卓越是及格的唯一标准
管理大师易斯·蓝伯格奉行的哲学是：“不要退而求其次，安于平庸是最大的敌人，唯一的办法是追求卓越。”
追求卓越！这个激励了无数人奋斗不息的理念，是很多企业员工最熟悉的一句话。
追求卓越，无论是对企业，还是对员工，都有不凡的意义。
追求卓越给众多的企业带来了目标，带来了动力，带来了严格认真抓规范化管理的动力，还带来了激励员工的精神元素和建设优秀企业文化的素材，对企业的意义十分重大。在现代市场环境里，很难找到与追求卓越有同样价值和魅力的语句，这一点已经被大多数企业所认同。那么，对于我们这些普普通通的企业员工来说，追求卓越的意义又何在呢？
和给企业带来的价值一样，追求卓越给企业员工带来了职业发展的目标和动力，带来了认真做好自我管理的理由，更带来了能促使我们激情澎湃、忘我工作、不懈努力的精神。可以这么说，如果你渴望在职业生涯中取得成功，那么这种追求卓越的精神就是你不可或缺的。
然而，在现代职场中，在很多企业的员工中经常会出现这样的现象：
5%的人看不出来是在工作，能偷懒就偷懒，闲聊、睡觉、上网，一下班就不见人影。
10%的人被动地接受老板的吩咐。
20%的人把简单问题复杂化，把工作做成“一锅粥”，整天一派混乱。
10%的人没有对公司作出贡献，虽然在做，却是负效劳动。
40%的人正在按照低效的标准或方法工作，缺乏灵动的思维和智慧，永远忙乱，却永远到最后才完成任务。
只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高，并没有踏踏实实、全力以赴。
工作中，有许多员工只是满足于做到“及格”就可以了，他们认为工作只要过得去就行，没有必要做到最好，但是那些在自己的工作中做出非凡成绩的员工都懂得追求卓越的价值。一个仅仅满足于60分的人，是不可能达到100分的，甚至连60分都达不到；而一个以100分为目标的人，往往能够获得最好的成绩。
聚成集团的培训大课非常注重讲师与学员的互动效果，并且专门为此设立了一道程序，叫做“跑麦”，意思就是手拿麦克风以最快的速度跑向要发言的人。没有递麦克风的时候，跑麦助教就笔直地站在原地。一旦有学员举手要发问，或讲师请学员回答问题，那么就有两三个助教同时拿着麦克风朝要发言的人奔跑。跑的时候一定要弯着腰，以免阻挡学员视线，而且要跑得飞快，以缩短学员等待的时间。
当一个助教把麦克风递到学员手中后，其他助教就地蹲下。如果这个麦克风没有声音，那么离这位学员最近的助教就再次跑过去把自己的麦克风递给他。当学员回答完问题以后，所有的跑麦助教按跑出来时的方向和姿势原路跑回去，等待下一次以同样的姿态奔向下一位发言者。
2007年，有一次在讲客户服务的大课，讲师所讲的课程深受学员喜爱，会场气氛特别火暴，学员的提问和发言特别多。两天课程结束之后，会务人员在收拾场地时发现，会场的地板全是一个个的皮鞋印，这正是不断跑麦踏出的印记。
尽管如此辛苦，聚成对助教的要求却没有丝毫放松。聚成的客户理念是：“客户价值的提升，是我们存在的唯一理由。”他们认为“卓越是及格的唯一标准”。公司要求助教对待所有的学员始终要保持五个度：速度、热情度、配合度、兴奋度、敏感度。
有了这个“五度原则”，原本看起来很简单的“跑麦”活动，也变得并不轻松。有一位助教在当天会务结束之后，连脚下的台阶都不能下，必须要有人搀扶。因为站位本身就非常辛苦，跑麦更累，工作强度真的达到能让人累趴下的程度。正是有了“五度原则”的共同作用和助教全力以赴的工作，聚成热情真诚的服务给学员留下了深刻的印象。
当你在为公司工作时，无论老板安排你在哪个位置上，都不要轻视自己的工作。担负起工作的责任，而且尽可能多地承担责任。每一份工作都值得你追求卓越，每一份工作都有可能淘汰平庸的人。
其实，做到最棒、做到出色、做到卓越，最大的受益者是我们自己。它意味着机会、加薪、提升以及其他更多的报酬，包括金钱、权力、名望、欢乐、人际关系的和谐、信心、宽广的心胸、耐性以及其他任何你认为值得追求的东西。对事业的无限忠诚与执著，全力以赴追求卓越、做到最棒的习惯一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，成为企业不可或缺和可以被委以重任的人物。
用显微镜看责任，用望远镜看人生
著名管理学大师彼得·德鲁克说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。”我们的工作很平凡，总是在琐碎细小的事情中经受责任的考验，所以那些不起眼的疏忽和失误往往会造成产品的安全问题。
工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。因此，我们要时刻携带责任的“显微镜”，视客户的小事情为大问题，将细节做到完美，保证结果万无一失。
浙江某地用于出口的冻虾仁被欧洲一些商家退了货，并被要求赔偿。原因是欧洲当地检验部门从1000吨出口冻虾中查出了0.2克氯霉素，即氯霉素的含量占被检货品总量的五十亿分之一。经过自查，环节出在加工上。原来，剥虾仁要靠手工，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止痒，结果将氯霉素带入了冻虾仁。
这起事件引起不少业内人士的关注：一则认为这是质量壁垒，五十亿分之一的含量已经细微到极致了，也不一定会影响人体，只是欧洲国家对农产品的质量要求太苛刻了；二则认为是素质壁垒，主要是国内农业企业员工的素质不高造成的；三则认为这是技术壁垒，当地冻虾仁加工企业和政府有关质检部门的安全检测技术大大落后于国际市场对食品质量的要求，根本测不出这么细微的有害物。
虽然人们对这次事件的看法不一，但是我们都能从中吸取这样一个教训：只要是错误，无论多么细小，都可能造成巨大损失。客户是上帝，是企业的生命之源。任何一个小疏忽都会导致客户的不满，甚至产生十分严重的后果，因此，在优秀的员工看来，客户的每件小事都是大事。成功的企业有一种注重细节的企业文化，他们的员工都能够认真负责地做好工作中的每一件小事。因此，当你在与客户打交道时，不妨随身带上责任的“显微镜”。
然而，许多人总因为自己在工作中承担的责任小、所处的职位低而觉得前途无望，为企业作的贡献有限。其实，无论多么小的事，都能够做得出色，这就是负责任的精神，这种精神会使你出类拔萃，脱颖而出。希腊名医希波克拉底说：“我愿尽我力之所能及判断力之所及，无论至于何处，遇男遇女，贵人及奴婢，我之唯一目的，为病家谋幸福。”有这样一个故事曾经感染过很多人：
有一天，某小学准备排练一部叫《圣诞前夜》的小话剧。告示一贴出，小姑娘妮妮便去报名当演员。定角色那天，妮妮的妈妈发现妮妮很不开心，便问她：“你被选上了吗？”
“是。”
“那你为什么不开心？”
“他们让我扮演一只小狗！”说完，妮妮便转身奔上楼，剩下爸爸和妈妈面面相觑。饭后爸爸找妮妮谈了很久，但他们不肯透露谈话的内容。
总之，妮妮没有退出，她积极参加每次排练，妈妈很纳闷：一只狗有什么可排练的？妮妮却练得很投入。演出那天，爸爸妈妈都来到礼堂看演出，演出开始了。先出场的是“父亲”，他在舞台正中的摇椅上坐下，召集家人讨论圣诞节的意义。接着“母亲”出场，面对观众坐下。然后是“女儿”和“儿子”，分别跪坐在“父亲”两侧的地板上。在这一家人的讨论声中，妮妮穿着一套黄色的狗道具，手脚并用地爬进场。但这不是简单的爬，“小狗”蹦蹦跳跳、摇头摆尾地跑进客厅，她先在小地毯上伸个懒腰，然后才在壁炉前安顿下来，开始呼呼大睡。一连串动作，惟妙惟肖，太逼真了。很多观众也注意到了，四周传来赞美声……
那晚，妮妮的角色没有一句台词，却抢了整场戏。后来，妮妮说让她改变态度的是爸爸那一句话：“如果你用演主角的态度去演一只狗，狗也会成为主角。”
是的，命运赐予每个人不同的角色，如果你不幸被分配饰演一个小角色，那么与其怨天尤人，不如用演主角的高度责任心去全力以赴演出，即使再小的角色也有可能变成主角，哪怕你连一句台词也没有。
在人生旅程中，我们应该看得更长远，用“望远镜”看自己的人生价值。的确，一个拥有责任心的人，在为企业的发展作出贡献的同时，自己也从工作中获得乐趣。责任本身就是奖赏，负责任的精神让你在工作中出类拔萃，它既能够令你把现在的工作做得更好，赢得企业的青睐，得到更好的提升，又能够不断升华你的个人品质，为你的未来发展铺平道路。
负责任是为公司做更多有意义的事
在名著《铁是怎样炼成的》一书中，保尔·柯察金的一段话影响了一代人。他说:“人最宝贵的是生命；生命对于每个人来说只有一次。因此，人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻；这样在他临死的时候，他就能够说：我已经把我的整个生命和全部精力，都献给了这个世界上最壮丽的事业——为了人类的解放而斗争。”
保尔向我们传达的既是生命的意义，也是事业的终极追求。同样，在职场中，我们也要明白自己工作的意义。偷懒的员工选择了懈怠，被动地等待老板指示工作，可忙碌的员工能够主动找事情做，把时间用在做有价值的事情上。主动做对公司最有价值的事，这样的工作最有意义。
“有意义”是许三多说得最多的一个词，很难想象这么一个木讷的人竟然整天将“有意义”三个字挂在嘴边，他真的能理解“有意义”这个非常抽象的词汇的意思吗？
清晨，许三多即将离开七连奔赴老A。
他在自己的连旗下站住了。这时一名军官希望他能对新来的院校生说几句话，口讷的许三多磕磕巴巴地说：“欢迎来这。我一直在等你们，等到你们来的时候我已经要走了。以后这里就是你们的了。以后对这个地方来说，我们就是老家伙了……我不知道该说什么……这是我这些年说得最多的话，有时是因为嘴拙，有时……真是觉得说不如不说。
“我的父亲跟我说，好好活。我的班长跟我说，做有意义的事情。我是个笨人，偶尔做对一件事会让旁边人都替我庆幸。我只好跟我说——尤其在这个要走的时候更得对自己说——好好活，就是做有意义的事情。做有意义的事情，就是好好活——这是傻话，傻人对自己说话……聪明人可能用不上，聪明人会问什么是意义……我不知道……真不知道……你们用不上。”
许三多的可贵精神在于他能够自动自发地为组织做有价值的事，没有人给他任务他就自己主动找事做。修路是有意义的事，所以他可以用半年的时间在“一个人修墙四个人拆墙”的环境下铺了一条加强排都没能铺出的路；读书是有意义的事，所以他选择按照图书馆的目录，从A到Z的方式读书；保持军人良好的习惯是有意义的事，所以他在七连只剩下他一人的时候，依然每天坚持训练、保持连队卫生、一个人代表全连唱饭前军歌；和战友一起奋斗是有意义的事，所以他在老A选拔赛中不肯抛弃受伤的伍六一走向自己的胜利，他要和战友一起……