5、“以毒攻毒”消融恶意
清晨的公园宁静而祥和，Mickey晨练完毕，见公园的长廊上还有一个空座，便停下来休息片刻。没想到，她刚坐下来不久，一位女士便气冲冲地走了过来。她一边仔细审视着Mickey，一边喃喃自语道：“有些人脸皮真厚，我刚走了不久，马上就把位子占着了，哼！”很显然，Mickey坐在了刚才她坐的位子。
“不好意思，小姐，请问，这是您刚才做的位子？” Mickey客气地问。
“明知故问。”女士瞟了一眼Mickey，目光中充满不屑。
“小姐，拜托您说话客气一点儿行吗？” Mickey对女士的语气显然有点不满。
“切，你占了我的位子，还让我对你客气，天底下哪去找这种好事？”女士的态度越来越强硬。
“请您搞清楚，这是公园的公共位子，并非是你个人的，我坐在这里有何不妥？” Mickey渐渐失去了先前的耐心，她知道，再这样争执下去，也不会有任何结果。对待那些不讲道理、言语中带有明显攻击性的人，就应该以毒攻毒，于是，她决定换一种策略。
“哼，我懒得跟你这种占着鸡窝不下蛋的人再理论下去。”女士的言语越来越刻薄。
此时，Mickey不但没有生气，反而微笑地起身，缓缓说道：“小姐，您早说嘛，对不起，耽误您下蛋了。”
说完，Mickey以一种胜利的姿态，骄傲地转身离去，而那位女士则面色铁青，气得一句话都说不出来。
道歉并非一味地忍让宽容，尤其是当你面对的是那些心怀恶意、蛮不讲理之人的时候。对于他们而言，道歉已经丧失了所有功效。面对这类人的喋喋不休，最好的道歉方法就是以毒攻毒，让他们自讨没趣。
那些蛮不讲理的人，其实多是外强中干之人，他们只图一时口舌之快，说话、做事往往不经过大脑。在他们看来，只要能以压倒性的气势镇住对方，就达到了自己的目的。对待这种人，倘若你一味谦和退让，试图以理服人，根本无济于事，当然，你还可以采取置之不理、移花接木等方法，但都不足以达到较好的效果。最好的方法就是以毒攻毒，他们使出七分毒，你就用十分的毒去攻击他们。通常这种人都是欺软怕硬的，他们眼见在你身上讨不到任何的便宜，自然不会再纠缠下去了。
当然，在以毒攻毒的过程中，你还需要注意保持自己的风度。如果路边的疯狗咬了你一口，你也发疯一般对准狗屁股咬了一口，或许，你的确报了“一箭之仇”，但却丧失了身为狗主人的尊严和风度，与这些更宝贵的东西相比，那所谓的“一箭之仇”显得是那么微不足道。因此，在采用以毒攻毒的道歉法则时，你一定要注意这一点。正如我们刚才提到的Mickey，假如她和那位女士一样，极尽刻毒之言，甚至双手叉腰、跳起来和那位女士理论，如此一来，又和泼妇骂街有什么区别呢？这根本不是我们所说的以毒攻毒。
要想巧妙运用以毒攻毒的道歉法则，要求人们对语言用充分的认识和灵活的把握，当然，你还需要一点儿幽默和机智。
一天，德国大诗人歌德在路边散步，途经一条狭窄的小路时，恰巧迎面走来一位总是和他唱反调的批评家。那位批评家喜欢在公共场合奚落歌德，但歌德每次都能化险为夷，甚至将矛头反过来对准批评家。久而久之，批评家对歌德越来越忌恨，但又苦于没有“报仇”的机会。这一次，他和歌德狭路相逢，批评家暗自高兴：“总算逮着个机会好好报仇啦！”
“我从不会给傻瓜让路。”当批评家走到歌德面前时，不失时机地说出来这句话。
四目相对，歌德从批评家眼里读出了报仇后的喜悦，但他马上微笑地回答说：“是吗，那很遗憾，我们的意见总是达不成一致，我向来喜欢给傻瓜让路。”说完，歌德闪身而过。
可想而知，此时批评家一定气得七窍生烟了。歌德凭借自己的机智和敏捷，巧妙地以毒攻毒，既不失身份，又有效挫杀了对方的凌厉。而这，正是这招所蕴含的巨大杀伤力。
需要明白的是，如果把道歉看作是软化对手的方法，那么以毒攻毒便是保护自己，寻求和解的最后手段。因此我们在以毒攻毒的时候，一定要记住自己的目的，是让对方知难而退，放弃自己的攻击性于你握手言和。而不是针锋相对地反驳对方以求得一时口快。如果真的变成那样，本书之前所说的一切都将变得毫无意义。
另一点需要注意的是，在使用以毒攻毒法的时候，态度应当强硬，而且抓住对方语言或者思维上的漏洞和要害进行猛烈的反击。只有彻底摧垮对方的进攻性，你才有机会发挥“软”的威力，促进问题的圆满解决。
实战练习、找寻适合你自己的道歉方法。
道歉并非是一成不变的一种沟通方式。事实上，你只有根据自己的性格、常见的道歉情况以及综合前面所探讨过的诸多内容来融合成一种适合自己的道歉风格，你才能真正的掌握道歉这门绝对实用的学问。
按照下表中的内容提示，写出最适合自己的道歉方式和步骤，通过自我总结和不断尝试，寻找出最适合你的道歉方法，以帮助你在办公室的勾心斗角中能够最大程度地维持自己的人际关系，避免较大矛盾的产生。
常见的道歉原因：
对方拜托自己的事没有办成
言语中对别人有所冲撞。
服务没有令顾客满意
……
最常用到的道歉技巧：
赞美技巧
幽默技巧
倾听技巧
软硬兼施技巧
实际操作中遇到的问题：
道歉时容易产生误会
自己的情绪容易激动
对方蛮横无理
……
自我反省后的修改意见：
加强表述，力求清晰明确
进行心理训练，增加耐力
以理服人，根据情况适当坚持
……
自我总结：……