金玉良言
在批评他人之前，先讲自己的错误。
戴尔·卡耐基在书中记录了这样一件事：
几年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基从堪萨斯城离家到纽约来当我的秘书。她刚十九岁，前几年才高中毕业，她在生意方面的经验比零多点有限。今天她是西苏伊士最好的秘书之一。可是，起初她——嗯，对各方面的改进很敏感。
有一天，我刚要批评她，可又对自己说：“且慢，戴尔·卡耐基，且慢。你的年纪是约瑟芬的两倍。在生意方面，你有万倍于她的经验。怎么能指望她有你的观点，你的判断力，你的首创性——虽说你在这些方面也很平庸！且慢，戴尔，你19岁时都做了些什么？记住你犯的那些愚蠢的错误了吗？记住你做这……做那……的时间了吗？”
我心平气和，公正不偏地思考着这件事，尔后做出这样的结论，约瑟芬19岁时的平均成功率要比我19岁时的高得多——可是我又很惭愧地承认，她并没有因此而受到多少称赞。
所以从那之后，每当我想提醒约瑟芬要注意自己的错误时，就先要说，“你做错了事，约瑟芬，可是上帝知道那并不比我犯过的错误严重。你并不是带着判断力而生的。判断力仅仅来源于经验。你比我在这个年龄时强得多。我一直对自己干过那么多的愚蠢事而感到内疚，以致对你或任何人都很不愿提出批评。可是，如果你这样做，难道不更好些吗？”
如果批评者一上来先是谦恭地承认他自己也远非十全十美，那么你就不难接受对自己错误的指正了。
使人们得到改变而又不冒犯人，也不引人反感的规律如下：
在批评他人之前，先讲自己的错误。