书城成功励志让别人喜欢你的18种沟通方式
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第17章 方法因人而异

通过沟通对象显示出来的态度及姿态了解他的心理,有效地捕捉其中的各种信息,分析研究,然后对症下药,可起到事半功倍的效果。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路,步履沉重,说明情绪低迷;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动;轻颤双腿,就可能是心情悠闲的表现;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信而有实力的人,会探身谦虚地听别人说话……

当然,对沟通对象的了解,不能停留在静观默察上,还应主动侦察,采用一定的侦察对策,去激发对方的情绪,才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导。

针对不同的对象沟通时应考虑到以下几个方面。

(1)年龄差异。对年轻人宜采用鼓励性的语言;对中年人应讲明利害,供他们斟酌;对老年人应以商量的口吻,尽量表示尊重。

(2)性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言;女性则可以温和一些。

(3)地域差异。生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人,可采用粗犷的态度;对南方人,则应更细腻一些。

(4)性格差异。若对方性格豪爽,便可单刀直入;若对方性格优柔,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应不动声色,使其疑惑自消。

(5)职业差异。运用与对方所从事的职业相关的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。

(6)文化差异。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明了,多使用一些具体数字和例子;对于文化程度高的人,才可采用抽象说理方法。

(7)兴趣差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好的事情时,对方都会兴致高涨。无形中对你产生好感,为你成功沟通打下良好的基础。

§§第三章 游刃有令的沟通方式