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第32章 日常口才修炼 (1)

“一个人的成功,有15%取决于知识和技术,85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”

——戴尔·卡耐基

良言一句三冬暖

俗话说:“一句话能把人说跳,也能把人说笑。”语言是思想的衣裳,可以体现出一个人的高雅或粗俗。如果你要接通情感的热流,使社交畅通无阻,就应得体地讲究和运用礼貌用语:

在日常生活中谈话时如能用礼貌语言,就会让人感到“良言一句三冬暖”,人与人之间的感情很快就会融洽起来。礼貌用语有很多,例如:您好,谢谢,请,对不起,别客气,再见,请多关照,等等。

在见面时我们应称道:“早安”,“午安”,“晚安”,“你夫人好吗”,“请代问全家好”,等等。你的态度务必要温和亲切,音量要适中。若粗声高嗓或奶声奶气,别人对你就难有好感。运用礼貌语,还要注意仪表神态的美。当你向别人询问时,态度尤其要谦恭,如用鄙视的态度,必遭人冷眼,吃“闭门羹”。

在交往中得体地使用礼貌语言和谦词,可以给对方留下良好的印象。这里介绍12种情况下的礼貌用语。

a与好久不见面的人见面说“久违”;

b与不相识的人初次见面说“久仰”;

c有了过失求人原谅说“请包涵”;

d请人帮忙说“劳驾”;

e有事找别人商量说“打扰”;

f请人勿远送说“请留步”;

g指点行为说“有不对的地方请指教”;

h不能陪客人说“失陪”;

j送还物品时叫“奉还”;

k陪同朋友叫“奉陪”;

k影响他人工作和休息说“打搅了”;

l当别人表示诚意时用“别客气”。

人与人的交往,称呼是必不可少的。人们对于称呼恰当与否,总是特别敏感。一个适宜得体的称呼,常会产生微妙的作用。

对男子的称呼,一般可称“先生”;对女子的称呼,就要兼顾身份了。一般称已婚的女子,用夫姓称“太太”。如果对方身份高,应称之为“夫人”较为妥当。称未婚女子为“小姐”。称老师的太太,一般为“师母”,这样才能表示尊敬。称呼一个不明其婚姻底细的女子,则用“小姐”,较于贸然称她为“太太”要安全得多,无论她是16岁或60岁。宁可让她微笑地告诉你她是“太太”,不可使她愤怒地纠正你应该叫“小姐”。

尊称易使双方感情融洽。对长者尊称为“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“大娘”,对上级尊称可称其职务。

多用简单短小的句子

在日常生活中要有效地沟通人际关系,又给人留下深刻印象,可多用结构简单、形式短小的句子。

在表达简单的思想时固然应该如此;即便是表达一个比较复杂的意念组合,情况也相类似——亦即尽量把长而复杂的结构化为比较简单的短句结构。

因此,有效的人际传播语句,从总体上看,句子大多不长,最少的仅为一个音节;多者也不过一二十个音节,而这类句子中又往往多有停顿,截分成数个语音段落,每段中音节数都较少。

这类句子,或者是零句,即没有主语和谓语的句子;或者不用或少用附加成分;或者省用连接词、介词;或者隐含表述时间、地点的词语。如对客人可说“请坐”,没有必要说“请您坐在这里”;汽车售票员对上下车的乘客常说“先下后上”,没有必要说“等下车的人下车后,上车的人再上来”。

当然,这些成分的省略,不是随心所欲而为的,而是基于双方处在同一场合,只要不影响意思的传达和理解,语言形式还是以简短精练为宜。

事实上,人与人之间的口头交谈,往往比书面字句显得生动活泼,其表现形式之一便是口语句式的丰富多样。例如:陈述句、疑问句、祈使句、感叹句、肯定句、否定句,单句和复句等。如能常在口语中交替使用各种句式,使语句表达富有变化,相信必能活跃气氛,让你的话语更为生动活泼。

关键时刻停三秒

“停顿”是一种说话的技巧,我们平常在说话的时候,遇到转换语气、换段,或是话题内容中出现起承转合,应该适时地稍作停顿。停顿的时间约为一个深呼吸,大概是三秒钟吧。

因为这样能使段落分明,不致使听者混淆话题,起到缓和的作用;同时还可以使话题的本意更趋稳定。“停顿”恰似文章中使用的标点符号,若是失去了它,由于文句的不间断,读者产生急促感或是“不知所云”便是可想而知的了。

当然,这里说的停顿并不仅限于声音的停顿,如果能将动作配合于停顿之中,停顿才会更加自然。比如:在语言停顿时做一个深深叹息;在谈到关键处,眼睛认真地盯着对方;低头闭目或是聊天沉思等,皆是配合停顿的好方式。

停顿的方式是可以多种多样的,如点支香烟,喝口水,呷口酒,翻翻资料和摘下眼镜……它们与说话的停顿相互配合,会使话题产生更加吸引人的效果。

除此以外,下面的几个方式你不妨借鉴运用:

a利用商讨

比如:“朱先生,我想请您就这件事情谈谈高见……”

b询问对方

比如:“吴小姐,刚才我说的这件事情,你是否也有同感呢?”

c借助休息

若是时间允许,你可以说:“天气太冷,我们不妨到室外晒晒太阳,活动一下……”而你自己则可借此机会,为下面的话题做好准备。

总之,无论采用哪种停顿方式,只要能够使你的谈话意思更清晰,段落更分明,话题更吸引人,就达到了停顿的目的。

精心选择话题

谈话时要选择那些容易引起别人兴趣的话题,这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围,使交谈得以深入下去。

一般而言,以下几种话题,容易引起大家的谈话兴趣:

与谈话各方自身利益密切相关的信息。

与谈话各方的兴趣、角色相关的信息。

具有权威性的信息。

以肯定形式出现的信息。

新奇的信息。

某些特殊的信息

社会和他人禁锢、保密的信息。

但在具体选择时要顾及谈话对象。一个话题,只有让对方感兴趣,谈话才有维持和继续的可能。比如,自己是球迷,就切莫以为别人都是球迷。逢人就谈球赛,遇到对球不感兴趣的人,难免使对方感到索然无味、失去兴趣。

关怀和帮助是人人都需要的,因此关心对方也是个永远受欢迎的话题。有一位女记者,在鸡尾酒会上与伊丽莎白女王进行了简短的交谈,记者问女王昨天是否在风雨中视察过铁矿。这使女王非常吃惊。原来女王的外衣染成红褐色,经女记者的提醒,女王才发现。女记者从关心女王的外衣开始,自然引起女王的好感,使这次交谈获得了成功。

日常生活中,同病人谈治病强身的事情,同家长谈培养子女的方法,同青年人谈今后的发展目标,同家庭主妇谈安排生活的诀窍,同学生谈提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。

日常生活中,无论是生理上还是心理上,都有各种各样的需要会话的话题,谈话时应尽可能地从某一方面去满足对方的需要。

美国女记者芭芭拉·华特初遇美国航空业界巨头亚里斯多德·欧纳西斯时,见他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题,芭芭拉没法插上一句话。在共进午餐时,芭芭拉灵机一动,趁大家谈论业务中的短暂间隙,赶紧提问:“欧纳西斯先生,你在海运和空运方面都取得了伟大的成就,这是令人震惊的。你是怎样开始的?当初你的职业是什么?”这个话题叩动了欧纳西斯的心弦,他立即同芭芭拉侃侃而谈,动情地回顾了自己的奋斗史。这一话题激发了欧纳西斯的荣誉感、自豪感,满足了其心理上的自尊需要。

精心选择话题,除了注意对方的需求外,还要小心避开“雷区”,尽量选择“安全系数大”的话题。

首先,不要不识深浅,误入禁区。每个人都有自己的禁区,譬如个人隐私、隐癖、生理缺陷等。这一类内容应当有意避开,不要去谈论。否则的话,轻则破坏谈话气氛,重则伤感情,甚至导致争吵或关系破裂。

其次,避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。每个人除了有若干“禁区”,还存在“敏感地带”,谈话中都应当小心避开。譬如,不幸者忌谈他遭受不幸的往事,失恋者忌谈爱情与婚姻问题,残疾人的家属忌谈家中的那位残疾者,等等。有时,与医生、律师等会话对象交谈,在他们工作以外的时间里,不宜谈过分具体的专业话题,如什么病该怎么医治,什么纠纷该怎么处理等。同要人交谈,往往忌谈政治、宗教和性的问题。“敏感话题”很难处理,一般要尽量避而不谈。

选择话题除了看人之外,还要看场合。会话是在一定场合、情境之中进行的,话题应当同场合、情境协调,不协调的话题不但大煞风景,而且还有可能损坏人际关系。喜庆的场合,不能谈令人伤感或通常认为不吉利的话题。悲哀的场合,不能谈令人捧腹大笑的话题,也不宜谈婚恋喜庆等话题。其他如庄严、肃穆、诙谐、欢乐等各种不同的场合,交谈时都须选择各自适当的话题。

不要随便说“随便”

你是否注意到在交际中有这样一种情景:当你向别人以征询的口吻提出某一问题时,常常得到如下的回答:“随便。”

这貌似轻松随意、潇洒自如的回答,实际上极可能使问答双方都陷入尴尬的境地。

举个例子,几位同事到另一位同事家做客,热情的女主人为此准备了几种不同的饮料。客人坐定后,女主人问:“喝咖啡还是喝果汁?”“随便!”客人们回答。可女主人依稀记得客人中有不爱喝咖啡的,她有些为难了。爽直的男主人出来解围:“到底要什么?单项选择。”客人甲说:“咖啡!”客人乙、丙说:“我要果汁!”

不难看出,这随便说“随便”的客人们,本意是想尊重提问人,不给其添麻烦,没料到反使女主人为难。同时,这也差点给回答者带来难堪。因女主人真的“随便”一下,给不喝咖啡者端上咖啡,那客人心中定会有“苦”说不出;而如果不爱喝“果汁”者得到“果汁”,心中怕有些“酸溜溜”了。

一位朋友讲过,他恋爱失败也是“败”在随便说“随便”上。他以为爱对方便是处处依着对方,每当女朋友问起“看电影还是去公园”之类的话题,他总是两个字:“随便!”

天长日久,女友认为他是一个没有主见的男人,便与他“白白”了。

所以,在日常生活中,我们切忌随便说“随便”。