金玉良言
顾客满意度决定你赚钱的程度。
根据美国市场专家的调查报告显示：
企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨；
另外96%不满意的顾客则默默离去；
其中91%的不满意顾客日后绝不再上门光顾；
一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉8～10人；
其中20%的不满顾客还会告诉20人之多；
企业若给顾客满意的印象，70%会再度光临；
若当场解决顾客的抱怨，95%的不满顾客愿再度上门；
一个顾客的抱怨被圆满处理后，会把他满意情况再告诉另外5个人。
想一想开发一个新顾客是多么不容易，而流失一个顾客是多么迅速，得到一个新顾客是多么困难，而得罪一个顾客是多么简单的事。
你若想赚钱，到底是开发新顾客容易，还是卖东西给旧顾客容易？
开发新顾客的成本比卖东西给旧顾客的成本高6倍以上。
但所有公司不断花钱打广告去吸引新顾客，却没有花一点钱去服务老顾客。其实应该反过来才对。
顾客满意度决定你赚钱的程度。
你的收入到底是谁给你的？
是你的老板吗？错了！你的老板只是间接把顾客的钱转到银行后再发给你的。
不相信你试一试得罪所有的顾客，赶跑他们后，老板还会不会有钱来发给你？
要增加业绩，要增加收入，就要知道业绩与收入来自何方？是来自你的顾客。没有顾客就没有老板，也没有企业的存在。
企业经营的最佳策略，就是让顾客满意。
保留所有的顾客，让他们留下来与你继续做生意，这就是长久赚钱之道。
你若拥有一大群满意又快乐的旧顾客，自然会带来一大堆满意又快乐的新顾客。这样一来，还怕不赚钱吗？