书城心理学心理学与驭心术
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第68章 镜子原理:承诺的态度是“说话算话”的镜子

张辉的女儿已经上大四,马上就毕业了。所以,一心想让女儿进入国企工作的张辉,早早地便开始活动起来。他先是找自己的那些老同学,随后又找到那些和自己关系不错的熟人,一门心思地想在女儿毕业前把她的工作安排好,可一直没办成。

后来,在一次朋友聚会中,他结识了一个企业的领导。酒桌上大家都相互敬酒,便熟悉起来。经过交谈,他发现对方所在的企业虽然不是什么国企,但也是大型企业,也不错。

于是,他便想借着酒席上的攀谈,能够让对方帮女儿安排个好一点的工作。就这样,他频频地向对方举杯,两个人喝得几乎半醉了,他便提到了女儿工作的事情。对方倒是个爽快人,虽然没有直接答应,但也点头了,并先干为敬地喝了一杯。见状,张辉开始暗暗地高兴起来。回到家后,他便把这个消息告诉了家里人,家里人也都非常高兴。

可这件事情过去大半个月后,张辉见对方仍然没什么举动,便借助打电话问候对方的名义,提起了此事。结果,对方不仅没有任何歉意,还说自己不记得有这回事情,不记得曾经做过这样的承诺。随后还补充一句,如果在酒桌上自己真说过这样的话,那么请见谅,可能是自己酒后失言。

张辉为什么没能够成功地掌控那位领导,为自己办理女儿工作的事情?是对方太狡猾,还是对方真的就不够诚信,说过的话都能背信弃义?事实上,从整个过程中,我们不难发现,问题的关键不是对方如何,而是张辉自己没看清对方是否真的答应他帮他办这件事情。要知道,当时大家都在酒桌上,本来有些话可能就是酒后无心的应付,加之对方又没直接答应他,只是点头,这能代表什么啊。所以说,张辉与其责怪对方的不仗义,不如说是自己太过大意,没分清场上的状况。

张辉的做法,让我们想起心理学中的镜子原理。所谓镜子原理,简单说就是人对事物得到的任何认识(理论)都是一种“镜像”。从人际关系上讲,就是听者对说者语言所表达的意思的理解也是一种“镜像”。可以总结为:人的言行举止有时会像一面镜子,能折射出内心的真实想法。而当对方在做出承诺时,是否真的要履行这个承诺和不履行这个承诺,也会像镜子一样反映在他的态度上。

镜子原理给我们揭示出的道理就是:在与人合作或者求人办事情的过程中,即使对方答应你,他在日后也不一定都会实行。但对方有这种不履行承诺的行为,在答应的过程中,并不是毫无征兆的。事实上,从他答应这件事情的态度以及行为举动上,便能够看出他日后是否真的会履行此承诺。

对于那些聪明的人而言,他们无疑都懂得运用此策略。例如,易峰负责公司的招聘事宜。在招聘过程中,经过层层选拔剩下两名应聘者,他们各方面条件都很优秀,唯一的不同是一个有两年的工作经验,一个是刚毕业的应届生。

在最后的选拔中,易峰问了双方同一个问题:“有没有足够的信心,做好这份工作?”有几年工作经验的应聘者,可能是不想直接回答这样的问题,所以一直绕着说了很多,也没回答。但那名应届毕业生呢,什么都没说,只是斩钉截铁地答道:“我能。”

根据最后一个问题,易峰录用了应届毕业生,同时对方也真的不负众望,工作做得很出色,为公司创造了不少利益。后来,易峰在提到这件事情的时候曾说:“我之所以录用他,就是因为他的态度告诉我,他可以做好,并且坚信能够做好。”

同事们都说易峰是聪明的,说他仅仅通过回答问题时的态度,就能判断对方是个人才。事实上,我们从中不难发现,其实易峰运用的方法正是心理学中的镜子原理。

那么,为什么只要从对方的态度上就能看到他是否说话算话呢?这是因为,如果对方是真心实意地想要帮你完成一件事情,或者准备日后真正行动,那么他在答应的过程中,态度上首先会因为诚恳而表现得毫不犹豫、直截了当,也可能会因此询问相关事情的细节以及内容等,以便为自己日后的行动做准备。

所以说,在求助对方的时候,就是对方答应为你办事情了,在他答应的过程中,你也应该仔细观察他的态度。因为承诺那一刻的态度,往往能够看出对方内心深处最真实的想法,也是日后决定他的行为是否积极的明亮镜子。就像“眼睛是心灵的窗口”一样,对方的态度也是行为的窗口。那么,该如何观察别人对自己做的承诺是否会积极履行呢?这就要掌握方法,具体如下:

正面积极态度下做出的承诺,更易于日后完成

我们都有这样的感觉,当一个人在答应你的过程中,如果是在意识清晰、头脑清楚的情况下做出的真诚、急切、发自内心深处的承诺,那么他在日后,往往对承诺给你的事情印象深刻,进而促使自己去积极地完成。

相反,倘若他是在顺从、随意、模糊等自己都搞不清楚状况、搞不明白头绪的情况下做出的,那么日后他对这件事情的记忆可能就不会那么深刻,也不会表现地得很积极。如果此时再来点其他事情的干扰,那么他为你做这事情的几率可能就会大大下降。

外在环境因素也可能会是承诺时的镜子

生活中的每一件事情事实上都离不开外在环境因素的影响,而在观察对方做出承诺的态度时,同样需要考虑到外在环境因素的干扰。

这就告诉我们,在请求对方帮你办事情,或者让对方按照你的意思做事情的过程中,要善于寻找那些他可能会感到轻松、活泼、自由等的场合,或者是人多的场合,委婉地去说。因为这时候人的情绪是高兴的、兴奋的,对周围的信息往往也容易接收,进而在答应你之后,表现得更加主动。况且人多的时候,旁人可以给你做一个很好的旁证,进而可以在无形中监督对方的履行行为。

相反,对于非正式、不重要的场合,特别是你们私人之间交易、允诺的时候,这种承诺便可能被打破,进而出现违背诺言、有失信誉、言行不一的负面举动,给你带来没必要的麻烦。

·驭心术法则·

如果对方是真心实意地想要帮你完成一件事情,或者准备日后真正行动,那么他在答应的过程中,态度上首先会因为诚恳而表现得毫不犹豫、直截了当,也可能会因此询问相关事情的细节以及内容等,以便为自己日后的行动做准备。

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◆为什么三番五次地想在列车上吸烟的乘客,那么生气,却还是在列车员面前无奈地放弃吸烟的念头?

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