有时候，沟通错误的产生只是因为我们选择了错误的交流媒介。
例如，有一位经理，远在国外办事处工作。他从不写信，也不发传真，只是喜欢打电话。电话是他与他人进行交流的首选媒介。所以，你若想与他交流，选择信件做媒介，你将一无所获，而选择打电话的沟通方式，你才会如愿以偿。
另外有一位经理患有“阅读困难症”，他很难耐心去读长篇书信或传真。可是他很能干，听说能力非常强。那么要想和他交流，就一定要采用谈话的方式。如果采用“写”的方式，他只会选择性地读一部分，那么沟通也就无法达到你想要的效果。
如果我们对沟通对象接受信息的特点稍加考虑，我们的信息传递就会更有针对性、更准确，所以选择沟通媒介要因人而异。
§§第五章 用心倾听的沟通方式