案例1
[案例名称]有关电子商务系统建立与发展的市场调查
[案例来源]http：//china bbc。com。cn，2002年2月10日
[案例内容]国家经贸委信息系统企业信息化及电子商务培训团一行21人，由国家经贸委经济信息中心副主任陈立波同志带队，于2001年11月26日至12月17日在美国进行了为期21天的学习考察。在美国三立国际有限公司的协助与精心安排下，培训班赴美期间在大学、政府机构、IT公司进行了学习培训、考察交流活动。先后考察了美国思科公司、新浪北美网、美商网、Geogle maton大学、Fastcomm公司、Intel、IBM、微软洛杉矶公司等单位，并与阿灵顿郡政府、华盛顿地区工商界、美国超级计算机中心等进行了交流。
通过培训和考察，首先，我们耳闻目睹了当今世界飞速发展的国际互联网技术及应用，对其发展过程、环境条件、实际应用以及发展趋势等，增加了感性认识，加深了理性认识；其次，使我们对美国信息产业的发展以及相关产品、技术和管理现状，特别是美国电子商务的发展以及相关社会环境有了初步的认识，感到收获很大，得到了许多有益的启示。
具体分析电子商务发展系统工程：电子商务的发展是一个复杂的社会系统工程，它涉及信息基础结构建设（如网络技术应用、互联网及企业内部信息系统建设等），以及商业信用、网上支付、认证、标准、物流配送、税收、相关法律制定与修改等环境与制度建设。电子商务的发展受到两个层面因素的制约，其一是信息技术的推广应用和企业内部信息化基础和水平；其二是市场环境与制度建设。而后者的制约更加明显。综观近几年来我国电子商务的发展，我们不难发现制约电子商务发展的主要因素不是技术问题，而是所需的市场环境与制度安排。技术可以跨越，制度无法超越！一般商务难以适应的市场环境和制度，电子商务则更难适应。为此，政府推动电子商务发展的着眼点或切入点，就是促进市场环境与制度建设。
对我国推动企业信息化及电子商务发展的建议：
1.在市场环境方面，应着重做好以下几方面工作：
（1）重塑市场的商业信誉。
（2）提高网上交易安全性。
（3）完善网上支付手段。
（4）改善上网条件。
（5）健全物流配送系统。
2.在制度建设方面，应着重做好以下几方面工作：
（1）发挥政府的宏观规划与指导作用。
（2）健全法律法规体系。
（3）积极参与国际合作。
（4）推进企业信息化进程，鼓励更多行业积极介入。
[案例分析]美国企业信息化和电子商务发展情况市场调查采用了实地观察法和访问交流市场调查方式，对美国电子商务市场进行了全面系统的观察与研究。从此项调查中我们也充分地了解了市场调查观察法的优点及具体要求：
观察法可以直接进行实地调查，能够获得直接的、具体的、生动的资料，这样使得获得的资料具有较高的可靠性。国家经贸委信息系统企业信息化及电子商务培训团学习培训、考察交流耳闻目睹了当今世界飞速发展的国际互联网技术及应用，对其发展过程、环境条件、实际应用以及发展趋势等，增加了感性认识，加深了理性认识。同时，对美国信息产业的发展以及相关产品、技术和管理现状，特别是美国电子商务的发展以及相关社会环境有了很大的了解。这些调查结果不仅真实有效而且非常的全面、具体，充分体现了观察直接性、可靠性等其他调查方式无法具备的优点。
此项调查属于参与性观察，即可以到市场现象发生的现场进行准确的调查。同时在这次调查中也体现了观察法简便易行、灵活性大的特点。观察中，人员可少可多，时间可长可短，只要对市场现象进行实地观察即可。此外，观察法要求选择观察对象方面，要根据时间、地点、具体目标要求来确定观察对象，为此，调查组选择了市场现象的重点单位如美国思科公司、美商网、Fastcomm公司、Intel、IBM、微软洛杉矶公司等进行了调查。同时在调查过程中要严格遵循客观性原则、全面性原则等观察法的原则。
[案例讨论]
结合案例，谈你对使用观察法进行市场调查的体会。
案例2
[案例名称]大学生出国意向的市场调查
[案例来源]改写于http：//www。xiaoshuo。com/pages/doc/2005-05）
[案例内容]中国学生出国留学的历史可以追溯到清朝末年，至今共经历了三个阶段，清政府维新变法时，派遣了一批青年志士去西方学习工业技术，以此达到“师夷长技以制夷”的目的。20世纪30年代至中华人民共和国成立前，一批青年远渡重洋，求知域外。这里面也包括一些共产党的早期革命家。新中国成立后，由于中国在冷战格局中的阵营地位，出国留学以前苏联为主。1978年以后，出国留学进入了一个新的高潮期。据统计，1978～1996年间，我国前往世界各地的留学人员累计达27万人，这其中国家公派的为4.4万人，单位公派8.6万人，剩下的13.9万人属于自费出国。自90年代起历年在美国取得理工科专业博士学位的中国学者人数已经超过中国自己授予的博士。仅1995年一年，就有2 751名中国学生在美国取得博士学位，占了当年各国留美学生所获博士总数的10%强，高居各国留美学生之首。
北京世纪蓝图市场调查有限公司于1998年在北京大学、清华大学、北京师范大学、北方交通大学、北京航空航天大学五所高校随机抽取了301位大学生进行面访调查，了解他们自身对于出国留学的意向及看法。
一、你问我要去何方，我指着大海的方向
在我们对五所大学301名大学生的面访调查中，有211名有意向出国，比例超过了70%，表明出国留学已经成为大学生的一种主流选择。相关分析显示，理工科学生有出国意向的明显多于文科生。
据调查，在北大物理系，近年来该系排名前1/3的学生都已出国，目前该系有500多人在美国。清华的水木清华 BBS上1998年夏天发布了一条消息，清华计算机系某班35人当年共拿到了89个国外大学的奖学金（大部分是美国高校，而且大多都是名校），这意味着，如果他们都想走的话，几乎都可以走。我们注意到，清华、北大、中国科大等名校的一些系，出国已经成为本科生毕业后的常规选择。就像到北京来读书就要争取留京一样。
二、首选之地——美国
这次调查中，有意向出国的211名大学生中，最想去美国者达166人，占3/4以上。除美国独占鳌头外，居二、三、四位的分别为日本、加拿大和英国，不过它们都不足总数的1/10.
历史资料显示，从1978～1996年的18年间，中国共有13.5万留学生去往美国，占此期间中国出国留学生总数的50%。美国历史虽短，但学府林立，其大学教育以高度开放的姿态，得天下英才而育之。而且美国是一个移民国家，所以在完成学业后就业相对容易，因此，美国理所当然的成为中国留学生的首选。每年的七、八月份，到秀水东街的美国大使馆门口站一会儿，你就能体会到这种和夏天一样的热浪。
三、去留之际
开阔视野和国外较好的学习条件成为大学生选择出国的主要原因。国外大学先进的教育设备，良好的教学氛围，深深地吸引着大学生们，特别是理工科的学生。国外发达的经济条件和对自身专业前途的选择，也是部分大学生出国的理由。值得一提的是，认为国内就业环境较差的只占1.9%，可以看出，现在的大学生出国是一种往更高处走的主动寻求发展型的选择。
四、归去来兮
调查结果显示，明确表示如果出国了，毕业后肯定会回国工作的占44.1%。据统计，1978～1996年自费出国留学的13.9万留学人员中回国者仅有3 000人，比例仅为2%，希望被调查对象在国外留学毕业的那一天依然做出这样的决定。
五、利弊之辩
这次调查中，所有被调查对象都对出国对于国家的利弊发表了自己的看法，认为很有利或有利的总共占61.1%，认为很不利或不太有利的总共占16%。
在这次调查中，设置了一道开放题让被访者谈一谈对出国留学的看法，结果统计发现：大学生们倾向于从个人和国家两个方面探讨出国的价值和意义。这大概和我们的教育方向有关。很多的学生强调出国是件好事，但学成后应回国为祖国做贡献。正如北大的周同学所说，“良禽择木而栖，但不应忘本”；有的同学认为国家也应创造良好的条件，吸引海外学子学成回国；也有认为人各有志，不可强求。
中国和其他发展中国家一样，存在着出去的多，回来的少，人才外流的现象。这些留学生们，接受世界一流的教育，对发达资本主义经济的实际运作有着切身的了解，实为国家发展所必需。但是怎样才能回来，什么情况下会回来应该是着重考虑的问题。为了让他们回来，政府能够、应该做些什么？人才的保有是国家间竞争的一种形式。在全球化浪潮的推动下，人才的跨国界流动将会越来越频繁，出国学习对个人来说是自我发展的应有之义。中国也确实从来没有这样迫切的被世界接纳的需要。如果我们想留住人才，空洞的国家、民族观念对留学生来说已经没有太多的吸引力。应该考虑切实改革国内的竞争环境。如果我们真的能够培养出适合人才生存、发展的土壤，留学生回流是自然而然的事情。中国人才流动的出超转变为入超也并非不可能。
[案例分析]在此次访问过程中，我们也清楚地看到了访问法的优点：访问法不仅了解当时当地发生的市场现象，也可以了解到过去和其他方面的市场现象；不仅可以了解到有关事实、行为方面的资料，也可以了解到观念、态度、愿望等方面的资料，使这种方法既可以研究市场定量问题，可以研究市场定性问题；既可以用于大规模的调查，也可以用于小规模的调查，因此使用起来非常方便、灵活。另外，由于访问者是面对面地与被访问者交谈，它可以发挥调查双方的积极性和主动性。在实践中，访问法与典型调查、抽样调查方式相结合，会达到更好的调查效果。
而且我们还可以看到，在访问过程中，我们应该注意：（1）采用提问控制访问过程。要注意提问问题的性质和特点；注意被访问对象的特点；注意访问者与被访问者的关系；注意在访问的不同时机，采取不同的提问；注意自己的提问态度。（2）采取引导和追询方法控制访问过程。引导在访问中起到延伸和补充提问的作用。追询可以促进被访问者真实、具体、准确、完整地回答问题。
[案例讨论]
你认为上述案例中，调查者的设问方式和问题有无缺陷，你有哪些改进的建议？