可以说，现代企业主要是用组织、制度或文化来实现目标，通过一套组织、程序来约束越轨行为。在大多数情况下，实现绩效就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
由此可见，成功就是简单的事情重复地做。在现代社会，要成功其实不难，只要重视简单的事情，养成习惯，“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE前总裁杰克·韦尔奇对如何成功做出的最好回答。
阅读思考：
1． 你认为乔·吉拉德寄卡片的做法对他的成功有何帮助？
2． 面对一些非常简单的工作，你能够认真地做好吗？
细微的差距造成无可估量的损失
决定一个企业是基业常青还是走向没落的因素，往往就在一个细微之处。企业如此，个人也是如此。有时，决定我们能否做好工作的因素，就取决于一些小事或细节。
许多人之所以失败，往往是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。泥瓦工和木匠靠半生不熟的技术建造房屋，那些由砖块和木料拼凑成的建筑可能在尚未售出之前，就已经在暴风雨中坍塌了。医生因为没有花时间和精力好好为手术做准备，做起手术来捉襟见肘，把病人的生命当儿戏。一些律师只顾死记法律条文，不注意在实践中培养自己的能力，真正处理起案件来也难以应对自如，白白浪费当事人的金钱……
很多时候仅仅因为一件小事，就会出现盛衰之间的转变。美国吉列公司因迟迟没有把自己的不锈钢刀片投入市场，导致被竞争者抢先一步，遭受重大损失。
1961年，在剃须刀的制造工艺领域中，曾出现过一场划时代意义的革命。在这一年里，英国的威克逊公司第一次用不锈钢制造剃须刀片获得成功。这种不锈钢刀片极富弹性、不易折断、重量很轻，最重要的一点是它成本极低，而且可以连续使用多次。这些细微之处的差别，给剃须刀生产厂家带来了前所未有的巨大震动。
威克逊公司推出不锈钢刀片后，首先在英国立即引起轰动，销量直线上升，到1962年，就完全占领了英国市场。与此同时，吉列刀片公司的老对手——美国精锐公司和安全剃刀公司，敏锐地洞察到这些细小的差别可以带来千载难逢的机会，随即于1963年年初，把自己的不锈钢刀片推向市场。一时间，不锈钢刀片在美国市场上声名鹊起。很多吉列的忠实消费者也开始转向不锈钢刀片。
显然，不锈钢刀片市场份额的不断扩大，严重影响了吉列的市场地位。此时，吉列有两种选择：
第一，对不锈钢刀片不予理会，调动一切手段，加强对“超级蓝光”刀片的促销，以保住甚至扩大自己的市场份额。这样对吉列来说，是轻车熟路，无须花费太多气力，但意味着在不锈钢刀片市场上有可能陷入被动局面。
第二，立即推出自己的不锈钢刀片，这样可以使吉列已有的大部分市场不被侵占，而且用不了多大的促销费用。但这样做，将会对“超级蓝光”的市场造成强烈冲击，甚至放弃“超级蓝光”，因而需要很大的决心和勇气。
吉列经过分析决策，认为“超级蓝光”碳钢刀片与不锈钢刀片相比，存在两方面的突出优势：其一，“超级蓝光”碳钢刀片的质量优异，并且很稳定，而不锈钢刀片刚刚面世，质量水平不够稳定。其二，不锈钢刀片的目标消费者是中低水平收入者，而“超级蓝光”碳钢刀片主要面向高收入水平的消费者。
在经过这番分析后，他们认定：“超级蓝光”的市场地位不会动摇，因此，犯不着“杞人忧天”。于是，他们最终采取了第二种决策，先不理睬不锈钢刀片，全力巩固自己“超级蓝光”的市场地位。
然而，事实证明，这是一个极端错误的决策。经调查发现，如果不锈钢刀片能连续使用八次，而刀口不钝，一般消费者就会选择不锈钢刀片，而一般不锈钢刀片的使用次数均在15次以上。而吉列公司完全没有注意到这个细节，由此，不锈钢刀片的推广，将碳钢刀片的大部分顾客抢了过去。
在吉列作出决策后不久，事态的发展便急转直下，令吉列的决策者们瞠目结舌。不锈钢刀片在市场上的势头空前凶猛，安全剃刀公司和精锐公司充分利用吉列无动于衷的大好机会，增加促销费用，大力宣传不锈钢刀片的经久耐用、物美价廉，使不锈钢刀片的销售不断升温。在强大的促销攻势下，吉列的新老顾客纷纷叛离，投入了不锈钢刀片的“怀抱”。吉列的碳钢刀片销量不断减少，市场份额降至吉列有史以来的最低点。
究其当时造成巨大损失的原因，其中一个很大的因素是由于吉列忽略了消费者对剃须刀使用次数——这个细微之处的高要求，盲目从大处作比较，从而坐失良机，造成惨重的损失。
可见，决定一个企业是基业常青还是走向没落的因素，往往就在一个细微之处。企业如此，个人也是如此。有时，决定我们能否做好工作的因素，就取决于一些小事或细节。
有一位初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作，他每天都抱着很大的热情，从一点一滴的小事做起。复印、传真、打电话、接电话等，这些很琐碎的事情他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方他总是及时向别人请教。
公司的王经理是搞贸易的行家，所有的股东都视他为中流砥柱。有一天早上，王经理叫这位毕业生去银行汇一笔钱给一个客户，这位毕业生接到任务后马上带着准备好的对外付汇材料到银行，赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同，确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后，依照程序办理购汇付汇。
没想到第二天中午，毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看，第一句话就问他：“你给香港付款的账号写的是多少？”毕业生马上意识到账号有可能出了问题，仔细对比后，他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的，而他在把账号记下的时候，最后一个数字正好换行，他没有把短信继续翻下去，故而漏掉了最末尾的一个数字。后来通过多方面和银行沟通，在最短时间内把这笔钱汇到了客户的账号上。
由于资金没有及时到账，导致客户那边不能按时发货，损害了公司信誉，也造成很大的经济损失。
失败的最大祸根，就是养成了不认真、敷衍了事的坏习惯。而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美，这样才能够确保我们取得事业上的成功。
阅读思考：
1． 对细节的忽视会造成不可估量的损失，你从中得到了什么启发？
2． 在你的工作中，是否有过因为忽视细节而给公司带来损失的事情？
落实细节，体现认真精神的最高境界
工作要追求一丝不苟的精神，只有考虑到每一个细微之处，把每一件小事做好，才能够把大事做得有板有眼。在做好每一个细节的过程中，你可以更好地锻炼自己的能力，为以后进一步的工作打好基础。
一位日本少女，非常向往记者的工作。大学毕业后，她去一家新闻单位，被录取了。但是，由于没有记者的空缺，经理叫她暂时做一些为同事泡茶的工作。虽然她对这种安排非常失望，不过想到将来有做记者的机会，于是就静下心来，每天为同事泡茶倒茶。
三个月过去后，她开始沉不住气了，心里总是抱怨这份不喜欢的工作，她泡出来的茶，味道也一天不如一天，但她并未察觉。
有一天，她泡好茶端给经理，经理喝了一口，就大骂起来：“这茶是怎么泡的，难喝得要命!亏你还是大学毕业呢，连泡杯茶都不会!”她气坏了，几乎哭起来。她正准备当场辞职，但公司突然来了几位重要访客，要她务必好好招待。她想，反正要离开了，就好好泡一壶茶吧!于是，她把心里的不愉快暂时抛开，认真地泡好茶，把茶端进去。当她转身刚要离开时，突然听到客人由衷地赞叹道：“哇!这茶泡得真好!”那位骂她的经理也喝了一口，情不自禁地夸赞道：“这壶茶特别好喝!”
她呆住了!突然发现，只是小小的一杯茶而已，竟然造成那么大的差异，或挨骂，或被赞美，决然不同。这茶里显然有很深奥的学问，值得好好研究。从此以后，她不但对水温、茶叶、茶量都悉心琢磨，就连同事的喜好、心情，也细心地体会，甚至连自己泡茶时的心量、状态会带来的结果，也了如指掌。很快，她成为公司的灵魂人物。几年后，她就被升为总经理。
有人说，茶道是人道，同时也是做事之道。悟透了茶道，就一定能悟透工作之道！因为茶道中对每一个细节的关注和严格要求，实际上已融入了茶文化的精神，在这一点上，和做好小事所彰显出来的精神，达到了高度的一致！
就泡茶这件看似简单不过的事情，却需要对水温、茶叶、茶量，甚至饮茶者的心情、喜好都要悉心琢磨，细心体会，就连自己泡茶时的心量和状态这样的因素也极有讲究，实在值得我们去思考。
在中国的茶文化中，泡一壶茶，的确已不是一种操作过程，其中包含了太多文化的元素。品茶，和品位、性情、境界、禅意、悟道等这样的字眼紧密相连。因为赋予了茶太多灵动和有生命的成分，就必然要求在泡茶的过程中，每个细节都要做到位。
云南大理白族招待嘉宾时泡制的“三道茶”及潮汕地区独具特色的“功夫茶”在细节的严格执行上就极具代表性。其中，“功夫茶”在泡茶方式上极为讲究，因为泡制起来需要一定的功夫，功夫茶才因此得名。功夫茶，是融精神、礼仪、沏泡技艺、巡茶艺术、评品质量为一体的茶道形式。对茶具、泡工、茶叶、水温、饮用程式等每个细节几乎达到了苛刻的程度。光泡制工艺，就有后火、虾须水（刚开未开之水）、捅茶、装茶、烫杯、热罐（壶）、高冲、低斟、盖沫（以壶盖将浮在上面的泡沫抹去）、淋顶十法。每一个细节都要操作顺畅，从不得过且过。
茶道追求一丝不苟的精神，工作更应如此。在日常工作中，应考虑每一个细微之处，把每一件小事做好，方能做到有板有眼。
“1965年，我在西雅图景岭学校图书馆担任管理员。一天，有同事推荐一个四年级学生来图书馆帮忙，并说这个孩子聪颖好学。
“不久，一个瘦小的男孩来了，我先给他讲了图书分类法，然后让他把已归还图书馆却放错了位的图书放回原处。
“小男孩问：‘像是当侦探吗？’我回答：‘那当然。’接着，男孩不遗余力在书架的迷宫中穿来插去，小休时，他已找出了三本放错地方的图书。
“第二天他来得更早，而且更不遗余力。干完一天的活后，他正式请求我让他担任图书管理员。又过了两个星期，他突然邀请我上他家做客。吃晚餐时，孩子母亲告诉我他们要搬家了，搬到附近一个住宅区。孩子听说转校却担心：‘我走了谁来整理那些站错队的书呢？’
“我一直记挂着他。但没过多久，他又在我的图书馆门口出现了，并欣喜地告诉我，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回我们这边来上学，由他爸爸用车接送。‘如果爸爸不带我，我就走路来。’
“其实，我当时心里便应该有数，这小家伙决心如此坚定，又能为人着想，则天下无不可为之事。不过，我可没想到他会成为信息时代的天才、微软电脑公司大亨、美国首富——比尔·盖茨。”
这是卡菲瑞先生回忆起比尔·盖茨小时候写下的文字。从中我们看出，许多伟大或杰出人物身上，总有优于常人之处或早或迟地显示出来。比尔·盖茨对待图书馆工作这样的小事，就已经表现出一种超乎同龄人的认真精神和责任感，难怪他能在信息时代叱咤风云。
毋庸置疑，想成就一番事业，必须从注重细节做起，从细微之处入手。暂且不去谈论别的影响比尔·盖茨成功的因素，单就他从小就显示出来的做事态度，我们就能窥见他获得人生成就的端倪。
几乎所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的工作，唯一的区别就是，他们能够认真地落实工作中的每一个细节，这才是他们成功的秘诀，也是认真精神在工作中的卓越体现。
阅读思考：
1．你在日常工作中是否遇到过类似的问题?事情又是如何解决的呢?
2．如果你的企业中存在着一些文化差异问题，你有什么好的建议来解决它吗?
本章要义
·成功的总是那些对待小事仍然认认真真的人。
·工作中任何一个细节出了差错，都会事关全局。
·现代企业中最受青睐的是那些关注小事，能把小事做得不平凡的员工。
·决定我们能否做好工作的因素，就取决于一些小事或细节。
·落实工作中的每一个细节，是认真精神在工作中的卓越体现。