在欧阳浩轩拿纸巾帮客人擦拭衣物的时候，欧阳浩轩恍惚觉得这个场景似曾相识。欧阳浩轩一边用纸巾帮助客人擦拭衣物，一边想：对！我终于想起来了！面试的时候那个女面试官就是用这个问题来考验我的。待我想想我当时是怎么回答的。
欧阳浩轩努力回忆着，过往的事如放电影般在欧阳浩轩的脑海里一幕一幕的划过。过了一小会儿，欧阳浩轩心中已经有应对的策略了，于是他开始按照计划有步骤地开始解决这个问题。
欧阳浩轩帮客人把汤汁擦拭的差不多了以后，欧阳浩轩对客人说了一句：“请您稍等片刻！”
在客人不知所以的时候，欧阳浩轩一溜烟，一路小跑赶忙来到员工区取了一套干净的工作服。然后迅速赶回到客人身边，双手呈上叠的整整齐齐的干净的衣服，诚恳的说：“不好意思，给您造成了不便，请问您需要换一套衣服吗？”
客人似乎还停留在刚才擦拭衣物的场景里，客人瞠目结舌的看着欧阳浩轩，停顿了片刻，摆摆手说：“算了，不用了。”
欧阳浩轩继续劝说客人：“您先把有汤汁的衣服换下来，我们酒店可以帮您把衣服洗干净，然后送还给您。”
客人还是摆了摆手，说：“不用了。”
这时候，餐饮部的主管已经赶到了现场。他先向客人简单的介绍了一下自己：“你好，我是餐饮部的主管。给您带了不便，希望您能谅解！”
然后餐饮部主管微微躬下身子，对客人说：“这样吧！既然您不需要换洗衣物，那这顿饭给您免单。另外，再加送一瓶红酒。您看，行吗？”
客人点了点头，说：“行！”
餐饮部主管说：“好的，请您继续用餐！”
然后餐饮部主管拍了拍欧阳浩轩的肩膀，两人一起离开了。
那群客人用完餐，餐饮部主管亲自陪同他们结账，并请那位客人留下了一些相关的个人信息，最后热情的送走了那群客人。
晚上，欧阳浩轩利用空闲时间写了一封道歉信，并去收银台查询了那位客人的相关信息。
第二天，欧阳浩轩怀揣着连夜写好的道歉信，根据客人留下的信息找到了客人的住处。
欧阳浩轩胆战心惊的敲了敲门，开门的正好是那位客人。
“您好！”欧阳浩轩鞠了个躬。
“你好，你是？”那位客人用疑惑的眼光看着欧阳浩轩。
“哦，忘说了。我是昨天您用餐的酒店的服务员。”欧阳浩轩说。
“哦，我想起来了，想起来了。”那位客人没等欧阳浩轩说完就抢先说了，“请问有什么事吗？”
“我今天是专程给您送来道歉信的，对昨天发生的事表示歉意。”欧阳浩轩一字一句地说。
“哦，那快请进，快请进！”那位客人说。
“不了，我还要回去工作呢。请您收下这封道歉信！”欧阳浩轩说着双手递上了自己亲笔写的道歉信。
客人接过了道歉信，说：“你们酒店的服务真是太好了！”
“这是我们该做的，欢迎您的下次光临！”欧阳浩轩又鞠了一个躬。
那位客人很高兴，拿着道歉信，与欧阳浩轩合了一张影。待欧阳浩轩离去，那位客人把照片上传到了社交媒体，并写道：鸿志大酒店的服务太好了，特别是这个送来道歉信的年轻小伙子！
很快，这条消息就火了起来，“鸿志大酒店”很快就登上了热搜榜。很多网友也为欧阳浩轩点赞，说：“一个帅气又热情的服务员”等等。