书城教材教辅品牌资产提升策略
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第9章 4 品牌代言人的代言效果

可信度对说服效果的影响,有诸多研究。凯尔曼和霍夫兰(KELMAN AND HOVLAND,1953)认为,一般而言,当来源可信度越高时,对其所说的话便越会产生正向的态度。克雷格和麦卡恩(CRAIG AND MCCANN,1978)的研究曾指出,高可信度的信息来源会产生较多正面态度的转变,且较易导致行为的改变;舒尔曼和沃勒尔(SCHULMAN AND WORRALL,1970)亦指出高可信度的信息来源较容易改变消费者对于广告信息的态度。此外,根据穆尔,豪斯克尼科特和撒莫达兰(MOORE,HAUSKNECHT AND THAMODARAN,1986)的研究可发现,高可信度的信息来源可促使广告产生较大的说服效果。

名人代言可以获取注意(KAIKATI,1987),穿透商业的嘈杂,提升企业的沟通能力(MICIAK AND SHANKLIN,1989;AKIN AND BLOCK,1983;SHERMAN,1985),可以强化对品牌的回忆,强化产品形象,传递可信的信息,提升产品的注意力,提升对广告的喜爱和回忆,提升购买的可能性(BURNETT ET AL。,1993;THWAITES,1995),代言人可能带来附加的公关关系的杠杆(B。ZAFER ERDOGAN,2001)。研究者对代言人效果的研究多是研究代言人对广告态度的影响,或者代言人对购买意向的直接意向。

代言人可信度是广告中常被用来影响消费者的态度及购买意愿的一种方法(LAFFERY AND GOLDSMITH,1999)。

以说服理论为基础,国外学者对广告源吸引力与广告效果的关系进行了大量研究,彼得罗夏尤斯和克曼克(PETROSHIUS,CROKER,1989)的研究发现,有吸引力的广告源会使受众产生积极的品牌态度与较高的购买意向。帕特泽(PATZER,1983)的研究也发现,广告源的吸引力越高,被试认为其专业性也越高,致使被试对其信任度和喜欢度也随之上升,最终使受众产生积极的品牌态度与较高的购买意向。这两项研究结果与广告源模型的解释是一致的。但也有一些研究得出了不尽相同的结论,贝克和邱吉尔(BAKER AND CHURCHILL)的一项研究结果表明,广告源的吸引力越高,越容易使受众产生积极的广告态度,但对购买意向没有明显影响。M。J。卡巴莱罗,J。R。伦普金和C。S。麦丹(M。J。CABALLERO,J。R。LUMPKIN AND C。S。MADDEN)1989年用具有不同吸引力的广告模特分别为软饮料与奶酪做广告,实验结果也表明,广告源的吸引力对消费者的购买意向并没有明显影响。

对广告源吸引力的研究表明,吸引力高的广告源能使被试形成积极的广告态度。这与说服理论的研究结果一致,但这种积极态度并不一定能迁移到消费者的品牌态度和购买意向上。这说明名人广告要达到较好的市场效果,只注重吸引力是不够的。

日本学者饱户弘等(1987)用商品类别(汽车、感冒药、电冰箱和调味品)、广告源专业性(高、低)和可靠性(高、低)做自变量,以消费者对商品质量的评价和购买意向作因变量进行实验研究。被试是大阪近郊的134名家庭妇女。广告源的专业性由具有(或不具有)该商品的专业知识等职业决定,可靠性则由社会声望来表征。每种商品加上虚构的商标,制作四种广告,共编制出16种电视广告作为实验材料。结果表明,广告源专业性和可靠性的效果因商品种类而异。他们认为,对于像汽车、调味品这样的商品来说,使用或消费时要求使用者有一定的技术,广告源的专业性对广告效果的影响比较大;反之,在消费者可以直接使用商品的场合下,则广告源的可靠性显得更重要些。他认为,在许多名人广告中,名人做广告的商业动机十分明显,名人的可靠性受到质疑,因此,广告效果也就有限。如果能增强名人的可靠性,就有可能提高名人广告的效果。

卡明斯(M。A。KAMINS,1989)认为,从广告源方面看,与非名人相比,名人更受消费者喜欢;从广告内容看,双面说服(强调在重要特征方面,广告中的商品具有较好的性能,但在一些非重要的特征方面,也存在缺点)比单面说服(只一味地强调商品的优点)使人感到名人更诚实可信。卡明斯以名人、非名人和单面说服、双面说服为自变量,以消费者的广告态度、品牌好感度和购买意向为因变量,构成2×2被试间完全随机实验设计,让77名MBA进修班的经理作被试,对一个计算机广告进行评价。实验结果表明,双面说服条件下的名人广告效果最好,单面说服条件下的非名人广告效果最差。卡明斯还用单、双面说服条件下服务业的名人广告进行了实验。其结果表明,同样的名人广告,双面说服的广告效果明显优于单面说服的广告效果。

奥哈尼恩(OHANIAN,1991)利用其开发的量表,使用结构方程模型,检验了吸引力、专业性、可靠性这三个维度对购买意向(购买、询问、考虑)的关系。

莱内特·诺尔斯·马瑟(LYNETTE KNOWLES MATHUR,1997)用事件研究的方法研究了乔丹回归NBA,对他所代言品牌在股票市场上带来的价值变化。朱莉·A ·史蒂文斯等人(JULIE A。STEVENS ET AL。,2003)讨论了运动员代言所具备的一些优点,以及运动员代言所应该具有的属性品质,如运动技能、亲社会行为和个性优点的影响。

艾伦·J·布什(ALAN。J。BUSH,2004)研究了运动员代言人的角色模型对消费行为意向的影响,包括转换/抱怨行为、正面的口耳传播、品牌忠诚。

托马斯·C ·博伊德(THOMAS C。BOYD,2004)研究了运动员代言不同产品类别时,不同性别对喜爱、吸引力、专业性、信任、可靠等特质的看法。松 -米恩·尤恩等人(SUNG -JOON YOON ET AL。,2005)考察了产品类型、代言人类型和消费者特征等因素作用下消费者的购买意向。

也并非所有的学者都认为可信度一定会产生较大的说服效果。如睡眠者理论就发现,一般而言,当信息源的可信度较高时往往比可信度低的信息源更加有效,然而通过实验却发现一组接受低可信度来源消息的人经过一段时间之后在态度改变方面有统计学意义上的显著增加。霍夫兰认为是经过了一段时间后,消息来源与观点具有了分离的倾向。由于睡眠者理论的存在,受传者对传播来源的印象随着时间流逝而淡漠,而保留下的记忆只有传播内容本身,此时,信息来源的可信度对说服效果的影响明显减弱。