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第85章 千里之堤,溃于蚁穴——破窗效应

古语云:千里之堤,溃于蚁穴。又如,街边墙角处,如果有施工留下的沙石,只要两三天不清理,周围就会陆续布满各类纸屑果皮等杂物,进而这个墙角就成为一个天然的垃圾场。这些都是破窗效应的体现。

破窗效应来源于一项有名实验。很久之前,美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过一项有趣的实验。他找来两辆一模一样的汽车,把两辆汽车停放在不同的地方。一辆停在比较杂乱的街区,而另外一辆停在中产阶级居住的社区。从此这两辆汽车命运就大不相同了。他把停在杂乱街区的那一辆汽车的车牌摘掉、顶棚打开,结果停放还没有超过一天,这辆可怜的汽车就被人偷走了。而停放在中产阶级社区的那一辆汽车就比较幸运,过了一个星期也安然无恙。然而,没过多久,这辆幸运的汽车的不幸旅程也开始了,原因是詹巴斗用锤子把它的玻璃敲了一个大洞。结果是令人感觉非常伤心的。还没有过几个小时,汽车也没有避免被人偷走的命运。

后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳根据这项实验提出了“破窗理论”,其内容是:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容,然后更多的窗户玻璃就会被打烂。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无人管理的感觉。那么,在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生蔓延。

我们日常生活中经常会有这样的体会:桌上如果放着现钱,或者一些值钱的东西,而大门敞开着,无人应声,可能使一些本无贪念的人在这时滋生贪念,偷走这些财物;在公司中,对于违反公司规定的行为,有关的领导却没有进行严肃处理,因而也不会引起员工的重视,从而可能致使类似行为再次发生,这样会使公司的违规行为日趋严重……

然而,也有些聪明的领导者懂得利用“破窗效应”来管理人员。我们来看看纽约市交通警察局长布拉顿的故事,看他是怎样利用“破窗效应”来减少纽约的犯罪的。纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”,因此地铁是减少犯罪的关键之处。聪明的布拉顿市长号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律条文,虽然地铁站的重大刑案不断增加,但是他却全力打击逃票。因为市长发现,每7名逃票者中,就有一名是通缉犯;而每20名逃票者中,就有一名携带凶器的人。所以,从抓逃票开始,地铁站的犯罪率果然有所下降,治安大幅好转。

从这个故事中我们知道:任何一种不良现象的存在,都在传递着一种不好的信息,而这个信息就会导致不良现象的无限扩展,同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”。如果对这些行为不闻不问、熟视无睹或纠正不力,就会纵容更多的人去“打烂更多的窗户玻璃”,就极有可能将事情演变成“千里之堤,溃于蚁穴”的无法挽回的结果。