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第81章 “自己动手”的宜家公司

宜家公司20世纪40年代创立于瑞典。它的创始人叫英格瓦·坎普拉德,他的公司自创立那天起,就奉行与众不同的经营方式,因而也取得了惊人的增长,成了一家世界级的大企业。宜家的成功主要是在市场营销方面处处留心,创造出巨大的利润。其经营上的独到之处表现在公司命名、产品销售方式、营销环境创造等不同方面。

“形象”这个概念十分重要,不管是对于一个国家、一个民族、一个地区、一个团体、一个企业乃至个人来说,给别人的“形象”好与坏,或是深刻与平淡是极为重要的。宜家形象之所以为大家所知,还得从其公司命名开始。

为了公司的名字问题,坎普拉德亲自赴美国进行调查研究。他在考察中发现,许多美国公司的名称都用几个字母联合活用的,如ABC(美国广播公司)的A,是美国的第一个字母,B是广播的第一个字母,C是公司的第一个字,以ABC组成公司名称既简短易记,又巧妙地概括出公司的全名。又如RCA(美国无线电公司)、3M公司等,都是这样的类型。美国有些公司就是用它们的全称作产品牌号、商标。于是坎普拉德一班人开始思考本公司的名称和牌名问题。他们根据自己企业和产品的特点,想出了一个响亮的名字,并且使公司名称和商标名统一起来,公司的英文名是IKEA,它的品牌标志是:一只眼睛和一把钥匙,后面跟着一个“啊”字。这个徽记是三者英语读音的缩写,眼睛英语读音是[ɑi](eye),钥匙读音为[ki](key),“啊”的读音为[ɑ](ah),这三个读音拼到一起成为IKEA。宜家公司把其独特的品牌标志在各地的广播、电视、报纸、杂志等各种媒体上大张旗鼓地宣传,使其品牌广为人知。

在产品销售方式上,宜家公司更是别出心裁。宜家出售的家具多数不是成品,而是各种组件。消费者买回去以后,将利用宜家公司提供的图纸和特殊工具,组装成自己满意的家具。由于这种经营方式具有新奇性,迎合了西方国家人们在近代形成的“自己动手”风气,盖房子、做家具、组装电器等都喜欢买组件,然后拿回家自己动手安装,宜家公司响应了这种需求,生意自然兴隆。

宜家的广告宣传是“自己动手”。众所周知,家具组件一般是比较大的,商店为了便于顾客搬动,在商店门口准备有许多灵活的小车,和飞机场候机室的行李车相似,顾客可以用来选购组件。另外,商店里设有孩子“寄存”处,顾客如带有小孩来,可将小孩“寄存”在有很多玩具的大箱子里,孩子们可在那里尽情玩耍,不必跟随父母进商店找麻烦。同时,商店里提供各种产品说明书和组合图、记录本、铅笔、带尺,以便顾客选购组件时使用。商店里所提供的样品和图片,是从全世界1500多家家具厂生产的款式中精选的,顾客在宜家公司所有分店可选购到安装各种款式的家具组件,所附的各种图解说明均用英文、德文、法文、瑞典文和丹麦文写明。产品品种齐全、样式繁多,汇集了世界各国的精华,同时又用极方便的方式服务于消费者。

宜家公司的经营方式亦有独到之处,它每家商店均以展厅形式陈设,将样式俱备的家具实物摆放在宽阔的展卖场里,而展厅外一般开设有餐厅。每天到餐厅品尝各国风味食品的人成百上千,这无疑是一项重要的经营收入。然而,醉翁之意不在酒,宜家公司的目的在于让食客在饮食过程中,看中这里的各种家具,进而购买各种组件。此举既起到了多种经营、增加收入的作用,又达到了方便顾客、提供多方面服务的目的,更起到了主旋律的作用——吸引更多的顾客前来购买家具组件,提高宜家品牌的形象,收到“一石多鸟”之效。

宜家公司的广告宣传还有一个特点,那就是突出价廉物美。确实,该公司出售的家具组件价格,一般比成品低30%以上。对顾客充满吸引力——既可以省钱,又可获得“自己动手”的满足感。其实,宜家公司能够以比成品低那么多的价格出售,并不会因此而少赚钱,反而赚得更多。因为它以零件组织货源,成本低了,它又以零件出售,可减少体积,大大减少了运费和仓储费。更值得指出的是,出售组件时,顾客要附带买些安装工具,如螺丝刀、扳手、锤子等,这方面的收入也相当可观。

宜家公司创立以来的50年,由于经营得法,广告策划成功,业务发展迅速,它的连锁店已分布在世界各地,年营业额达40多亿美元。