑着说:“不好意思!”谁知,客户却看着小李的一系列动作,笑了。

看到对方情绪缓和了,室内的空气轻松了。小李就开始向对方介绍自己的产品质量以及在市场上的占有率,并且对双方的合作前景进行了一番预测。

对方听着频频点头,就这样他们的谈判一个回合就结束了,而小李的条件,对方基本上同意了。

从以上这个例子中,我们经过冷静分析,可以得知小李的谈判对象一共只有两个,但是他们两人却是截然不同的两种人,一个外向一个内向。这样不同的情况必须分别对待,就像温度不一样,我们穿的衣服也要不一样。对于第一个,开场白根本不用小李说。第二个就不一样了,他严肃、爱整洁,小李就得逗逗他,也表示出爱整洁的倾向。结果,懂得灵活转变,针对对手,自然可以轻松打开对方的话匣。对不同的人采取不同的态度,这样自然能够加快工作效率,更容易出成果,但是首要条件是要知道对方是怎样的人,否则不可随便“出招”。只有这样的人才相对来说比别人更容易获得成功。