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第36章 随机应变—成功面试策略(7)

了解面试官的民族、出生地,尊重面试官的民族风格和民族习惯,才能避免出现较大的失误,这一点很重要。如果面试官恰好是你的老乡,那么“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,天然的故土情缘会使彼此双方感到亲切而使面谈气氛融洽。

同样,了解有关面试官的业余爱好、兴趣特长,就可以找到许多共同的话题,如果你没有这方面的特长与兴趣,也可避免班门弄斧、弄巧成拙。总之一句话,多了解一些单位和面试官的情况,就会使你多一份沉着、自信与成功。

2察言观色

此外,求职者在面试中,为了及时了解主考官的真实心理和意图,以使自己能作出相应反应,在察言的同时,更要观色,借助于对主考官一些“非言辞表达”,包括对行动、表情、姿态的观察,迅速作出正确的判断。及时调整状态应答,并掌握好提问的节奏和时机。

有一位小伙子,曾到一家公司求职,他对这家单位的人事经理侃侃而谈好半天,等到临结束时人事经理对他说了句:“很抱款,我们这儿没有空缺了,你到别的单位再去看看吧。”这位小伙子很纳闷,对自己刚才所谈的明明感觉良好,为什么人事经理还不想录用我呢?其实,小伙子失误在自己滔滔不绝的谈话,却没有留心观察一下对方对自己所谈的是否感兴趣,是否切题,是否应及时变换话题和内容。如果他能认真地留意一下,就会发现在谈话中,人事经理的右手支撑脸上,中指封住了嘴巴,食指直伸向右眼角,其左臂则横挨在胸前,目光经常离开他。这种姿势清楚地表明了经理的态度,你现在讲的我不感兴趣,如果此时小伙子能注意察言观色,及时改换谈话的方式和内容,以引起对方的兴趣,还是来得及补救的。

在通常情况下,听话人搔耳朵或脖梗儿,这是对讲话人的讲话产生消极反应的表现,是怀疑、不感兴趣、烦躁的表示;用手掌支撑脑袋,这也是一种对所谈的内容感到索然无味,暗示厌烦的手势。当主考官双手放在膝盖上,上身微微欠向前方,或者双手夹住椅子坐面的边缘,或者不停地看手表等,这是想结束会谈并随时准备站起来的典型姿态,所以求职者若能及时觉察出来,在他想终止会谈时就结束会谈,就不会因对方的不耐烦而影响面试的效果。

应付考官技巧

由于每个面试官的性格各异,兴趣不同,处世方式大相径庭,使应试者面对的问题会变得格外复杂。我们必须学会快速评估面试官,把握面试官的类型,了解面试官的说话方式、思维方式,这样,我们应对起来就顺利得多。

1亲切随和型面试官

面试官一见到应试者,便上前边握手边寒暄两句:“久仰!久仰!”好像面试的对象是他而不是你。如果你是经熟人介绍的,他还会添上几句:“早听×××夸赞过你!”“我们这儿可是庙小不容大和尚啊!”一切看来都十分顺利,应试者为有如此好的开头而轻松,愉快,自信心油然而生,好像自己才是这里的真正主宰。

其实这是假相,这类面试官多属于常识家,他们表面看来谦虚可亲,易打交道,可内心严谨,有严格的戒律,他们拥有卓越的洞察能力,即使你想为了掩饰内心的不安,而伪装平静地谈话,仍然会被他识破。但是,他们在表达方式上永远让你感到舒心可贴;他们多用赞同的方式和你交谈,而又巧妙地走到你的反面,让你感觉他的确言之有理。他总是很理解你,当你的话说完后,他会说:“我是这样理解你的意思的……”其实他会巧妙地运用你的话加入他的思想。他们在心理上毫无遗漏地掌握着应试者,他们让应试者充分地表达,而加以诱导。他们不管看中没看中你都会以贬低公司或工作的方式来使你感到安慰。他们用谨慎、恳切,言之有据的谈话方式,使你信以为真。

面对这种类型的面试官,必须保持高度的警觉,最要紧的事是诚心诚意,老老实实地谈出自己的想法。不要一味地去迎合面试官,也不要妄自尊大,以为自己有多了不起。面试官表面谦虚,内心却被优越的地位所包裹,妄自尊大最令他反感。所以,他谦虚,你最好比他还谦虚。

2目标导向型面试官

这种类型的主考官在面试时,往往表现得很直接,很商业化,毫无个人的色彩。他们对你的“人”并不感兴趣,只对你能为该工作提供何种能力或技术感兴趣。他们问问题很简洁,对于言不及义的长篇大论毫无耐性。如果他们认为你已经离题或太口罗嗦,便会常常打断你的话。

直接目标型的主考官很容易被辨认。他们向你打招呼时,显得有点急促、莽撞。他们会告诉你坐的地方,而不会邀请你坐下,也不花时间作开场白。通常情况下,他们办公室的墙上或办公桌上,看不到太多私人的照片,他们的一切都很生意化。

求职者往往很容易被这种类型的主考官吓着。他们绝不会让你好过,通常也不太有反应。他们会问问题,倾听你的答案,可能的话也会点点头,接着继续问下一个问题。

碰到这种主考官时,要尽量简短你的答案,应该掺杂一些事实,尽量减少个人的主观看法,千万别草率行事,你越能给予对方数字化与具体的资料越好。如果对方最后唐突地问了一句:“你能担任此工作吗?”,你应该别犹豫就回答:“我一定能够。”惟有直率与自信,才能使这种类型的主考官留下深刻的印象。最令这种类型主考官深恶痛绝的是,含糊不清,说东道西,犹豫不决。

3冷若冰霜型面试官

走进面试场,你会发现面试官呆坐在那里,对你的出现没有任何反应,好像在想别的心事。就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预想的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他是否听进去了。好半天,他才冷冷地说:“来了,坐!”你回头一看,根本没有专门为你准备的椅子,你得花力气,从另一个地方搬椅子来。坐定后,他会冷冷地说:“谈谈你的情况吧……”

这类面试官性格内向,比较固执,坚持原则,他对人的考察方式也是一板一眼,他面试工作的经验全部来自书本,也会按程序去做。所以,你只要按部就班不做过多的发挥便可取胜。

冷冰冰的面试官内心总是有些紧张,他会提出一些拒绝理由,话说得不太中听,显得生硬,但你只要想办法说服他,总是能成功的。

这类面试官总像拒人于千里之外,不好打交道,其实你只要花些功夫,仔细观察,注意他的一举一动,从他的言行中,找出他所真正关心的事来,寻找说话的空当,随便和他闲聊,只要能够使他回答或产生一些反应,事情就顺利多了。冷冰冰的人一旦遇到自己感兴趣、关心的事,便会滔滔不绝,眉飞色舞。因此应付这类考官的最好办法便是耐心地听,并寻找机会让他开口。

4温馨家庭型面试官

所谓家庭型的主考官应该有点像你的叔伯、姑妈或阿姨,就是那种喜欢每一个人,也希望每一个人都喜欢他或她的人。你是否能处理一项特殊的工作,对于这种类型的主考官十分重要。

这种类型的主考官往往会热烈地与你打招呼,并尽量使你感觉轻松、舒适,你可能会在他们的办公桌上或墙上发现全家福照片以及公司的照片。他们说话时,往往开口闭口都是“我们的人”与公司董事长的名字。

若碰到这种主考官,应设法适应,尽量强调你的合群性与团队精神,让他知道你喜欢与人相处,与之谈到你的成就时,尽量使用“我们”一词,而不要用“我”,让对方知道你对这家公司感兴趣的理由之一便是:这里气氛融洽,让他明白你是他们当中的一份子。

5捉摸不透型面试官

跟这类面试官打交道,一握手便知道了。他们的手指尖冰凉,手心板僵硬,他们不全握你的手,只是轻轻地一碰,甚至指头也不弯曲。他们把细节做得非常礼貌,无可挑剔,但礼貌中深含距离,他们好像对人热情,又好像对人冷漠。他们从来不自己起话头,连自我介绍都不做,他们决不轻易让人了解其心思。跟城府深的面试官谈话是艰难而尴尬的,他不会对你的谈话有直截了当的反应。他们通常的做法是点头,或者“环顾左右而言他”。一接触到正题,他们往往不肯轻易表态。他们的笑容里总含着一种不明不白的意思。他们的问话总是话中有话,话中套话。他们不赞扬人,甚至在你自我感觉最良好的时候,他同样会用冷冷的表情让你无地自容。

面对这样的面试官要“以其之道还治其身”,坚持“沉默是金”。这样做,不是不说话,而是少说话,深思熟虑之后再说。话题论及自己的能力、愿望、要求、感受时一定要慎重,少说为妙,最好说的具体。而应该多向他提问:“你觉得怎么样?”“我的情况大致如此,你觉得如何?”他自然不会轻易表态,但他是极愿意应试者把他放在尊敬的位置上。城府深的面试官往往能在心里很快做出决定,而且难以更改,所以留给城府深的面试官一个好印象是极为重要的。这个好印象是:沉稳、坚定,办事精明有效率,有责任心,值得信赖。

6缺乏经验型面试官

参加面试时学会如何面对那些缺乏经验、有的甚至是“娃娃脸”的主考官也很重要。因为这些年轻的、经验不足的主考官往往水平不高却傲气十足,有时甚至盛气凌人。求职者在回答问题时稍有不逊便引起这些年轻人的极大不悦,认为对其大不敬而频频发难,使众多的求职者感到很难对付,十分头痛。

(1)首先要尊重主考官

无论是谁参加求职,都必须对主考官保持尊重的态度。虽说有的主考官十分稚气,但尊重永远是必不可少的。

注意在必要时提供一些帮助能获得意想不到的结果。

曾有一次,一家企业的招聘专员招聘一名行政经理,这位招聘专员经验明显不足,当这位招聘专员干巴巴地照着《求职履历》问了一些问题之后,便觉无话可说了,场上陷入冷清的氛围中。只见这位行政经理的候选人用幽默的口吻说:“我还有不少优点,我还想自夸几句,不知行否”?接着又把许多招聘专员应当发问而遗漏的内容解释了一番,立即把整个场子“救活”了。面试结束时,这位招聘专员充满感激地紧紧握住这位候选人的手。场上所有的人都为这位行政经理候选人的良好素质而亮出了“最高分”,最终这位候选人被录取了。

(2)对盛气凌人、趾高气扬的年轻主考官要不卑不亢

其实,这些年轻的主考官也是“三板斧”,因此,求职者完全不必为起初的阵势所吓倒。

碰到年轻的、缺乏经验的主考官,完全不必头痛。从某种意义上说,他们更容易对付。

7深思熟虑型面试官

这类面试官会运用一些故意的技巧,通常对你过去的作为或将来的打算感兴趣。他们与直接目标型的主考官完全两样,希望你尽量详细地回答某些问题,如果你的答案太唐突,毫无特殊之处,他会毫无兴趣。

思考型的主考官没有直接目标型的主考官那么现实,也没有家庭型主考官那么亲切,你会觉得与他有某种程度的疏远感。他会问许多理论上的问题,例如,他想知道你对所从事的这个行业的看法。

总之,当你碰见思考型的主考官时,应设法使你的答案尽量合乎逻辑。切记,这种类型的主考官没有兴趣听你说你能做什么或愿意做什么,他们只想知道你打算如何做。

8傲慢无礼型面试官

你很可能碰见这样的面试官,他认为自己大权在握,并借助看来壁垒森严的办公楼、办公室,来来往往紧张而神态严肃的面孔,故意给人一副“惟我独尊”的样子,目中无人,态度傲慢。他们说话虽然客气,但拿腔拿调,眼神傲慢,且不带一丝笑意,经常用“哼”“哈”声来应付人,甚至对应试者不理不睬。

也许,你会感觉这种人最难对付,几乎丧失掉你的全部自信心,因为那种潜在的“威胁”深深地伤害了你的自尊心。其实,这类面试官是在“保卫自己”,他需要利用这种公平的面试,来满足他不公平的心理。其实他本人却并不是表面上看来的那么强大。这类面试官并不多,况且舒心的面谈,会使他们的“傲气”消失许多。