书城教材教辅市场调查与预测(第三版)
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第26章 学会运用邮寄调查法和留置调查法

一、邮寄调查法

(一)邮寄调查法的含义

邮寄调查法是由调查人员将设计好的问卷,通过邮寄的方式送达被调查者手中,请他们填好答案,然后寄回,以获取信息资料的方法。有些征订单、征询意见表及评比选票等,也属于调查表的性质,因而也被看成是邮寄调查的形式。

(二)邮寄调查的优点

邮寄调查的应用区域广泛,只要邮政所达之地,就可以作为调查对象而使用邮寄调查;而且调查费用也较少,只需问卷印刷费和邮寄费。就被调查者而言,不受时间、场合限制,有充裕的时间去回答问题,如果有必要还可以查阅有关资料,以便深入、全面、准确地回答有关问题。

(三)邮寄调查的缺点

邮寄调查的回收率一般比较低,一般回收率在10%~30%之间。由于调查人员不在场,被调查者往往忽视问题的实质,甚至可能误解问卷原意,还有信息反馈时间长的局限性。

经验表明,为取得收信人的合作,可采用以下方法和技巧:

(1)信封的称呼要与被调查者的称呼相同。

(2)当男女有别时,问题要分别设计。

(3)为提高邮寄回收率,在发出的信件中要附有贴好邮票的信封。

(4)有的预先声明在规定的时间内回信将给予少量的报酬和纪念品,或有抽奖机会。

(5)将邮件寄出后,还应该发一张明信片去催促,也可以打电话通知一下,请对方及时给予答复。

(6)增加问卷的趣味性。

(7)最好由知名度较高且受人尊敬的机构主办,如大学、政府机构。

据一份调查资料显示,英国每个家庭平均每年收到调查类邮件62封、法国93封、德国123封、荷兰171封。为尽量扩大调查面,各家公司绞尽脑汁搜集用户的姓名和地址。如果一位客户光临某公司,该公司会利用各种手段,如索取名片、闲聊等把有关资料搞到手,然后输入电脑。当他刚走,一封介绍产品或征求意见的信函便发出去了。

(四)邮寄调查的操作

邮寄调查因调查题目的大小、难易程度及要求不同,可有两种不同的操作:一种是直接调查,即将设计好的问卷直接寄给被调查者,进行正式调查,再将问卷按规定时间收回,并对问卷进行整理分析;另一种是先测验再进行正式调查,即为了验证问卷是否存在问题,可先在小范围进行测验调查,经验证可行后再进行正式调查。

二、留置调查法

留置调查法是由调查者先将调查表或问卷当面交给被调查者,并说明答卷要求,留给被调查者自行填写,然后由调查者定期收回的一种调查方法。

它的优点是可以给被调查者充分思考问题的时间,而且有利于被调查者独立思考,避免受调查者倾向性意见的影响。同时克服面谈调查法和邮寄调查法的一些缺点,调查者可以当面向被调查者说明调查的目的和要求,消除被调查者的顾虑与疑问。它的缺点是调查地区范围不宜过大,调查费用较高。