◎文/佚名
错在自己根本没有真正关心客人，没有体会客人极欲与人分享喜悦的心情。
吉勒斯是美国著名的汽车销售员。
有一天，一位客人西装笔挺、神采飞扬地走进店里，吉勒斯明白，这位客人一定会买下车子，于是他热情地接待客人，为他介绍不同厂牌的车子，说明车子的性能、优点。客人频频微笑点头，然后一起走向办公室，准备办手续。
不料，由展示场到办公室，短短2分钟，客人的脸色越来越难看，开始发脾气，最后竟然拂袖而去。
吉勒斯百思不得其解。当晚，实在按捺不住，照着名片拨通了电话。
“先生，对不起！我看您本来要买车，后来却生气不要了，能不能告诉我哪里做错了，好让我以后改进？”
“我是很生气！我是要买车子，连支票都开好带在身上了！可是，我在走廊上提到买车子的原因时，你却毫无反应。知道吗？我儿子考上医学院，全家高兴极了，所以要买车子送他！我说了三次，儿子！儿子！儿子！你却只说：车子！车子！车子！”
吉勒斯这才恍然大悟，原来错在自己根本没有真正关心客人，没有体会客人极欲与人分享喜悦的心情。