有时候我们没有做错什么事，却突然被欺负、被责骂，委屈的我们可能会为此和欺负、责骂我们的人对着干，怎么强硬怎么来。然而，当我们以牙还牙、以眼还眼时，却往往事与愿违。
然而，导致事情不顺的原因就是有些人吃软不吃硬，你态度越强硬，他们越会针锋相对。如果不分场合地与跟对方吵起来，不给对方一点儿台阶下，对方可能会反咬一口。
走在去快餐店的路上，小羽突然感觉裤子后兜被人拉扯了一下，她连忙转身，看到一个脸蛋白净的小青年在她身后，小青年的手猛地塞进兜里，眼神有些慌乱，但很快又恢复了镇静，他避开小羽的目光，径直向前走去。
小羽摸摸裤子后兜，发现装在里面的100块钱不翼而飞了。她从宿舍出来得太匆忙，没顾得上带钱包，便把钱塞在裤兜里了，却不巧地被贼盯上了。
“你站住。”小羽快跑两步，喊住了前面那个小青年，小青年慢慢转过身，斜着眼看向小羽。
“把我的钱还给我。”小羽开门见山，直接向对方索要自己的100块钱。路边，三三两两地有路人经过，皆回头看向他们。
或许是被路人盯得不自在，小青年的目光变得凶狠起来，他向小羽吼道：“你别血口喷人，谁拿你的钱了。”
小羽觉得心中怒火中烧，她气急败坏地对着小青年嚷道：“就是你偷了我的100块钱，你别不承认，你有胆就把你包里的钱拿出来看看吧。”
有好些路人都停了下来看热闹，小青年哼了一声，扯着嗓子辩解道：“笑话，凭什么说我兜里的钱是你的，我看你是来讹诈的吧，信不信我告你诽谤加欺诈。”一番话把小羽说得委屈至极，可是她又拿不出什么证据证明小青年身上的钱是自己的，一时间她急得面红耳赤。
偏偏在这个时候，有几个路人在窃窃私语道：“我看那个小伙子长得白白净净，不像是小偷，肯定是那个女的误会了，或者她真的是讹诈。”这让小羽几近崩溃了，她瞪了眼小青年，眼泪汪汪地跑走了。
虽然小羽很肯定就是那个小青年偷了自己的钱，但是她在拿不出确切证据的情况下就给对方定下了“小偷”的罪名，并且一开口就用强硬的语气命令对方把钱交出来，结果可想而知。试想，有谁会在众目睽睽以及对方没有证据的情况下，那么老实地承认自己是小偷呢。
其实，这个世界上并没有多少大奸大恶的人，有些人就算是偷东西也只是顺手牵羊，而不是提前就预谋好的。对待犯了错误但不是特别邪恶的人，可以尝试用温和的言行去感化他，如此，就算脾气再不好、行为再不端的人，也会在某些时候因为另一方的友好和善良而动容。要知道，脾气强硬的人往往是吃软不吃硬的。所以，当这些人的出现致使你的事情进程不再顺利时，你最好用软的、柔的方法来应对。
当你这么做时，你会发现“柔”比“刚”要管用得多。用“柔”去解决问题，不是一种懦弱的行为，而是一种智慧的表现。下面有这样一个令人感动的故事。
在美国经济颇为萧条的时期，一位贫困的l8岁的美国姑娘在朋友的帮助下终于找到一份在高级饰品店当售货员的工作。
一天，当她把柜台里的戒指拿出来整理时，刚好有一个中年男子从门外走进来，尽管那个男子衣衫褴褛，眼神却很犀利，一副很骄傲的样子。他用一种贪婪的眼睛盯着那些高级首饰，眼睛微微有些亮光。
突然，姑娘的电话铃响了，在她慌忙去接电话时，一不小心就把盛着6枚钻戒的盒子碰翻了，顿时，钻戒全都掉到了地上。顾不上接电话，姑娘赶紧去捡戒指。
姑娘找了半天，却只找到5枚，当姑娘急得浑身冒汗时，猛然间看到那名男子正在大步向门口走去，刹那间，姑娘意识到了什么，于是在男子的手就要触碰到门柄时柔声叫道：“对不起，先生，请等一等。”
那个男子转过身来，神情十分紧张，脸上的肌肉有些抽搐，他发出的声音有些颤抖：“你……你叫我什么事？”
姑娘用可怜的眼神盯了那个男子好大一会儿，终于开口说道：“先生，这是我头回工作，您也知道，现在找个事做并不容易，是不是？”
男子愣住了，他久久地看着她，最后竟咧开嘴笑起来，他一边向姑娘靠近一边说：“我当然了解。不过，我相信你会在这里做得很好。”然后走到姑娘面前，将手伸了过去，问道：“我可以为你祝福吗？”姑娘立即伸出了手，当两只手紧紧握在一起时，她再次用柔和的声音说道：“也祝您好运！”
接着，男子转身再次向门口走去，姑娘用感激的目光看着他的身影渐渐消失在门外。稍后，姑娘走回到柜台，把手中握着的仍然温热的第6枚戒指放回了盒子里。
让我们想一想，如果故事中的姑娘在发现戒指可能被男子盗走后立刻大喊抓贼，那么很可能致使男子迅速地逃之夭夭或是为自保而伤害姑娘，无论怎样都不是一个理想的办法，而使用柔和的办法，情形就不一样了，姑娘的柔和和善良让男子动了恻隐之心，使他自动终结了自己的犯罪行为。
在我们生活或工作的圈子里，之所以会有办事能力强的人，就是因为他们会用最有效的办法来解决问题。而所谓的最有效的办法就是在个别时候用以柔克刚的方法来解决问题。
当然，不是所有事情都适用于以柔克刚的方法，如果有人真的是在无理取闹，用一般的感情攻势无法打动他们时，你就可以选择暂时离开吵架现场或是拿出证据来证明对方是错的。