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第99章 当乐队指挥

日本著名企业管理学家土光敏夫说:“决策,是不能由多数人来作出的。多数人的意见只能听听,但作出判断的只是一个人。”这一个人,当然指的是企业主管。毫无疑问,企业主管的决策就是个人决策,起着“乐队指挥”——指挥企业该往何处发展的重要作用。人多声杂,需要一人来定调,来指挥。这是企业决策的道理。看起来,企业主管在做决策时,像个乐队指挥!

决策是智慧的结晶,但是并不是说每个员工都能给企业作出决策,充其量,他只是决策的参考者。真正最后的决策者,还是企业主管。是指在选定最后决策方案时,由最高首长最后作出决定的一种决策形式。

个人决策的特点是决策迅速,责任明确,而且能够充分发挥企业个人的主观能动性。可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约,所以有其局限性。

显然,个人决策有好处,也有坏处。这没有什么大惊小怪。

企业是由许多人构成的,每个人都有自己的看法和思想。

这是宝贵的精神资源,但是,假如这些看法和思想都比较零碎,甚至还上升不到决策水平,那么就急需要超过他们的高层次的决策者出现,当然,这个任务是由企业主管来完成的。事实上,世界上有许多企业的发展都是由个人决策创造的,正是由于个人决策的准确性,才使得企业效益获得质的飞跃,甚至把一个濒临垂危的企业救活了。

在前面我们提到的盛田昭夫发明随身听,就是他通过精确的市场分析后,坚持个人决策的结果。吉列剃刀系列产品也是吉列在市场竞争中个人决策导致的结果。这样的事例太多。我们关注这样一个事实:企业离开个人决策是万万不能的。通常正是因为个人决策发挥了重要作用,给企业创造了可观的效益,企业主管才是真正的实力派,赢得职员们的尊敬。

个人决策是企业主管管理的智慧之一,它是企业主管长期经验积累的结果,尽管初看起来,个人决策似乎过于武断,似乎不顾及其他人的决策,但这是一种错误的看法。我们不能以狭隘的个人主义来否定企业主管的个人决策,因为谁也不愿意希望企业决策过于杂乱。企业主管的个人决策应当符合科学决策的要求,主要有以下几点:

①这种个人决策不能出自于自己的妄想,而是出于实际需要的考虑;

②这种个人决策是对市场详细考察的结果,而不是个人主观意志的随意流露;

③这种个人决策表面上看起来是企业主管的思想表现,实际上代表着大多数人的利益;

④一名优秀的企业主管在提出个人决策时,恰好是能够从长远角度反映企业利益的;

⑤这种个人决策富有远见性、长久性,它能确切地指出企业存在的问题,点明企业的出路;

⑥这种个人决策是企业生存和发展的有效制度,而不是空头文件;

⑦正确的个人决策总是被大多数人承认和执行;

⑧个人决策切忌是不顾客观事实的私欲表现,这样的决策是狭隘的、保守的、虚无的;

⑨不正确的企业主管个人决策是企业发展的陷阱,需要员工的监督、批评和推翻;

⑩现代企业中的个人决策往往是企业上下系统思想的反映,它本身就和不正确的个人决策是两回事。

美国著名决策大师卡尔斯克利说:“个人决策——尤其是那些企业主管的个人决策的地位绝不容忽视,因为这是企业的灵魂所在。更重要的是个人决策是企业发展的指南针!”

在这里,尽管卡尔斯克利省略了“正确的个人决策”。这样一种界定,但却是不言而喻的。至于那些不正确的个人决策,可能有两种情况:一是由于企业主管水平和能力有限而形成的,二是由于企业主管存在私心。本来,在现代企业中,如何让主管发挥自己的个人决策就是管理的重大问题。不管怎样,存在这样一个基本事实:无论在何时,企业主管有权表达自己的个人决策,这是他对企业应尽的责任。但是就国内企业的实际情况而言,有许多领导在决策时,往往把个人的私念渗杂进去,从而使个人决策变得自私、自利,是十足的个人主义表现。

企业决策所需的个人主观程度,直接和企业领导在公司中所占的位置成正比。组织最低层人员所面临的决策,通常只需要极少的说明,并且只提供很少数目的方案,而且大多为预先已决定的,没有新的突破。而组织对他们,亦不真正期望获得新的投入——只要根据既定绩效的产出即可。

然而,当我们沿着组织金字塔往上攀爬时,我们遇到的决策者在其决策过程中,对新的期望逐渐地增加。作业手册逐渐丧失用途,而政策性的指导原则逐渐有用。要想列举各人所面对的各种情况的工作,愈来愈不实际,甚至愈不可能。而对判断性的新投入,愈来愈需要。

同样,一名企业领导的地位越高,则他所接触到的个别而精确——或者亦可说“数字”性的量度就越少。当较高层的职员面临决策时,他们编写的非例行性的特案分析与专案报告,逐渐增多。而且,一个企业领导所占的组织职位越高,则他与出资者就越接近,而受到与股东权益值有关之任何决策所影响的程度,愈为明显。换句话说,一个人在组织中的职位越高,则他的决策对公司之未来,影响越大。

大多数的重要决策是来自出资者的,而其所做最重要的决策,当然为是否投资(或继续投资)或中止投资。决策愈重大,则其可用的定量数据愈少且愈远离,定性资料则愈为重要。此时,决策者的各种知识、背景、能力、训练和经验,日益成为其决策能否成功的关键因素。

既然企业领导是决策者,就需要对他的决策方案进行正确评估。没有对决策的评估行为,即使企业走上迷途,也无人问津。如何给企业领导的决策打分呢?即如何看待他决策的对错呢?

可以这样回答:只要正确决策的影响大于错误决策,就是合格的;反之,则是不合格的。

一般地讲,下属对企业领导,都有一份由喜爱与尊敬揉合而成的情结。而且,每个人都“需要”一位领导者:就如同古谚所说的:“每一群羊,都需要一位牧羊人。”相反地,只挑好球才肯挥棒的安打者,常只能遭到藐视。一位有效的企业领导,的确不需要赢得每一个人的喜欢,只要他们尊敬就够了。

要以长远的眼光来管理。当然,你必须为短期利益的机会而投资并且解决短期的问题;但是,企业出资者评判其企业领导是否称职的依据,是其创造的长期投资报酬率。

作为一位企业领导,你必然长期地累积了所有的正确的与错误的决策:到最后,你在该段期间内的所有评论是:你所有正确决策之影响可否胜过所有错误决策之影响呢?

有3个因素决定了你是否是一名合格的企业决策者的这项答案:

(1)判断力

你是否有足够的能力、经验与毅力,以做最佳的决策?你的选球力如何?

(2)决断性

你是否有做决策的勇气?你能否说服别人接受你的决策?你是否感受到“钻入牛角尖”的困境?你能勇敢地说“是”或“不”吗?你是否愿意奉献自己去主动决策呢?

(3)时间

有了上述两个决定因素所需的定性与定量能力之后,所需的就是充分的时间去主动决策,以使得出资者可以在足够丰富的资料基础上,计算你的决策成果。你是否有此时间?你锻炼成为优秀的决策者,需要多久的时间?决策,尤其是企业决策事关重大,要求企业领导既要谨慎,又要有风险意识;既要有短期估算,又要有长远计谋;既要正确预测,又要打破常规,一切匿绕市场运作,这就是企业决策的特点。有人说,根本不存在两个完全相同的决策,只存在不同的决策大脑。是的,企业领导的大脑是决策的中枢神经系统,要使企业焕发生机,全系于两个字“决策”,决策就是管理的心脏,只有那些既尊重决策规律,又活学活用,对自己的企业认认真真、明明白白的企业主管,才是合格的决策者,才能在决策无规的引导下,创造高额的企业效益,塑造站得住脚的企业形象。