陈劲图
“那辆出租车上有两个司机，而且都是男人，这是为什么？”在东京的旅游大巴上，导游指着旁边车道的出租车考我们。
“那是辆教练车，老司机在教新司机。”
“交接班，一个司机先送另外一个下班回家。”
车上的游客七嘴八舌地给出不同答案。
“你们的回答都不对，”导游微笑着说，“这种情形在日本很常见，是一种特殊服务。”
这种“特殊服务”，就是代客驾车并送客回家。法律规定，酒后不能开车。喝过酒的人，可以打电话给出租车公司，出租车公司会派出两名男司机，其中一人驾车带客人回家，另一名司机则驾驶客人的车紧随其后。
“为什么出租车公司要派出两名男司机呢？”
“有时客人醉得太厉害，需要两名身强力壮的男人才能把客人抬下车，送到家门口。”导游不慌不忙地解释说，“日本男人喜欢喝酒，私人汽车也很普及。很多上班族下班后不是回家，而是和同事一起去喝几杯。这就需要请人帮忙。”
“客人打的回家，第二天再取车，不是更简单吗？”
导游说：“这样做，第二天上班或外出，没车用就不方便了。”
“请人代驾，收费会不会很贵？”
“不会很贵，”导游接着解释，“出租车打表计费，帮乘客开车的司机也按出租车的表算路费，另外加一点小费，而且，还可以把一起喝酒的亲友送回家。”
大道理服务的周到和人性化即在于此。一件小小的事，一点点经济利润，能够为顾客着想得细致入微，这是文明和物质达到了同等的高度的表现，是一个社会成熟的标志。