一位顾客到商店去买雨伞，店员说：“对不起，没有。”顾客失望地离去后，老板对店员说：“不能对顾客说没有，你应该向顾客推荐其他同类商品。例如，你可以这样说：‘对不起，没有雨伞，但我们这里有雨衣。’”过了一会儿，又来了一位顾客，问：“您这里有卫生纸吗？”这个店员回答道：“对不起，没有卫生纸，但我们这里有砂纸！”
