一、实际操作训练题
1.参加一次企业的营销推广或者公共关系促销活动，观察和体验礼仪在这些活动中的作用，并写出总结。
2.以苏丹红事件为例，分析说明事件对肯德基公司形象的影响。
3.以你所熟悉的企业家为例，说明企业家形象对企业形象的影响。
4.运用所学的知识，选择一家比较熟悉的企业，对其营销人员的礼仪培训内容提出建议。
5.以小组为单位，大家各自扮演不同角色：老人、小孩、夫妻、上司、残疾人、贵宾等。请对照礼仪规则，为每个人安排乘车座位。
6.请女生模拟上下轿车的正确姿势，进行反复练习。
7.假设公司派你出差一周，请你为自己拟一份出行的携带物品清单。
8.请对照礼仪规则，思考下列问题：
（1）行路时应该注意哪些礼仪？
（2）乘坐轿车和乘坐其他车辆的礼仪有什么不同？
（3）乘坐飞机应如何表现风度和儒雅？
（4）如何做一个文明的受欢迎的酒店住客？
二、案例分析题
1.上海新世界股份有限公司“十年磨一剑”倡导和践行“员工的社会形象也是企业形象”的营销理念。
十年前，新世界在全市商业界率先提出“无需理由退货”服务。公司将“十里南京路，一个新世界”改成“十里南京路，诚信新世界”。4000多员工向顾客承诺：留下您的微笑，带走我的诚信。公司连续9年居全国商业企业销售10强之列。
“做最好的营业员，就是让你的工作使顾客满意”，这是“新世界”的企业文化，也是营业员坚持诚信的基础。“家电医生”朱卫新，是新世界十大服务品牌之一。他把满足顾客需求的服务，从店堂做到社区。朱卫新坚持在每月的20日下社区开展便民服务，成为许多社区居民熟悉的朋友。
去年6月，随着《上海迎世博文明行动计划》的实施，新世界股份有限公司近千名员工在文明行为规范自律书上，庄重地签下了自己的名字。100多名员工利用业余时间走上街头，加入交通文明志愿者行列。每晚10点，随着步行街大部分商场打烊，集中下班的工作人员在候车时经常发生争先、抢行等不文明现象。“工作中不易显露的陋习往往在日常生活中暴露出来。”员工大会上，公司领导列举“争夺座位、无序乘车、乱穿马路”等种种不文明行为，表示领导要作表率，号召全体员工从我做起，从细节做起，让文明体现在上下班的一言一行中。由一楼商场135名员工组成的上海劳模集体，率先提出文明行为规范：无论是公司职员还是厂商人员，无论在商场内还是在公共场所，都严格自律，告别不文明行为。
文明体现在一言一行中。来自社会各界的一封封表扬信，展现了新世界员工的文明风采。“一个深受教育的顾客”来信：他在建行取款机上提现后忘记取回银行卡，发现时离提款已有3小时。当他怀着试试看的心情，再次来到新世界建行柜台时，却意外地找到了银行卡，原来新世界员工赵莉发现后及时将卡交至银行。他取出500元上门酬谢，被婉言谢绝。另一封来自黄浦公安分局人民广场派出所的表扬信，讲述了在维护公共交通安全中，新世界员工陈薇见义勇为，在第一时间机智拨打“110”和“120”，为警方及时抓获犯罪嫌疑人赢得宝贵时间的事迹。“新世界，新形象”，一个以“两新”为主题的文明创建实践活动，将在新世界店庆十周年之际拉开帷幕。届时，将有100名营业员担任迎世博文明行动宣传员，100名团员青年担任交通文明志愿者，100名热心顾客应聘担任文明监督员。在社会的共同监督和推荐下，他们还评选出了十个不同岗位的“新世界最佳员工”。
请依据上述背景资料，谈谈该公司这么做的必要性和目的性，该公司的做法与规范的营销礼仪是否吻合？假如你是该公司的员工，谈谈你的感想。
2.有一段时间，广州某化妆品厂的一批促销员在一高校门口推销自己的新产品。一天，该校女生王某和她的男朋友及另一名男生刚走出校门，一个促销员立即跟上来说：“小姐，您真有魅力，有两个男朋友陪着您。”王小姐的男朋友脸色不悦，但没说什么。接着，促销员又说：“您这么漂亮，我们公司现将自己的新产品免费赠与使用，请您在同学当中宣传一下，并请留下联系地址。”听说要留地址，王小姐不太愿意，但想到厂家也许是为了跟踪质量，她就写了下来。当她去取赠品时，促销员却说：“我们的产品在柜台卖到108元，现在免费赠送给您，不过我们要收35元的广告费。”至此，王小姐及她的朋友都明白了，这哪里是免费赠送，只不过是一种带欺骗性的促销。
请依据所学的营销礼仪知识，分析该厂的做法是否规范？如果不规范，你觉得有何不妥？假如你是那位推销员，你觉得怎样做才是合适的？
3.火车长途旅行，经过一夜的休息，就要到达终点时，人们最需要的就是使用厕所和盥洗室，不料，这时却排起了长队。这时，一位小姐正在不慌不忙地描眉、画眼线，她丝毫没有注意身后长龙的存在，仍然是仔细洗脸，涂面霜……一个程序也不少地操作着。
你觉得这种做法合乎礼仪规范吗？请予以点评。
三、情景模拟题
国内某大型电子公司张总将带领公司的研发人员到美国进行为期15天的考察活动。你作为张总的秘书也将陪同前往并负责该次考察工作的出行事宜。在美国的住宿、交通和与当地公司的参观会谈都由当地公司负责安排，作为随行秘书你还需要为此次出行做哪些方面的准备安排工作呢？出行过程中，你觉得你需要注意哪些礼仪行为？
？§§第十章 国际商务礼仪
？