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第23章 在晓之以理时,莫妄动之以情

最值得称道的说服就像和风细雨一样,润物于无声之中。有了真情,可以将歧义融化,让别人在不知不觉中接受你的意见,在没有任何强迫感的情况下心悦诚服。

关于说服,这里有一个小故事。风和太阳争执谁的力量大,风说道:“我能证明我的力量大,你看,地下正走着一个老者身披大衣,我能比你更快地使他把大衣脱掉。”

于是太阳躲进乌云里,风使出他的威力狂吹,但是风吹得越大,那位老者就越用手拉紧他的大衣。

最后风筋疲力尽了,停了下来,太阳从云彩里走出来,开始对着那老者和气地笑。不久,那老者便用手拭他前额的汗,并将大衣脱去。于是,太阳对风说:“仁慈和友善永远比愤怒和暴力更为有力。”

这是个有趣的寓言,但也能给我们一些深刻的启示。假如你在愤怒之下,对别人发作一阵,你的气也许会随之消失,心中也高兴了,但是有什么用呢?当你高兴时他能分享到一点吗?你那挑战的口气、敌意的说服态度,会使他容易赞同你的意见吗?会达到你说服的目的吗?

曾经有个著名的人说过:“假如你握紧两只拳头来找我,我想我可以告诉你,我会把拳头握得更紧;但假如你说道:‘让我们坐下商谈一番,假如我们之间的意见有不同之处,看看原因何在?’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少,相同之点多,并且只需彼此有耐心、诚意和愿望去接近,我们相处并不是十分困难的。”

下面,让我们看看一位女教师是怎样运用“晓之以理,动之以情”的说服方式让她的房东欣然让步的吧。某女教师嫌房租太高了,要求减低一点,但是她晓得房东是一个极固执的人。她说:“我写给房东一封信说,等房子合同期满我就不继续住了。但实际上我并不想搬家,假如房租能减低一点我就继续租下去。但恐怕很难,因为别的住户也曾经交涉过,都没成功。许多人对我说,房东是一位很难对付的人。可是我自己心中说:‘我正在给学生们讲如何待人这一课,所以我想将课上的东西在他身上试一下,看看有无效果。’

“结果,房东接到我的信后,便带着他的租赁契约来找我,我在家亲切招待他。一开始并不说房租太贵,我先说如何喜欢他的房子,请相信我,我确是‘真诚的赞美’。我表示佩服他管理这些房产的本领,并且说我真想再续住一年,但是我负担不起房租。”

“他像从来不曾听见过房客对他这样说话。他简直不知道该怎样处置。随后他对我讲了他的难处,以前有一位房客给他写过40封信,有些话简直等于是侮辱,又有一位房客恐吓他说,假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾,就要把房租契约撕碎。他对我说:‘有一位像你这样的房客,心里是多么舒服。’继之不等我开口,他就替我减去了一点房租。我想能多减点,因此说出自己所能负担的房租数目来,他二话没说就答应了。临去的时候,他又转身问我房子有没有应该装修的地方。”

“假如我也用别位房客的方法要求他减房租,我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以胜利,全赖这种友好、同情、赞赏的方法。”