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第122章 你的态度越亲切

你的人际关系就越顺畅

建立良好人际关系的先决条件,就是待人的态度要亲切,这会令他人感到你的诚恳和友善,赢得别人对你的尊重和好感,使得自己的人际关系和谐,顺畅,做什么事情都很顺利。

惠普公司的全体人员都在一个大厅里办公,各级领导都不设单独的办公室,同时不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样大家都互相感觉很亲切,这种无拘束的气氛,大大地提高了工作效率。

领带大王曾宪梓先生常说:“无论各地的情况如何不同,各个顾客的要求如何差异,只要我们本着以诚待客,用亲切的态度对待客人,一切问题都可以得到解决。”他不仅是这样说的,更是这样做的。

曾宪梓在创业初期,有一个员工因为推销领带而得罪了一个客户,曾宪梓就亲自上门请罪,请客户喝早茶。

于是,两人边喝茶,边聊天,越谈越来劲儿,越谈越投机。喝完茶后,客户问曾宪梓:“领带呢?”曾宪梓却坦诚地回答说:“今天是专门来登门道歉的,不谈生意。”客户大吃一惊后,被他的真诚感动了,敬佩之意油然而生。从此,两个人长期的合作,促进了“金利来”的大发展。

现在服务行业,都将“态度要亲切”作为服务的起码要求,要求服务人员态度要真诚,表情要愉悦,语言要柔和等等。因为亲切的态度具有强烈的感染力,能消除戒备心理,更好地与对方沟通,使得对方对自己产生好感。

全世界将“态度要亲切”做得最好的,当属泰国的东方饭店。他们对顾客态度之亲切,简直到了无以复加的地步。

张先生第一次住进东方饭店时,良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。第二次入住时,使得他对饭店的好感迅速升级。

早上,当他准备去餐厅的时候,服务生就恭敬地问:“张先生是要用早餐吗?”张先生很奇怪,反问“你怎么知道我姓张?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令张先生大吃一惊,因为他入住过世界各地的高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。

刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“张先生,里面请。”张先生更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓张?”服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”这又让张先生大吃一惊。

刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“张先生还要老位子吗?”张先生的惊讶再次升级,心想:“我有一年多没住这里了,他们怎么知道我上次坐在什么地方呢?”服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”

张先生其实自己都不知道老位置在哪里,服务小姐的回答让他回忆起来了,当然兴奋地说:“老位子!老位子!”小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”

张先生对此已经不再惊讶了,但心情兴奋到了极点。

后来,张先生有三年的时间没有再到泰国去。但在张先生生日的时候,收到了一封东方饭店发来的生日贺卡,里面说:亲爱的张先生,您已经有三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。张先生当时激动地热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对要住在东方饭店,而且要说服他的朋友也像他一样选择。

因为将亲切的态度作为自己的经营秘诀,而且做得很好,所以东方饭店几乎天天客满,不提前一个月预定是很难入住的。这就是其成功的秘诀。

做人做事与做生意道理都是一样,对他人态度亲切,他人就会回报你微笑。亲切的态度就是待人真诚、与人为善,使彼此身心愉快,并使得人们相信你,喜欢与你在一起。有了这样良好的个人魅力与人际关系,不管做什么,都是容易成功的。