谁说道歉是属下的专利？谁说上司就不能低下头颅？本书第一章中就说过，道歉并非是示弱的表现，相反，它有时是向世人宣布自己是强者的最佳举动。尤其是当一个地位较高的人向自己的属下表示道歉的时候，他的大气、从容和淡定完完全全地从一句“抱歉”中表达了出来。此时的属下当然会感动、会为自己找到这样一个“明君”而高兴。想成功的“笼络”自己的部下吗？学会向他们道歉可是一个很好的方法！
1、一句道歉话化解危机
美国南北战争进入到最后的关键时期，北军要求每位军人都必须带在自己的岗位上严阵以待，不得擅离职守。然而就在这关键时刻，上校斯考特的家里却发生了不幸——他的太太不幸遇难，他希望部队批准他回家处理丧事。
当然，这一要求遭到了上司的拒绝。斯考特感到十分愤怒，他觉得部队侵犯了人权。于是便层层上报，希望上级可以批准回家。然而，一直找到战争部长艾德温·斯丹顿那里，都没能得到一个令他满意的答复。无奈之下，斯考特只好求助于“总司令”亚伯拉罕·林肯。
当他好不容易见到总统先生并且把自己的诉求告诉林肯时，得到的回答竟然是林肯的一通破口大骂：“我每天忙于这么多事情，你却因为这么大一点小事而来烦我。如果你真要请假，就去找战争部长！这些事情由他在管理！”
“可是，我的请求被斯丹顿先生给驳回了。您是我最后的希望，总统先生。”斯考特几乎是哀求着回答道。
“既然他已经否决，那你还来找我干什么？他明白自己要做的事！而且，请你不要再为自己的小事来烦我，我已经够忙的了，哪有空来理会这些事情！”
林肯毫不留情地的回答使斯考特的回家埋葬妻子的希望彻底成为泡影。他只好怀揣着哀伤和对上级的无比痛恨回到了营地。
第二天，一早，他便听说有人来找他。出门一看，竟然是林肯总统。一见到斯考特，林肯立刻走了过来，紧紧握住他的手说道：“亲爱的上校，昨天我实在太粗鲁了。忙了一整天，我的心情实在糟透了，所以才说出那般话。我恳求您的原谅，因为我实在没有任何理由去指责为了国家而奉献生命的人。至于您回家的要求，我已经同斯丹顿商量过了。您现在就可以收拾行李，如果抓紧的话，还可以赶上中午那班船。”
收到林肯的登门道歉，你完全可以想象，斯考特当时的心情会是多么激动。头一天的沮丧和怨恨自然也一消而空。
君王不向臣子道歉，上司不向属下道歉，父母不向子女道歉。这似乎是上级专属的一种特权。原因十分明显：道歉会破坏上级在下属心中的威严感——因为道歉是弱者的举动。
不过，人无完人，谁都有犯错的时候。犯错道歉，天经地义。况且，通过前面一系列的阐述，相信你现在已经了解到了这样一个新的观念：道歉时强者的代名词，通过道歉，你可以得到更多的理解和支持，可以完成更大的成就。正如林肯的道歉，不仅丝毫没有损害到他的尊严，更使得别人见识到了他的坦诚和宽容。
所以，真正懂得管理属下的上司，是绝对不会吝啬一句小小“Sorry”的，当这句话传到属下那里的时候，所产生的效果说不定连你自己都不敢相信。
作用之一、彰显大将风范，提升自己的人格魅力。
全世界大多数上司都不愿向属下承认自己错误的时候，如果你愿意，那么你就是属下眼中的“明君”。因为你承认自己也有错误的时候，而且愿意为此改正。这样宽容的气度，自然是最出色的管理者才拥有的。你的人格魅力将会吸引越来越多的属下愿意给你做事。
作用之二、给下级以安全感，增加其积极性。
在同上司争论过后，属下往往会有种不安全的感觉，因为他们担心你会因此耿耿于怀。此时，你的道歉正向他们传达了这样的信息：“你所提的意见是对的，我会虚心接受，并不会因此而怀恨在心。”接受到这一讯息，属下就会安心工作，同时感激你对他的鼓励。下次有什么问题和意见，他仍旧会给你提出来，为你的决策工作提供更多的参考。
作用之三、笼络属下，让他体会到上级的重视。
向属下的道歉，不仅能够轻易地化干戈为玉帛，更可以上他体会到你对他的重视。受到上司器重的属下，就如同遇到伯乐的千里马一般，无论是工作还是其它各个方面，都会积极得多。