在北京，如果不知道怎么坐车，大家都会想到打“李素丽热线”。李素丽是北京公交站线的一名普通的售票员，但是她在平凡的岗位上默默奉献爱心的故事谁都知道。
“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”，这是李素丽为自己定的服务原则。
“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到；腿到、情到、神到”，这是李素丽对自己工作的要求。
李素丽售票台旁的车窗玻璃，一年四季进出站时总是敞开的。她说：“这样我可以更好地照顾乘客。”即使下大雨，她也要把车窗打开，伸出伞遮在上车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。
李素丽习惯在车厢里穿行售票。车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客。”
她的车上设有方便袋，遇到堵车，就拿出报纸杂志，让乘客看一会儿，缓解焦急；看到有人晕车或不舒服想吐，她会赶紧送上一个塑料袋；遇有不小心碰伤的乘客，她的小药箱里有“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她忘不了提醒往上拎一拎，以免让人踩上摔跟头。
李素丽售票台的抽屉里，放着一个小棉垫，这是特意为抱孩子的乘客准备的。小棉垫垫在售票台上，可以让孩子坐在上面。
李素丽在平凡的岗位上一待就是十几年。她的爱心感染了很多人，人们称她是“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。