书城成功励志亲密关系发展和培育手册
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第29章 (2)

这种登门槛技术最先被社会心理学家乔纳森·富雷德蒙和斯克特·富莱舍尔在实验研究中描绘出来,在他们的实验中,他们一家一家上门请求居民同意一个请愿,以利于交通安全,几乎每一个人都依从了这个小小的和善的请求。等过了几周后,一个不同的实验者,又重新和这些居民联系,提出一个稍大的请求:是否能够在他们家前面的草坪上竖一个注意行车安全大招牌,奇怪的是起先接受小请求的大多数人都接受了第二个请求,相比而言,那些开始没有被要求请愿的人只有17%同意在他们的草坪上竖一个招牌。

上面的研究不仅证实了登门槛的初步结论,而且还增加了一些理论:初步要求越大,下一步期待的依从也越大,虽然登门槛技术并不总是像富雷德蒙和富莱舍尔预期的那样有效,但它却是真实的。这种策略有效的原因是什么呢?

有几种理论可供参考,其一,接受一个小小的请求可以导致人们对这件事兴趣的培养,接受了一个东西,虽然是无足轻重的,但也让他们自己认为自己忠于这件活动,因而增加了后来会依从的可能性。另一个原因是与自我理解力有关的。开始接受了或依从了这个小小的请求,便要求人们在一定程度上把自己的行为和开始的行为保持一致,例如,上面的实验中他们接受了第一个请求之后,会把自己看成是一个带着兴趣参加社会交通安全活动的积极分子,这一种自我认识上的改变可能会增加后来更大请求的依从的可能性。

迎合他人的自尊心

要想使他人乐于改变,最重要的就是迎合他人的自尊心,因为每个人都具备自己强烈的自尊感。如果你伤害他人的自尊,不要说要他听从你,他反而可能攻击你。而如果我们迎合了他人的自尊心,他便会在喜悦的心情下听从你的意见。

日本著名沟通大师谷川顺佐雄这样描述他采用此方法的心得:

我在当营业所所长的时候,曾经好几次采用过这种方法,而对方又是怎样领会的呢?

“喂,倒杯茶来。”喝了一口女职员端来的茶后,发现竟是半凉不热的。

“这是什么呀?喂,这种半凉不热的茶能喝吗?重新倒一杯茶来。”

“啊,对不起,我再重新换一杯。”

重新倒的热茶之浓度正好。

“呀,刚才我语气太重了,对不起,这杯茶真不错。”

然后,我会这样接着问:

“××,到月底还要完成二亿五千万日元哟,没问题吧?”

“是,我一定会努力。”

读者大概会认为这是一段不可思议的对话。前段的对话虽然粗鲁,却包含了对对方的信任;“你给我倒杯茶来”这句话里包含了一种强烈的信任感,代表着“相信你有能力认真做好倒茶这件事”。

“这杯茶真不错”这句话里也包含了对这名小姐全部人格的评价,不仅倒茶本身,另外还有只要认真做,任何事都能做得好的意思存在。人人都想得到信任,这与推动对方相同,但做法则不只限于让对方做些什么,而是能让对方特意地为自己做些什么。

而且,对话接着还转到了工作上面:这种信任在工作中也是一样的,因此接下来便要求她在月底前再完成二亿五千万日元的保险契约。对方得知所长对她的信任,在工作上自然会表明认真完成任务的决心。

我认为,在示意让他人按照你的意愿行事时,只有这种让对方产生共鸣的方法才行之有效,如果仅在口头上说信任对方或者重视对方的话,只能算是蜻蜓点水,根本无法打动对方。

1915年的美国充满了恐怖。一年多来,欧洲国家不停地互相残杀,血腥程度超过了人类历史上的任何时候。和平还会来临吗?没有人知道。但总统伍德罗·威尔逊决心试一试。他决定选派一名和平使者前往欧洲进行协商。

国务卿布赖恩是位和平倡导者,他渴望前行。他看到一个可以作贡献的机会,自己也可以借此流芳百世。但威尔逊指派的并不是布赖恩,而是自己的亲密朋友和顾问豪斯上校。豪斯为自己不得不把这个不受欢迎的消息通知给布赖恩感到苦恼,要想做到不冒犯他的确很难。但是豪斯上校做到了,他在日记中写道:

“当布赖恩听说我要作为和平使者去欧洲时显然十分失望,他说自己一直在为此做着计划……我回答他总统认为无论让谁正式出面去谈都不太合适,如果让他去更会引起极大关注,人们会奇怪为什么他在那里……”

豪斯的话等于告诉布赖恩,他对这个工作来说太重要了——布赖恩无疑也对此很满意。

经验丰富的豪斯上校在处理国际事务时十分老练,他遵循了一条重要的人际交往规则:迎合他人的自尊心。

而威尔逊在邀请麦克多参加他的内阁时也使用了同样的方法。这一荣誉对被授予者来说可谓至高无上,而威尔逊的邀请更是让麦克多感到自己无比重要,他是这样描述事情经过的:“他(威尔逊)谈到要组织新的内阁,并表示如果我能够接受财政部长的职位他会深感欣慰。这种愉快的行事方法给我留下了难以磨灭的印象,仿佛我一同意便是帮了他一个大忙。”

政治家和外交家擅长在工作中让人们乐于做到他们所希望的事情。而在家庭生活中他们也使用着同样的方法。印第安纳州韦恩堡的费里尔讲述了他是如何鼓励孩子主动承担工作的。

“杰夫负责在梨树下捡拾掉下的梨子,这么做的目的是为了避免落下的梨给那些在树下割草的人造成麻烦。他并不喜欢干这个活,经常偷懒或者做得很粗心,以至于割草的人不得不停下来好几次来捡他漏掉的梨。我并没有和他面对面地对质,而是对他说:‘杰夫,我们做个交易吧。你篮子里的梨只要够一斤我就给你一美元。但我要是在你干完后仍然发现院子里有漏掉的梨,发现一个就扣除一美元。怎么样?’正如你所想,杰夫不仅捡起了所有的梨,而且还让我有点担心,他会不会从树上摘下梨放到了篮子里?”

有一个人经常被朋友邀请举办演讲,虽然其中一些人因特殊关系很难拒绝,但他都以巧妙的方式予以了回绝,朋友们最后也并没有因此而感到不满。他是如何做到的呢?他并未摆出自己如何忙碌的事实,也没有寻找其他托词,而是表达了对邀请方的感激和为自己无法满足他们请求的遗憾,随后他又推荐了另外一个演说家。换句话说,他没有给他人一点机会来对他的拒绝感到不满,并且很快让人们对其他有可能接受邀请的演说家给予了关注。

甘特·施密特是一名食品店老板,他手下有一名食品店雇员,经常粗心大意地把商品的价格标签在放货物的架子上贴错,并由此引起了混淆和顾客的抱怨,但是暗示、警告和当面批评对她都起不到作用。最后,施密特先生把她叫进了办公室,任命她为价格标签的主管,负责将整个商店货物架子上的标签都贴在合适的位置上。新头衔和职责让她的工作态度发生了彻底的改变,从这以后她的工作达到了令人满意的标准。

很幼稚吗?也许吧,但是拿破仑当年的做法也如出一辙,他创建法国勋级会荣誉军团,为士兵发放15 000枚十字勋章,给18位将军授予了“法国元帅”的称号,并将自己的军队称为“宏伟之师”。人们批评他在给身经百战的军人颁发“玩具”,拿破仑答道:“人类就是被这种玩具所统治着的。”

拿破仑使用了授予他人头衔和权威的技巧,即迎合他人的自尊心,这种方法在你身上也能发挥作用。不妨来试一试吧!最后还要提醒你,运用这种方法时还要注意以下规则:

以表扬和真诚的评价开始谈话。

委婉地让他人意识到自己的错误。

在批评他人之前,先承认自己的错误。

没有人喜欢被指使,用提问取代直接命令。

给别人留面子。

善用激励,对他人的每个微小进步都给予真诚的赞美。

给他人一个好名声,让他去改变。

鼓励他人,简化错误。

恪守承诺才能使他人信服

在人与人的交往中,中华民族历来都把信用看得非常重要。《论语》中有:“与朋友交,言而有信。”程颐说:“人无忠信,不可立于世。”还有“一言既出,驷马难追”,“一诺千金”等,讲的都是一个意思:“言而有信”。在社会交往中,我们也只有恪守承诺,才能使他人信服我们。

从古至今,能够恪守承诺的人受到人们的欢迎赞颂。而不能做到这点的人则受到人们的斥责和唾骂,李白曾在他的《长干行》一诗中写过这么两句:“常存抱柱信,岂上望夫台。”所谓“抱柱信”是说一个叫尾生的男子和一个淑女一天在桥下约会,到约会的时候,女子还没来,河里就开始涨水了。尾生为了不失信用,还是不走,宁可抱住桥柱,直至被水淹死。所谓“望夫台”是说丈夫在外,约定某年某月归来,但是没有实现诺言,妻子总是站在台上望着丈夫归来。这些典故都是倡导人们要讲信用。

在当今社会里,“言而有信”,依然被人们所推崇。《中国青年报》曾连续报道过清华大学思想政治工作的经验。其中讲了这样一个故事:

一天深夜,一位校党委副书记接到同学的电话,学生问:“我们宿舍楼的厕所坏了,你们当领导的管不管?”“管!”于是,他连夜找到校总务长,带领后勤人员赶到现场,疏通了厕所。第二天清晨,当同学们发现厕所畅通,楼道干干净净时,连连称赞校领导“言而有信”。相反,某学院一位领导,为了扩大本院的教师队伍,加强学院的教学力量,到一所名牌大学各系许愿,说研究生、大学本科生毕业到他们学院后,可以受到重用和培养,生活福利待遇也很好。但是一些研究生、本科生毕业到这个学院工作后,这位领导却似忘了他当初的许诺,重用培养不仅成了一句空话,就连一般的福利待遇也成为泡影,这些新来的人员抱怨院领导说话不算数,言而无信,于是纷纷要求调走。

在历史和现实生活中,上述这类事例是举不胜举的。《战国策》中有这样一则故事:

从前有一位富贾拥有两名妻妾,长得非常秀丽,一天,有一名年轻的小生看中了这两名妻妾,便先从年长的那位下手。

“我是有夫之妇,请你自爱。”她这样向青年人拒绝后,这位青年人仍不死心,继续纠缠她。

“卑鄙的小人!你真比禽兽还不如!”最后这名年长的女子这样斥骂他,他只好识趣地离开。

这位青年小生求欢不得,便又转移目标,向另一位小妾频送秋波,表示爱意,俩人便很快地勾搭上了。不久,那位富贾去世了,年轻人的一位朋友劝告他:“你也该为自己打算了,既然人家的丈夫已经死了,你就正式把她娶过门吧!”

“别开玩笑了。”年轻人摇摇头说道:“我不喜欢这种女人。”

“哦,为什么呢?你们不是一直来往着吗?”他的朋友很诧异地问道。

“话是没错,可是你想想看,这种不信不忠的女人,我要是把她迎娶过门以后,一有机会,她还不是照样跟别人胡来。”年轻人这样解释道。