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第4章 如何将坏消息告诉领导

在职场向领导汇报工作是在所难免的,而有时难免会出现一些坏消息,比如一些不利于公司的情况,或者工作没有按照预期达到目的等等。那如何才能将坏消息告诉领导,而不使领导生气,平静接受呢?

私下汇报坏消息

遇到了工作中不利的消息,你可以单独找到领导私下汇报,比如你可以在开完会议后,找到领导:“经理,有些工作上的事需要向您汇报一下,您有没有时间?”

及时汇报虚心请教

如果工作中出了差错,千万别想着自己努力去弥补过失,掩盖坏消息。正确的做法是,一但出错,立刻汇报,汇报的主题一是做深刻的检讨承认错误,勇于承认错误的下属领导才会认为你肯承担责任;二是虚心请教,争取得到上司的指点和帮助。如果太过拖延,不但得不到领导的原谅,反而会让他感觉:你好大的胆子,出了差错竟然也不汇报!

准备充分发表解决方案

向领导汇报坏消息并不是简单的提出问题,而是要提出解决问题的方案,所以在汇报前,你首先要准备充分,将事态分析透彻,比如将解决不利所需要的资料准备好,在汇报完坏消息后,适时加上一句:“刘总,我计划了一下,您看这样能不能解决这个问题?”相信这样即使问题无法完全解决,领导也会心情舒畅一些。

委婉传递坏消息

如果你刚刚得知,公司一个非常重要的部门工作出了问题,这时你若急匆匆得冲到领导面前直接了当的报告这个坏消息,就算不关你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿责骂,把气出在你头上。你应该从容不迫且委婉地说:“我们似乎碰到一些情况……”不要表情慌张,也不要使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼,同时用“我们”来表示和公司在统一战线。

肖建是建材公司的一名员工,刚从一个用户那里考察回来后,就敲开了经理的门。经理见到他立刻就问道:“情况怎么样?”

肖建这次在用户那里得到了不利的情况,但是他很了解经理的脾气,如果直接将不利情况汇报上去,经理肯定会不高兴甚至会认为是自己工作不力。所以肖建没有急于回答经理的话,而是显出心事重重的样子。经理看他的样子就料到情况一定有些不利,于是换了方式问道:“情况糟糕到什么程度?还有没有挽回的余地?”

肖建听了经理的问话,知道他已经了解到了情况的不乐观,很干脆的回答道:“有的!”“那谈谈你的看法!”肖建这时才将不利的消息告诉经理:“我了解到这次这个客户不用我们的产品,主要是因为他们已经答应从另一家建材公司进货。”“恩,那你是怎么看的?”

“我想我们企业的产品一定比乡镇企业的产品有优势,我们的产品价格公道,质量也非常优越,而且在本地也有一定的知名度。”经理听了打断了他的话:“当然,一个乡镇企业怎么能和我们比?”肖建回道:“所以借助这些优势,肯定能够变不利为有利,而且当地的建筑公司常年使用我们的材料,和我们有很好的合作基础。这个客户之所以从乡镇企业订货主要是因为它们距离较近,而且能够送货上门。我想我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样无法送货上门的问题就可以解决了。”

肖建说完就听到经理说:“恩,你想得真是周到,不但找到了症结所在而且还提出了解决办法,要每个员工都像你这样有责任心就好了啊!”“经理太过奖了,为公司分忧是我们每个员工的责任,您工作较忙,我就不打扰了。”没过多久,肖建就被调到了销售部从事产品营销,公司的建材销量一直攀升,而肖建也越来越受到领导的重视,很快就得到了晋升。

肖建将坏消息恰到好处的汇报给了领导,从而得到了领导的认可和重视。在职场中只有学会审时度势地汇报你的问题,才能灵活地降低坏消息的影响力,也能够尽可能的得到领导的支持和发挥你的能力。