书城成功励志自我提升的十大策略
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第6章 路越走越宽

——自我提升策略之六:人际关系处理

第一节 在办公室政治中生存

近年来,一个新的词汇——“办公室政治”成为人们的日常用语。所谓办公室政治,当然不是指社会政治,而是对职场人际关系的一种比拟。但是,在职场上,人际关系的复杂性,利益冲突的激烈程度,手段上的圆滑多样和无所不用,丝毫不比真正的政治斗争逊色多少。虽然,利益上的冲突是哪儿都存在的,但是在职场中,这种种争斗却总是表现得更直接、更激烈。很多时候,你不得不对周围的人都保持戒心,因为你不知道,在那些热情洋溢或彬彬有礼的面孔下,到底蕴含着什么真实的目的。

王楠刚到某国际知名的大公司的时候,充满着对未来的憧憬。她毕业于名牌大学,气质娇好,自小便是众人瞩目的焦点。凭着自己熟练的英语,扎实的专业基础,她对自己的未来充满了信心。果然,她刚开始工作没多久就崭露头角,参与了两个大的项目设计,得到了总经理的称赞。但是她的好心情没能够持续多久。原来,她这个部门的经理和副经理不合,经常明争暗斗。底下的员工也随之分成了泾渭分明的两派。对于既有能力又有人缘的新人王楠,双方都极力拉拢。王楠夹在中间左右为难,只好谁也不得罪,结果反而导致了双方的不满,在工作中处处受阻。在苦苦支撑了一年之后,她不得黯然离开。

王楠是典型的办公室政治的牺牲品。能够在复杂的办公室政治中游刃有余的人毕竟只是少数,大部分的人还是像王楠一样采取逃避的态度。

那些在办公室中兴风作浪的人都是谙熟于伪善、保密、暗中交易、散布谣言、夺权、谋私、拉帮结派等技巧的人。他们勇于内斗,为争取自己的权利不择手段,而不鼓励高效健康的团队合作精神。许多正直的人对他们的行为觉得气愤,却往往想不出什么对策。正如一位员工所说:“他总能得到老板的常识,每一次的升职加薪都有他的份,你看他公开支持老板时的那付虚伪的嘴脸,恶心得令人呕吐,但我相信那肯定是有效的,但我做不出来。”

管理层对这样的人往往也是心态复杂。一位管理者说:“我知道他是一个恶棍,但我离不开他。老实说,我宁愿重金收买那种家伙也不愿意给他提供一个好的晋升机会。”而另一位管理者则如是说:“我知道他不是最好的,但我能够依靠他来支持我,而且叫他干什么就干什么。”

这样的人无处不在。事实上,人总是复杂的,谁能想到别人下一分钟会不会成为你前进的绊脚石呢?然而,我们虽然无法预测,但是却可以事先预防,以尽可能地减少自己的阻力。这便是正确地去处理人际关系。“办公室政治”虽然是个被人蔑视的名词,但在西方社会,办公室政治已经成为一种文化,是一道庞大的社会课题。

事实上,人们对“办公室政治”关注已久。关于这方面地研究和讨论业已进行着。在因特网上输入“办公室政治”一词,能搜索出176个相关结果。“办公室政治”正面的定义是:能为生意和事业带来巨大的意想不到的好处的人际关系网络。

在美国,有专门以“办公室政治”为主题的图书馆,有专门研究“办公室政治”的博士,有处理“办公室政治”的慈善组织,它是大学里的一门专业课,是大众媒体历久常新的话题也是心理医生们最赚钱的一门生意。

办公室政治无处不在。正如就此专门撰写文章的美国专栏作家吉尔·弗兰克女士所说:“‘办公室政治’是数百万包括我自己在内的雇主和雇员每天要处理的事情,它围绕着一些动态的事件展开,它是可以被你征服的,但你必须学会把一个糟糕的状态看作是一个机会,而不是当成一个障碍。”

美国心理学博士罗伯特·沙米安托认为,“办公室政治”就像人吃饭、睡觉一样,是一种生理现实,是人的本性,比如人们总是不自觉地偏向于那些他们了解的、喜欢的和信任的人,尽管他们也在努力地维持不偏不倚。

罗伯特博士指出,那些选择远离“办公室政治”的人,并不是因为他们不懂搞“政治”,不想参与“战争”。他们只是嫌麻烦,不想干而已。但有时候,“战争”是会找上你的,它看见你坐在它要经过的过道上。所以,在“办公室政治”中生存,是每一个员工都必须面对的问题。

那么,怎么样才能更好地在办公室政治中生存呢?下面我们将介绍一些过来人的看法、一些专家的观点,具体讨论如何建立良好的人际关系的问题。

一、过来者的告诫

无论在哪里,总是不难找到不堪应付错综复杂的“政治”的失意者。当然,他们中间也有一些人痛定思痛后总结出了一些有益的经验。作为过来人,他们的意见还是值得我们一听的。

1.不要轻视你所在的公司

即使你清楚地知道这家公司有许多做得不妥当的地方,即使你脑子里面有很多关于改进公司办事方法的想法,也不要轻易说出来,老板叫你说你也少说为妙,因为你的满腔热情在老板眼里有可能变成你对公司不满的证据。你只要好好打工,做自己分内的事好了。

2.不要轻易相信你的同事

即使你的同事天天和你在一起对你微笑。小王到现在都不知道是谁对他的前上司和老板打小报告,说他傲气,工作上难以配合。其实他不是骄傲,他只是对陌生的环境和陌生的人笑不出来,不想为陌生人浪费他周末的时间参加所谓的公司活动。

3.不要迟到

特别是在那些不打卡的公司更不要迟到。在有制度的公司,迟到多久就扣多少工资是有章可循的,你迟到多久也没有人指责,因为大家都知道会有扣工资的惩罚在等着你;但是在没有制度的公司就要靠人说话了,即使你只迟到了5分钟,只有一两次,也会被夸张被扭曲,而且你还没有解释和申辩的权利,因为你没有证据,也没有因此受到惩罚,所以你必须接受工作不认真的结论。

4.不要以为上司像你的朋友一样

当他给你的工作压力过大、做不完时,你除了加班之外别无选择,千万不要向他表示不满,因为他极有可能是一个睚眦必报的小人。最可悲的就是,你加了班完成了工作,但就因为你与之争吵而被上司视为眼中钉肉中刺。永远不要忘记,你的工作总是在你上司的掌握之中。

5.尽量爱你的工作

把工作当成自己生活的一部分,因此尽量使自己工作的8个小时过得开心一些,这样才会出成绩。

二、人力资源专家的建议

1.帮助对方成功

在与同事相处时,预先设想对方在工作(甚或私人生活)上可能遭遇的困难,提醒并尽可能帮他解决,以助其成功。

2.表现忠诚

时时处处替公司着想,碰到有人攻击时,挺身而出帮公司解释,化解尴尬。遇到外人攻击公司的产品或经营方式时,找出数据加以澄清等,都能适度地表露自己对公司的重视及忠诚。

3.建立诚恳的沟通模式

适当而具体的称赞,绝对是利人利己的。如果要表达不同的意见,请用“为了使你(您)的想法能落实得更顺利,我建议这么做……”来消除敌意,建立互信沟通模式。

4.发展适宜的公私关系

如果有合适的机会,跟主管一起打球,或是邀请对方参加私人聚会,都是建立私交的好方法。毕竟多一分接触,就多一分情谊。但是,也要掌握分寸,别搞过头。要知道,球友一旦回到办公室,仍旧是你的上司,不要忘了角色转换。

5.办公室政治不等于斗争

不管在不在行,喜不喜爱,当你坐在办公室时,就已不知不觉地走进政治了。办公室政治活动的目的是为了获得以及保障自身的权利。所以,除非你一点儿也不在乎自己的权利(以及权益)是否受损,否则,总会或多或少地用心经营。

三、千万不要误踩“政治地雷”

有些举动绝对有害于你的政治表现,请提醒自己千万别误踩以下“政治地雷”。

1.对你的上司轻视傲慢

不论是私底下,或是在公开场合,对你的上司表现傲慢轻视的态度,只会反过来伤害到自己。打断老板的笑话,公开纠正他的错误,以及质疑他的决心等,都是标准的不智之举。

2.越级报告

有些企管专家认为越级报告是有效的“向上管理”策略。然而,多数证据显示,这样很可能会跟顶头上司结下梁子。所以先行报告,得到上司的谅解后,再与高层主管沟通,恐怕是更正确的政治动作。

3.公开挑战公司的信仰

每个公司都有一些深信不疑的价值观及信念,如果你公开批评这些信念,很容易被贴上“不忠诚”的标识。

4.接受不应得的功劳

不管怎么说,抢功就是不对。领导抢属下的功,会扼杀员工士气;抢同事的功,明摆着要树敌;而抢上司的功,则是找死。更何况,这动作一点都不优雅。

5.随意“真情告白”

有些人一点话都藏不住,见到人就大吐苦水(“我在这个部门真是倒霉……”),要不就是背后批评(“我们那个经理啊,真是糟透了……”),如此不挑对象的“真情告白”,只会让自己的形象受损,更可能因遇人不淑,而送给他人一个自己不适合这个岗位的理由。

第二节 如何处理与上司的关系

与上司的关系是一名员工要处理的最核心的人际关系之一。上司决定了你的工作,你的薪金,你的晋升。上司可以是你最有力的支持者,也可能是你最危险的敌人。要想在职场中获得成功,你就必须要面对如何处理与上司关系的问题。下面,我们将就此展开讨论,并提出一些建议。

一、尊重你的上司

根据马斯洛的需求层次理论,尊重和自我实现的需要是人的最高层次的需要。特别是身居高位的人,常常会有一种“身份”意识,希望得到来自下属的尊重。中国人的“面子”观念是根深蒂固的,如果你自恃才高,不顾及别人的面子,总有一天会吃苦头,尤其这个人是你的上司的话。因此,老于世故的人从不轻易在公开场合说别人尤其是上司的坏话。

这样保住了别人的面子,别人才会与你礼尚往来,给你面子,彼此间心照不宣,尽兴而散。这种情形在现实生活中尤其常见。

1.尊重上司的隐私

每个人都有每个人的活法,每个人也都有每个人的难处,上司也是人。因此,如果你偶然发现他不可告人的秘密,也就是所谓的隐私,那么最好的做法就是保持沉默,装聋作哑,宁把话全烂在肚子里也绝不能说出去。

正如我们前面谈到职业发展时所说的,帮上司保守秘密是职业发展的一种途径。如果你能及时替上司掩饰其“短处”,久而久之,他就可能把你引为知己,从而为你的事业发展打开一道方便之门。

2.尊重上司的过失

任何一个人都有可能犯错误,他或许是无心的,或许是一时感情冲动而做了不该做的事,你的上司也有可能会有一时说漏嘴的时候。面对这样的上司,做下属的必须要尊重他们,不能把他们的不当之事到处传,以免造成更坏的后果。

3.尊重上司的忌讳

中国人自古以来就忌讳颇多,尤其是为官者和为尊者,在他们还没功成名就之前,可能会有一些比较辛酸的往事,过后再不愿被人再提起,慢慢地这些事也就成了他们的忌讳。如果事后再被人提起他可能会恼羞成怒,严重的话那个不尊重他忌讳的人可能就会惹祸上身。

4.尊重上司的时间

可能会有很多下属对此莫名其妙:“尊重上司的时间,什么意思?他能尊重我们的时间就不错了。”其实你错了,你可能在不自觉地不尊重上司的时间,不是吗?你可能把一件事啰唆地讲了半天却让上司听不出个所以然来;你也可能在写给上司的报告中写了很多的废话、套话等,这都是不尊重上司时间的表现,都是与上司交往时要注意的。

5.严格地遵守上下级关系

凡事都必须公私分明。一旦环境熟悉之后,就会有“这么做也没有关系”的公私不分心态,这样很容易让人认为“这家伙是个不值得信任的人”。一旦被烙上这个烙印,这是个人信用的最大损失。

公私分明首要之务就是认清上下关系,这一点公司内部必须有着严格的区分,否则上面的命令便无法贯彻到下面,如此一来公司如何能够上下一心地完成任务?

在走廊上与上司擦肩而过时,稍停一下和上司打个招呼。在上楼梯的时候遇见上司从上面下来,在下面的两三阶暂停等候,等和上司打过招呼之后再继续前进。

上下关系中最引人注意的就是言词的使用。现在的年轻人常会像对待朋友一样地对待自己的上司。

“喂!组长,科长叫你!”

这种态度值得商榷。

“组长!科长请你过去一下。”

“喂!”这一类轻佻的用语不可以对上司使用。

此外,回答上司的问话时一定要简单明了,换言之,不可以语意含混地回答“喔”或“嗯”,即使是挨批评也不可愤愤不平地顶嘴。

那些被公认为懂得节制的上班族,所具备的基本条件就是言词运用恰当,尤其是在结尾的地方就更为重要。

年轻女子常常习惯使用一些语尾助词来表现柔美,例如“哦!”“呢!”之类的,但是这却不适合用在办公室,凡是精明干练的女性上班族,是不会这样说话的。这种说话习惯还是及早改掉为好。

对上司或长辈以“××科长”“×主任”来称呼,即使是没有头衔的人也要称呼“×先生”,不可以说:“你……”近来,许多中学生都习惯对老师说:“你……”用这种傲慢无礼的态度对待老师的学生,一旦踏进社会就会用这种态度对待上司或长辈。这样的年轻人除了在言语上不懂得礼貌,就是做事的态度也是傲慢无礼。

在欧美的社会,有些公司一律不用职称,全部直接称呼对方名字:“Mr。Smith”“MissWhite”等,但这并不适用于东方社会。尤其我们素有“礼仪之邦”之称,更应该分清楚上下关系。

二、表现你的敬业精神

老板都想让自己企业做出好的成绩,就自然而然地需要几个甚至一批埋头苦干的员工,为企业创出业绩。

因此,若想成为老板的得力助手,你应该先做好本职工作,具有强烈的敬业精神。这是你在老板的面前说话有分量的根本。

小张大学本科毕业进入一家公司,公司里大部分的工作人员都有硕士或者博士学位。小张感到压力很大,可是小张发现许多人对工作不认真,因此他暗暗下决心把工作干好。

为了工作方便,小张干脆住在办公室,除了8小时以外天天加班加点。结果,小张的业务很快提高上去了,受到了老板的重视。

老板对小张的敬业精神非常欣赏,常常在人们面前夸奖小张,并且对小张的加班加点给予物质上的奖励。从此,小张变成了老板的“红人”。

你如果能像小张这样以敬业的形象出现在老板的身旁,一定会受到重视,变成老板的依靠。

不过,你还要会敬业,有几个方面的技巧应当注意。

1.对工作有耐心和毅力

经常听到一些老年人说“年轻人应该能吃苦,沉得住气”,是的,经常为眼前的利益所打动的人怎能安心工作呢?

有的人仅凭热情工作,情绪一来就好好干,没有兴趣的时候就应付了事。在老板的眼里,这样的下属是不能依靠的。

2.苦干加巧干

埋头苦干的敬业精神是非常可敬的,可是也要注意效率,注意工作的方法。有许多人工作认真,可是忙碌了一辈子都没有干出多少成绩,不但没有获得老板的提拔,而且在老板的心目中留下了“笨”的印象,太遗憾了。苦干是老板愿意看见的,可是老板更喜欢高效率的下属。

你也可以想一想,老板有一项任务,交给别人需要一个月完成,交给你只需要两个星期就能完成,那么老板多半会想到你。因此,应该善于动脑筋想办法,提高你的工作效率。

企业界是个讲求效率的世界,如果你做事慢吞吞,无法提高效率,无论你心地是如何善良,或工作态度如何认真,上司也不会看重你。

一旦被人认定是慢吞吞、懒惰虫、萎靡不振、好好先生、只会说恭维奉承的话、爱发牢骚,就永远无法翻身了。

这种人不但无法使上司重视自己,反而会被上司玩弄于掌上,用完后再把你踢出去。

你对上司委托你办的事,如能顺利完成,而后再问上司:“让我再做些什么?”这样,一个接一个地自己找事做,相信上司一定会喜欢你。

三、把功劳让给上司

懂得把自己的“功”让给上司的下属,是支持上司的最有效途径。好东西每个人都喜欢,越是好东西,越舍不得给人,这是人之常情,假使有某种工作顺利达成,你要把功劳让给上司。

也许你会说:“我自己立下的汗马功劳,何必让给别人?”大家都不愿把功劳让给别人,但这才是真正重要的事情。如果你真的有能力去完成一件事,说明你还有立功的潜力,克制你自己不肯让功的情绪,而将功劳让给你的上司则无害而有利,你只要在下次机会再次立功即可。

你建立功劳的后,对自己的才能有了自信,在此时,又能将功劳礼让给上司独享,总有一天,上司会设法还给你这笔人情债,同时也会给你再次建功的机会。但有一点你必须切记,那就是把功劳礼让给上司的事,绝不可以当成夸耀自己的资本而对外宣传。因为这样无疑是在贬低你的上司,如果你没有自信能遵守此戒律,那你最好还是不要让。你让功的事,要由你的上司来宣布,而绝不是你。

把功劳让给上司,是为了将来在工作上可得到上司帮助的机会。当然,我们不可以只打功利上的算盘,在组织中,为使一项工作完全无误地完成,并不单靠一个人的力量就办得成,而是借助众人的力量,合力完成。尤其是上司的帮助,倘若能因此而使上司成为你的友方,则将来你所立的功劳会更大。届时,你可能得到上司的祝福与更多的奖励。

将好的东西先让给上司,相信有机会时上司一定会回报你。

如果你没有得到上司的回报,但以长远的眼光来看,上司对你所怀的善意于你还是很有利的。

四、当好上司的“配角”

人与人交往时,只有尊敬对方,交际活动才能顺利进行;如果总是压制对方,强迫对方服从自己,对方不久就会对你产生敌对情绪,从而失去对你的信赖。因此交际中应努力让对方感到交际的主角是他。

甘当配角,并不是让你不思进取,只是你心目中必须有领导,目无领导而盲目自大是不可取的。任何上司都是先从属下干起的,都经过了当配角的经历;假如有一天你当了上司,你的部属老是不甘心当配角,处处抬高自己,从而不主动配合你的工作,你会怎么想呢?“哼,甭看你狂,看我怎么收拾你。”所以,只有干好了配角你才能得到上司的提拔,而处处与上司争功,不配合上司工作则只能是受排挤。

在生活中,需要你当配角的情况是很多的:

当上司突然来到你的办公桌前与你谈话时,你必须立即站起来回答问话,以表示对上司的恭敬;对他所询问的事情,要快速而准确地给以回答;对需要出示文件加以说明问题时,应把文件拿到上司面前查阅,要与上司站在同一方向,不要面对上司。应邀与上司一起吃饭时,要让他买单,以免让其难看。也就是说,如果上司邀你一起去吃饭,不可断然拒绝,应把它看成是工作的一部分,要认真对待,否则将会引起上司的不快。接受上司请客时,通常是由上司付款的,如果你抢着去付款,反而会使上司陷入尴尬的境地,显得有些失礼了。

在饭店点菜时,一般情况下都应该由上司来点,除非有特殊的忌讳和喜好的情况下,可以自己选择几样菜,但在价格方面不能超过上司所点菜的价格。更不能有自己不付钱,可以点高档菜的意思,不然会使上司心中不快。

五、如何与不同性格的上司交往

穆罕默德说:“山不过来,我就走向山。”山是不可能主动走向穆罕默德的。同样,作为下属,需根据上司的不同性格,采取一种主动的方法去拉近自己与上司的距离。

1.与懦弱的上司交往

懦弱的人一般不会当领袖,即使当领袖,大权也必定不在手中,自有能者在代为指挥。你必须看准代为指挥的人是什么性情,再图应对的方法。千万不要与这种军师型的人物发生冲突,否则必遭失败。

2.与豪爽的上司交往

豪爽的上司最爱有才气的人,只要善用你的能力,表现出过人的工作成绩,那么只要时机一到,绝对不用担心你没有晋升的机会。时机未到时,你仍要愉快地工作,并且要做得又快又好,表示出游刃有余的能力。同时还要随时留心,一旦发现可以异军突起之机,就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详,然后相机提出,只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用表示你有能力,如果再委托你来执行计划,就足以说明你的能力已被肯定。你的发展既已有了好的开端,路子也已经摸准,那么只要一步一步地走下去,迟早会晋升,但不要操之过急。

3.与热忱的上司交往

刚一接触就对你表示特别好感的上司,不要有相见恨晚之感和受宠若惊的反应。你并不清楚他的热情能持续多久。对这类上司,最好是若即若离。“若即”,不会让他因你的突然冷淡而失望;“若离”,不使他的亲密只在短时间内高涨,速来速去。采用这种处理方法,万一他的情绪低落,你可以静待机会;情绪高涨时,可以让他缓解降温,以达到合适的热度。总之,就像钟摆一样,让他在一定的幅度内来回摆动,以致无限。

4.与冷静的上司交往

头脑冷静的上司在各种状况下始终能保持常态。遇到这种上司,你在提出工作计划和实施建议时不要自作主张,等到决定计划后,只要负责执行就是了。执行的过程必须作详细记录,包括极细微的地方。这种一丝不苟的作风正是这种上司所喜欢的。如果执行过程中遇到困难,你最好能自行解决,不必请示。随机应变非他所长,多去请示反而可能会贻误时机,最好事后用口头报告你当时处理问题的方法,他就会很高兴。但要注意的是,即使事后报告,也要力求避免夸张的口气,虽然当时的确难度极大,也要以平静的口气如实描述,如此更能表现你应变的本领。

第三节 与同事和谐相处之道

在公司中,能够对你的成功与否产生影响的,不仅有你的上司,还有你的同事。无论你多么优秀,多么受到上司的常识,如果没有同事的协助,你的前途仍然会阻碍重重。在同事中的威望也是资源,有时候是非常重要的资源。不仅如此,和同事们的相处是你的职场人际关系的主要部分。与同事和谐相处,不仅为你的未来铺平道路,还将为你赢得朋友,赢得快乐。

一、人际交往的心理需求

人与人之间的交往,是人类社会中最基本的活动,人际交往的行为构成了错综复杂的人际关系的网络,这是由人类合群的天性所决定的,是人类生存的必然选择,也是社会发展进步的需要。人类为了实现生存、安全感、归属、自我实现等的心理需求,而进行各种人际交往。

心理学家舒茨认为心理需要是人们相互交往的根本原因,每个人都需要和他人交往,但不同的人际关系有不同的心理需求,这就形成了对人际关系需求的基本倾向。一般来说,人对人际关系的需求可分为包容、支配、感情三种心理需求,根据上述三种人际关系需求,又把人的行为反应分为主动的表现和被动的期待两种,从而划分出六种基本人际关系倾向(见下表)。

六种人际关系倾向表

倾向含义行为表现主动表现被动期待

包容需求包容需求是人们为了谋求一定的社会的、物质的和精神的生活条件,而建立起来的一种人际需求关系希望与别人来往、结交,想与他人建立并维持和谐关系的愿望。基于这种动机而产生的孤立、退缩、排斥、疏远等主动的与人交往期待别人接纳自己

支配需求

人们为了满足支配与依赖心理而建立起来的一种人际关系。在权力基础上建立并维持良好关系的欲望运用权力、权威,去超越、控制、支配与领导他人。与此相反的是,抗拒权威、忽视秩序、受人支配、追随他人等。支配他人期待别人引导自己

感情需求

人们为了满足爱的需求而建立起来的人际需求关系。在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望表现为喜爱、亲密、同情、热情等。与此相反的是憎恨、厌恶、冷漠等。情感需求在不同年龄阶段,需要不同内容的情感对人表示亲密期待别人对自己亲密

对一名员工来说,这些需求主要是在和同事的交往中得到满足的。

二、与同事交往的基本原则

1.遇事多商量

工作中会遇到许多需要相互协同完成的事,这时,不要自作主张,而要多和同事商量,以取得他们在实施行动中的配合。如常说“这件事,你们看怎么办好”,“大家看这样做行不行”以确定今后的行动不使他人为难。遇事常与同事商量,不自傲,不自卑,相互尊重,易达成工作中的协作。

2.谦虚坦诚

身为同事,地位相等,谈话中就切不可表现出高人一等的样子。如不同意同事的意见,可阐述理由,正面论述,切不可语带讥讽,好为人师。如有人常爱说:“真奇怪,你怎么会有这样无聊的想法。”“你好好听着,这件事应该这样去做!”这样的话语常表达出对他人智能的怀疑与讥讽,会伤害他人感情,难以赢得合作。

3.当面交换意见,消除误解

同事间随时都可能产生矛盾,或意见相左。这时,应当面把自己的意见谈出,来谋求相互的了解和协作,不可背后散布消息,互相攻击。在当面交谈时,语调要平和,用词忌尖刻,就事论事,不翻旧账,不做人身攻击,当面交换意见,这有利于相互了解。

4.待人宽容大度

每个人都有着自己的个性、爱好、追求和生活方式,因教养、文化水平、生活经历等区别,不可能也不必要求每个人处处都与其所处的群体合拍。但是,谁都懂得,任何一项事业的成功,都不可能仅依靠一个人的力量,谁也不愿意成为群体中的破坏因素,被别人嫌弃而“孤军作战”,这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人,是能够利用这一共同点,以自己的情绪、语言、得体的举止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人,使周围的关系更融洽。

任何人和任何事都不可能尽善尽美,尽如人意。善于发现同事的长处,认识到大多数人都是通情达理的,会使自己以宽容的态度与同事相处。谁都会有不顺心的时候,善于克制自己的情绪,约束自己的行为,在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解,这正是一种有教养的表现,它会使人处处感到你的友好。

5.平时尽可能多交谈,联络感情

人与人的交谈,有时是一种礼貌地表示,不见得有什么重要的事要商量,有什么意见要交换。这时,可以用平常而无害的的话题来联络感情。如谈谈近期的气候,谈谈旅游,谈谈市场菜价等,这些话题不直接指向某人,一般来说,礼貌性的闲聊是适宜的话题。

三、七种同事不可深交

在你的同事中,各种各样的人都会有。有的人直率,有的人委婉;有的人急躁,有的人稳重;有的人面冷心热,有的人却口蜜腹剑,诸如此类。一般来说,以下几种同事是不宜深交的。

1.口是心非的同事

有的同事非常善于揣摩别人的心意,所以他们对你所说的话总是特别的动听。但是,这时候你可千万别被那些甜言蜜语给迷惑了。谁知道他心里是怎么想的呢?你不妨冷静地观察一下他的行为再下结论,如果他的行为和他的言论不相吻合,那就该和他保持距离了。

2.事事同意的同事

一般来说,这种同事给你造不成什么坏处——只要你不受他们的影响。但是,好处却也很有限。因为他们长期地习惯于按照别人的意志行事,所以很难对你提出什么有价值的建议。但是,他们的赞同意见对你却总是有一定的腐蚀作用。容易使你形成一个幻觉:我的意见大家都同意。为了避免你的决策错误,建议你和他们保持距离。

3.无事不通的同事

这种人是所谓的活字典,世上万物无所不知,无所不晓。对他们来说,没有他们不知道的事。他们号称是公司历史专家,很能糊弄人。

他们自以为有计算机一般的脑子,有冠军的信心、蜗牛的直觉。在他们的词典里惟独缺少“我需要帮助”、“我错了”、“这事我不知道”一类的词语。他们发表的意见往往是断章取义或道听途说的,往往会将你引上歧途。

4.僵化人格的同事

这种人极易受老板的常识。他们长时间加班加点地工作,在每个细节上大做文章,对自己的要求也定得很高。当然,他们也不太难为自己,因为他们所关心的只是无关紧要的细节。不管他们是在数曲别针,还是在计算自己一天中工作了多少时间,他们都非常紧张地撑着船,哪怕自己完全不知道这只船应去的方向。

5.多嘴多舌的同事

这些人爱管闲事,整天嗦不停。他们说:“我能保守秘密”其实根本不可能。与这种人交往的好处是,每当他们从你这儿得到一点消息,他们就觉得有义务告诉你一点儿有关别人的秘密。危险就在于,他们既然能向你公开秘密,那么他们也会与别人谈论你。

6.佯装无能的同事

这些人表现得不会用传真机,不会用复印机(自然要请你帮忙),不会使用计算机(结果使整个工作速度变慢);他们无法应付一个很小的客户,只好转到你的手里。一切正常时,他们必然在场,需要担负责任时则溜之大吉。

7.真正无能的同事

这种人最大的本事是能被人聘用,第二大本领是在你不注意的地方闹个愚蠢的笑话。当发现这些人时,往往已经太晚了。

四、与同事相处的黄金法则

与同事相处并没有太多的繁文缛节,但也不能大大咧咧地随心所欲。要知道,得到一个同事的认可也许要用数年的时间,而失去一个同事的帮衬却不用一天。下面是同事之间相处的法则。

1.寒暄、招呼作用大

和同事在一起,工作上要配合默契,生活上要互相帮助,就要注意从多方面培养感情,制造和谐融洽的气氛,而同事之间的寒暄有利于制造这种气氛。比如,早上上班见面时微笑着说声“早上好”,下班时打个招呼道声“再见”等,这对培养和制造同事之间亲善友好的气氛是很有益处的。另外,外出公差或工作时间要离开岗位办件急事,也最好和同事通个气,打个招呼,这样如果有人找时,同事就可告诉你的去向。如果来了急事要处理,同事也好帮助料理。寒暄、招呼看起来微不足道,但实际上它又是一个体现同事之间相互尊重、礼貌、友好的大问题。

2.共事合作不能“挑肥拣瘦”

与同事们一起共同合作,切莫“挑肥拣瘦”,把脏活、累活、利少、难办的推给别人;把轻松、舒服、有利可图的工作揽下给自己;同事们拼力苦干,你却暗地里投机取巧。这样他们就会觉得你奸猾、不可靠,不愿与你合作共事。同事之间只有同心协力,不斤斤计较,协同作战,才能共谋大业,共同发展。

3.共事合作要有诚心

俗话说“人心齐,泰山移”,与同事共事一定要讲诚信,互相信任,互相支持,互相帮助。在同事面前莫耍花招,要说一不二。如果共事时貌合神离,心怀鬼胎,该出手相助,却偏偏袖手旁观,甚至耍手段坑害同事,时间一长,必然会被识破,失去同事的信任,最后成为孤家寡人,一事无成。

4.同事面前不要吹牛

同事之间能力大小总会有差异,如同十个手指有长短一样。如果你才华出众,能力强,办事效率高,在同事面前不要自高自大,盛气凌人。对于能力稍差的同事不屑一顾,只能招致他人的反感和抵触,因而失去与更多同事的合作机会,失道寡助,最后把自己置于孤立无援的境地。

5.取得佳绩不要炫耀

工作中取得了成绩,心里感到喜悦和高兴,这是人之常情,但千万不可在同事面前炫耀卖弄。过多谈论自己的成绩、功劳,就会使同事感到有抬高和显示自己,轻视或贬低他人之嫌。因为自吹自擂者,要夸的自己都夸了,别人还有什么可说的呢?要讲的也只有对你的“反感”了。

6.不要苛求和挑剔同事

每一个人都会有自己的缺点和不足,与自己相处的同事也是一样,工作和生活中总会出现一些过失、缺点甚至错误,这是在所难免的。对于同事的过失和一些错误,要善于体谅和宽容。

人非圣贤,孰能无过?对于同事的过失和不足,只要不是原则问题,只要不影响大局和全局,除进行友善的帮助和提醒之外,更重要的是采取宽容和大度的态度去原谅别人,这样才能赢得同事的友情和精诚合作。如果采取苛刻和挑剔的态度对待同事,那么同事在你眼中一切都不会如意。同样的,同事也不会与你同心、同德来共事。