书城成功励志责任胜于能力(民企员工读本)
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第22章 责任关键在于落实,步步为营促实效 (1)

认同核心价值观,做落实型员工

每位老板在创办企业的时候,都希望自己的公司能够不断发展壮大。他们希望建立健康、向上的企业文化,形成自己的核心价值观,然后把公司的核心理念落实到每个管理者和员工身上,希望员工能够认同组织的核心价值观,从而使组织形成强大的执行力、落实力和团队战斗力。

明治保险公司是隶属三菱财团下的一家公司。在日本,三菱是数一数二的大财团。原一平是明治保险公司的推销员,当然也是三菱财团中的一分子。当时,三菱财团的最高负责人是串田万藏,他是三菱总公司的理事长,也是三菱银行的总裁,又兼任明治保险公司董事长。 有一天,原一平突然闪出一个念头:“三菱银行一定要融资或投资许多公司。三菱银行的总裁串田万藏先生,也是我们公司(明治保险公司)的董事长。我若能取得串田董事长的介绍信,天啊!我不敢再想下去了。”

当时有一家名叫日清的纺织公司,是由三菱银行资助的,该公司的总经理名叫宫岛清次郎。

“好!就请串田董事长把宫岛清次郎先生介绍给我吧!”

想到这里,他立刻展开行动。在一个星期六的早晨,原一平去拜访串田董事长。他来到了三菱财团的大本营——三菱的总公司。面对三菱总公司高大的建筑,他还是觉得有点心虚。9点整,他被带进理事长的会客室。

从上午9点钟到11点钟,他在会客室里整整呆坐了两个小时。

等了两个小时不见董事长进来,他不由自主地在沙发上打起瞌睡。可能是工作太疲倦之故,最后全身竟窝在沙发里睡着了。

忽然他觉得肩膀上被人推了两三下,便立刻惊醒,眼前出现了在照片上早已面熟的串田董事长。他还带了两个秘书,三个人居高临下地凝视着他。

看到原一平醒来,串田董事长劈头就大声问:“你找我有什么事?”

他结结巴巴地说:“我……我是明治保险公司的原一平。”

不等他把话说完,董事长又来了一句:“你找我到底有什么事呢?”

“我要去访问日清纺织公司的总经理宫岛清次郎先生。想请董事长帮助我,给我写一张介绍信。”

“什么?保险那玩意儿也是可以来介绍的吗?”

一听到董事长那句话,原一平就向前跨了一大步,并大声骂道:“你这个混账东西!”

董事长一下子愣住了,本能地往后退了一步。

原一平继续大声说:“你刚刚说‘保险那玩意儿’了。”

“……”

“你这个老家伙还是我们公司的董事长呢!我要立刻回公司去,向所有的员工宣布……”

说完之后,原一平怒气冲冲地夺门而出。他回到公司,向阿部常务董事简单做了汇报,并向公司提出辞呈。

正在这时,阿部常务董事桌上的电话铃声响起。

阿部常务董事拿起了话筒。

“原一平吗?他现在就在这里。”

一听这句话,原一平判断那一定是串田董事长打来的电话。

阿部常务董事终于打完电话,放回话筒。他把脸转向原一平,哈哈大笑地说:“这是串田董事长的电话,他说刚才三菱公司来了一个很厉害的年轻人,吓了他一大跳。毕竟,董事长胸襟宽阔,他实在太伟大了。”

常务董事的话,让原一平有些糊涂,后来才知道当他大骂董事长气愤地冲出去之后,董事长仔细地思量,发现原一平的话有道理,自省自己对保险的偏见。既然身为明治保险公司的高级主管,应该正确面对贯彻公司的核心价值观,积极推动保险业务的扩展才对。于是即使在应该休息的星期六,董事长也还是立即召开高级主管紧急会议,要求把三菱关系企业的退休金全部转投到明治保险。他还夸奖原一平是优秀的职员。

不仅如此,串田董事长还下令,以后凡是原一平需要的客户,不管多么重要,都介绍给他。串田董事长之所以看重敢于冒犯自己的小职员,就在于非常欣赏原一平认同公司核心价值观、认真落实的态度。

可见,只有企业提出核心价值观,得到员工的认同,才能造就不折不扣的落实型员工,才能把企业的价值观发扬光大,促进企业飞速发展。企业的价值观是不能谈判的,每个人都必须围绕这个目标来开展工作。行为方式和价值观方面不能与企业契合的人,业绩再好也是不能被容忍的。

身为老板,我们已经深深懂得,真正让企业长盛不衰的,是深深根植于远大员工心中的核心价值观,它是企业行为的道德底线,也是企业员工最基本的心理契约。它深藏着强大的、深厚的企业文化底蕴。

一个能快速发展壮大的企业,一定是核心价值观和执行力、落实力高度统一的企业,并且从管理者到基层员工都是不折不扣的执行者、落实者。

明确执行角色,划定责任板块

在企业管理和经营中,确定了目标,制订好计划之后,执行者就成了决定成败的关键因素,很多执行中出现问题都是由于执行者没有明确自己的角色。因此,明确执行角色成了执行中的关键一步。即使有再明确的目标,再完美的计划,如果执行者没有认知自己的角色也没有用。

南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城,这与它所用砖块的质量不无关系。据记载,该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字,分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明、责任到位。参与人员的名字都刻在砖上,清清楚楚、一目了然,一旦出现问题,谁也赖不掉。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,哪个环节出了问题,都要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠,都尽职尽责地努力工作。最后交砖时,检验更为严格,由检验官指使两名士兵抱砖相击,如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎,属于合格;如相击断裂,责令重新烧制。正因为责任如此明晰,才保证了城砖质量上乘,以至南京明城墙历经600多年的风雨,仍巍然屹立。

这段历史故事最值得我们借鉴的不是古代烧制城砖的技术,而是明确执行角色、将责任迅速落实到个人的做法。当每个责任人的名字被刻在砖头上的时候,他们的责任城墙便被牢牢地树立了起来。最后,筑成城墙,建造的是经得起强大考验的责任成果。正是有了这种激发每个人责任心的做法,南京明城墙才能历经600多年而不倒。反观今日,如果我们也能将责任刻入每一块砖里、每一根钢上,也就不会出现层出不穷的“豆腐渣”工程了!

同理,企业中也应该建立起相应的责任落实制度,将工作中的每一件事都落实到位,激发起每个人的强大责任心。相反,企业内部如果责任分配不到位,不同部门、不同员工之间便会出现互相推诿的现象,一座大厦也会因为内部结构的疏漏而面临轰然倒塌的危险。

有家企业准备从国外引进一条先进的生产线,生产线价格昂贵,企业领导对此十分重视。为此,企业专门为这件事成立了一个“设备引进团队”,团队的成员包括总经理、总工程师,以及其他一些相关的领导层。在开赴国外前,他们之间约定了一条决策的工作原则:决策依照民主集中制,责任由集体承担。

在实际工作中,总工程师发现,这条生产线不符合企业的要求,于是提出不要引进这条生产线。谁知,其他领导都不同意他的意见,他们之间产生了严重分歧,最后本着“决策依照民主集中制”的原则,总工程师的意见被放在一边,引进了生产线。

可是引进之后才发现,生产线与企业现有的机器设备不兼容。花了大价钱买来的设备最后只能躺在企业的仓库里睡大觉。

最后,依照“责任由集体承担”的原则,整个小组的成员共同承担责任,他们是如何承担的呢?每个人扣除2~4个月的工资。如此大的损失就被集体责任化解了。

很明显,这是一个以“集体责任”的名义,将责任悄然分解的典型案例。所以在执行中千万不要说“这是你们所有人共同的责任”。所有人都负责,结果往往是所有人都负不起责:有了问题你指望我、我指望你,结果是谁都不去解决,出了问题则互相推诿。

所有人都有责任,实际上就是所有人都没有责任。在工作中我们必须明确“这就是你的责任”,这样才能做到迅速落实。“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”的故事我们都知道,这不能单纯地理解为三个和尚懒惰,而是涉及责任具体落实的问题。

在工作中也是如此,如果没有合理的分责、有效的合作、严格的监督与奖惩,就容易造成相互推诿的现象,致使落实效率低下。将执行的责任落实到每一个人,明确告诉执行者执行的范围和标准,哪一点、哪一个环节出了问题,那么“就是你的责任”。

可见,明了自己的执行角色是解决责任落实问题的关键。就像南京明城墙一样,哪块砖出了问题,都能查到相应的责任人,进行相应的处罚。执行者能否实现执行目标、能否在执行过程中充分展示自己的能力,落实自己的责任,首要的问题是他能否充分认知自己的岗位角色。如果有了明确执行角色作为保证,那么责任就必然迅速落实,执行也就不再缺位。

遵守纪律,确保落实的底线

沈括曾说:“天地之变,寒暑风雨,水旱螟蝗,率皆有法。”民间还有“没有规矩不能成方圆”的俗语。任何组织,只要有人类生存的地方,就一定离不开规章制度,并且依照制度严格执行。在企业管理中也是如此,如果仅有公司制度和管理条例却没有人遵守,那么,一切白纸黑字只能贴在墙上,责任无法落实,命令无法执行。

在影片《海底总动员》中,鱼爸爸历经千辛万苦终于找到了失散的儿子尼莫,它们终于又在一起了。然而好事多磨,就在即将大团圆的时候,一张大渔网无声无息地将父子俩和一大群鱼儿网住。渔船的机械臂缓缓地拉起渔网,眼看就要离开海面,看样子鱼儿们在劫难逃了。在这个节骨眼上,小尼莫灵机一动,忽然对所有的鱼儿大喊:“向下游!”奇迹出现了!所有的鱼儿齐心协力,一起向下使劲游,巨大的合力不仅阻止了渔网的继续上升,甚至将钢制的机械臂都拉断了。

相信在看到这一结果的时候,我们在内心深处都发出了一声赞叹。当一条鲨鱼冲破渔网时,我们并不会感到意外,而一群弱小的鱼儿能冲破渔网则是不同寻常的。它们成功的秘诀就在于:严格遵守纪律,步调一致,然后把力气朝同一个方向使。

纪律是执行的保证,是一个团队生存和战斗的保障。没有纪律,团队就是一盘散沙。可以说,纪律永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言,没有纪律便没有一切。

我国实施西部大开发战略后,一家公司决定将市场向西部拓展。为了防止货款积压,公司把市场目标定在那些信誉好、资金实力雄厚的大企业上。

被派往西部建立市场网络的营销人员在开拓市场时发现,那些大企业很难打进,他们已经形成了固有的配套体系,不想尝试他们并不熟悉的产品。做了大量工作后,有几家才勉强同意使用很少的一部分产品。眼看工作毫无进展,这位营销人员不想给公司留下工作能力差的印象,自行决定开拓小企业市场。这些小企业非常欢迎使用这家公司的产品,但是货款积压严重,一些供货厂家因此停止了供货。这位营销人员没有将情况向公司报告,就开始给这些小厂家发货,造成了大量货款积压。