美国的钢铁大王安德鲁·卡内基年轻时,曾经在铁路公司做电报员。有一天正在值班的他,突然收到了一封紧急电报,原来在附近的铁路上,有一列装满货物的火车出了轨道,要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变路线或者暂停运行,以免发生撞车事故。
由于是星期天,一连打了好几个电话,卡内基也找不到主管上司,眼看时间一分一秒地过去,而正有一次列车驶向出事地点。此时,卡内基做了一个大胆的决定,他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令,让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定,电报员擅自冒用上级名义发报,得到的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定,于是在发完命令后,就写了一封辞职信,放到了上司的办公桌上。
第二天,没去上班的卡内基接到了上司的电话。来到上司的办公室后,这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎,微笑着对卡内基说:“由于我要调到公司的其他部门工作,我们已经决定由你担任这里的负责人。不是因为其他任何原因,只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”
1999年,曾是美国第一大零售商的凯玛特开始显露出走下坡路的迹象,有一个关于凯玛特的故事在广泛流传。
在1990年的凯玛特总结会上,一位高级经理认为自己犯了一个“错误”,他向坐在他身边的上司请示如何更正。这位上司不知道如何回答,便向上级请示:“我不知道,您看怎么办。”而上司的上司又转过身来,向他的上司请示。这样一个小小的问题,一直推到总经理帕金那里。帕金后来回忆说:“真是可笑,没有人积极思考解决问题的办法,而宁愿将问题一直推到最高领导那里。”2002年1月22日,凯玛特正式申请破产保护。凯玛特的破产有很多管理和运作上的问题,但是与公司内部流行的“把问题留给老板”的办事作风有着莫大的关系。
美国肯塔基丰田装配厂的管理者迈克·达普里莱把丰田生产方式描述为3个层次:技术、制度和哲学。他说:“许多工厂装了紧急拉绳,如果出现问题,你可以拉动绳子让装配线停下来。5岁的孩子都能拉动这根绳,但是在丰田的工厂里,工人被灌输的哲学是,拉动这根绳子是一种耻辱,所以人人都仔细操作,不使生产线出现问题,所以那根绳子潜在的意义远远大干它的实际作用。”
在这里,是否拉动这根绳子,其实体现的是对待问题的态度。一个不把问题留给别人的人是不容许自己去拉动这样的紧急拉绳的,相反,他们会使出自己所有的办法,让问题止于行动。
在生活中,我们随时都可能遇到很多难题,这个时候如果自己不去解决,而是把所有的问题都推给别人,那么我们将一事无成。只有你去积极的解决问题,你才能有获得成功的机会。
埃克森·美孚石油公司是一家利润最高的公司。2002年,埃克森·美孚的资本回报率达到10年以来的最高值——14.7%。著名投资分析师鲍勃说:“这种回报率是其他公司数年来一直可望而不可及的。”
很多人说李·雷蒙德是工业史上绝顶聪明的CEO之一,是洛克菲勒之后最成功的石油公司总裁——没有人能够像他一样,使一家保守行业的超级公司股息连续21年不断攀升,并且成为世界上一台最赚钱的机器。
埃克森·美孚石油公司成为全球利润最高的公司,有着埃克森公司和美孚公司携手的原因,更是因为它拥有一支绝不拖延的员工队伍。这家公司的实践再一次告诉我们,员工克服拖延的毛病,培养一种简捷高效的工作风格,可以使公司的绩效迅速提升,并使每一位员工的工作乃至生命都更有价值。
一天,李·雷蒙德和他的一位副手到公司各部门巡视工作。到达休斯敦一个区加油站的时候,已经是下午三点了,然而,李-雷蒙德看见油价告示牌上公布的还是昨天的数字,并没有按照总部指令将油价下调5美分/加仑进行公布,他十分生气。
李·雷蒙德立即让助理找来了加油站的主管约翰逊。远远地看见这位主管,他就指着报价牌大声喊道:“先生,你大概还在昨天的梦里熟睡吧!要知道,你的拖延已经给我们公司的荣誉造成很大损失,因为我们收取的单价比我们公布的单价高出了5美分,我们的客户完全可以在休斯敦的很多场合贬损我们的管理水平,并使我们的公司被传为笑柄。”
意识到问题的严重性的约翰逊连忙说道:“是的,我立刻去办。”
看到告示牌上的油价得到更正以后,李·雷蒙德面带微笑说:“如果我告诉你,你腰间的皮带断了,而你却不立刻去更换它或者修理它,那么,当众出丑的只有你自己。这是与我们竞争财富排行榜第一把交椅的沃尔玛的信条,你应该要记住。”
然后,李·雷蒙德和助手离开了加油站。此后,那位主管约翰逊做事再也不拖拖拉拉了。
商场如战场,工作就如同战斗。任何一家公司要想在市场上立于不败之地,就必须拥有一支高效能的战斗团队。任何一位经营者都知道,对那些做事拖延的人,是不可能给予太高期望的。
有一个公司老板要赴国外公干,且要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几名工作人员于是忙得手忙脚乱,要把所需的各种材料都准备妥当,包括演讲稿在内。
在该老板出发的那天早晨。各部门主管也来送机。有人问其中一个部门主管:“你负责的文件打好了没有?”
对方揉着惺忪睡眼道:“昨晚只睡4小时,我熬不住睡去了。反正我负责的文件是以英文撰写的,老板看不懂英文,在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后,我回公司去把文件打好,再传去就可以了。”
然而,老板驾到后,第一件事就问这位主管:“你负责预备的那份文件和数据呢?”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言,脸色大变:“怎么会这样?我已计划好利用在飞机上的时间与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据,别白白浪费坐飞机的时间!”闻言,这位主管的脸色一片惨白。
作为一名合格的员工,任何时候都不要自作聪明地拖延工作,期望工作的完成期限会按照你的计划而后延。优秀的员工都会谨记工作期限,并清楚地知道,在所有老板的心目中,最理想的任务完成日期是:昨天。
在生活中同样适用这样的道理。如果昨天的事情你拖到了今天,那么今天的事情你就没有时间处理,也只能等到了明天。于是,在你的生活里,永远都会比别人少一天,你也会因为这样的拖延而错过了很多重要的机遇。