说到认真工作,道理人人都懂,可真正能认真工作的人却是少之又少。
究其原因,就在于“毅力”二字。其实认真地做一件事很容易,而坚持不懈、长年累月地认真做下去,面对每件工作都一丝不苟,却不是件容易的事。认真的关键,在于坚持。
沃尔玛主要经营的是各种“百姓商品”,除了低价外,还有一个引人注目的特点,这就是提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点,公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理规则。有的规则近乎达到了苛刻的程度。
比如,要求职员保证做到:“当顾客走到距离你十英尺的范围内时,要温和地看着他的眼睛,向他打招呼并亲切地询问是否需要帮助”;对顾客微笑时“露出八颗牙齿”,因为露出八颗牙齿微笑让人感到最真诚、最亲切,也最好看。“十英尺态度”和“八颗牙微笑”体现了沃尔玛服务精益求精的精神。
沃尔玛不经营赚钱快的汽车、石油,更不生产获利丰厚的飞机、大炮,他们出售的仅仅是品种繁杂、价格低廉的百货,却能够力拔头筹、称霸全球,靠的就是持之以恒和严谨认真的精神。
沃尔玛正是凭着认真与坚持的态度赢得了市场,赢得了成功。一个人、一个企业要想成功和实现自我价值,必须从小做起,从细微处人手。对细节的重视不仅仅是观念上的,更重要的是行动上。
任何成功,除了天时、地利、人和的优势外,更重要的是必须有“认真 坚持”的态度,以及决不懈怠的精神。电灯泡的发明,就是爱迪生经过了千百次的失败后才成功的。俗话说,“只要工夫深,铁杵磨成针。”功夫,无非是认真的态度加上持之以恒的毅力!有很多国内外的名人,往往都是执着追求到了偏执的程度。疯狂英语的创始人李阳,就是因为他在个人发展的道路上选择了一条常人不会走的路,找准了一个点,然后坚持和执着地一路走到了今天,用自己的特长为社会创造了价值,也通过自身的努力和奋斗,创造了人生的奇迹,他,就这样成功了。
蛇是撒哈拉沙漠里极能耐高温的动物,在连续几个月不下雨的干燥和炙烤下,蛇躲避在沙子里,避免阳光的直接照射,必须走动时,就将身子弯成“之”字形迅速前进,这样可以避免皮肤长时间与炙热的沙子接触,蛇就这样在沙漠中顽强地生存下来。
可是,还有一种类似麻雀大小的鸟,它的生命力却比蛇更加顽强。小鸟要在沙地上寻找食物,就不可避免地成了蛇的猎物,小鸟不但要面对恶劣的自然环境,还要对付躲在沙子底下的蛇的袭击,它要生存下来,就必须战胜这一切。当小鸟扑扇着翅膀刚刚停在沙地上准备找食物时,潜伏在沙子里的蛇猛地张开大口蹿了出来,眼看小鸟就要成为蛇的果腹之物,可是,顷刻间,小鸟却从劣势转为了优势。原来,小鸟只是在用自己的爪子一下又一下地拍击着蛇的头部,尽管鸟儿的力量有限,它的爪子对蛇的拍击似乎构不成什么威胁,并且蛇依然对小鸟穷追不舍,但小鸟并没有停止拍击。小鸟一边躲闪着蛇的血盆大口,一边用爪子拍击着蛇的头部,其准确程度分毫不差。就在小鸟连续拍击了一千多下时,蛇终于无力地瘫软在沙地上,再也爬不起来了。小鸟和蛇相比,力量对比是悬殊的,生物学家们唯一能得到的答案是,小鸟在经过长期的经验积累后,终于掌握了一套对付蛇的办法,那就是瞄准一个点——蛇的头部,并持之以恒地用爪子拍击,小鸟以这种坚忍不拔的抵抗方式,在力量对比悬殊的较量中赢得了胜利。
小鸟成功了,是因为它找准了一点,并一直坚持到了最后。人生其实一样,它的种种细节,就像烟花,你只要找准一个点,将它点燃,它就会绽放出意想不到的灿烂光彩。人生的努力方向和价值取向不同,造就了它的丰富多彩。那些成功的人,并不是上天过分偏爱他们,而是因为他们善于找准自己的“成功点”,善于发现自己的长处和优势,一直努力下去。
这样的道理在古今中外都是相通的,特别在讲究专业分工的当今社会,若想取得成功,更需要过人的勇气和毅力。
王永庆是台湾地区的著名企业家。年轻时,他在台湾嘉义开了一家小小的米店。由于本钱小,根基浅,店面位置也不好,开业后,米店的生意相当冷清。
当时稻谷加工很粗糙,大米里面有不少杂物。王永庆心想,反正也是闲着,没事就清理大米里的糠谷、沙粒。这一来,他的米质明显比其他米店高一个档次,顾客只要买了一次米就会再买第二次。
王永庆尝到了好处,就把清理糠谷、沙粒作为一项必做的工作,大米一定要清捡干净后才卖。为了招揽生意,王永庆还开设了当时并不流行的送货上门服务。无论晴天雨天,无论路程远近,只要顾客招呼一声,他随叫随到,而且免收服务费。
王永庆送米并非应付差事,他替顾客考虑得非常周到,送到后,他还要帮人将米倒进缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净后,再将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动,令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。
每次给顾客送米,王永庆都要打听这家有多少人吃饭,每人饭量如何,据此估计这家下次买米的大概时间,记在本子上。到时候,不等顾客上门,他就主动将米送过去。王永庆送米时,并不急于收钱,他将顾客按发薪日期分列造册,等顾客领了薪水,再去一拨一拨地收钱,每次都十分顺利,从无拖欠现象。
王永庆的这些服务措施,在嘉义绝无仅有,而且让顾客十分放心。此后,他坚持着一直做下去,真心为顾客服务,赚钱的同时又让顾客满意,他的生意也由此不断扩大。
可能给顾客一次或者几次细心周到的体贴并不难,但日复一日地把这种贴心服务坚持下去,即使自己当时的心情并不太好,或者刚刚挨了顾客的白眼、误会,也要对顾客微笑到底,这对很多人来讲,就几乎是不可能做到的了。
然而,王永庆就有这样的毅力,事无巨细,不辞辛苦地去做,永不懈怠地努力。所以,王永庆后来才能成为台湾的商业大亨。
如果把我们的工作比作航船的话,认真的员工总是坚守航向,从不动摇,不过航程多远,都以顽强的毅力向着远方一点点前进,即使遇到大风大浪,他们也能镇定地掌稳船舵,驶向自己的目的地。而不认真的员工,他们的航向总是一会儿往东,一会儿往西,高兴了就开足马力向前,不高兴了索性抛锚睡大觉。这样的人,缺少的是成熟的工作心态,也不会有什么成就。
其实,我们需要的是认真做好自己在职的每一天,坚持下去,使自己经手的每一份工作都能交出最好的答卷。用认真的态度,坚持做好每一天的工作,成功就自然而来,美好的生活即将属于你。