你会注意到公司、婚姻以及企业组织中，有些人亟需获得他人的信赖与合作。他们参加训练课程、研讨会和各种研究社团，并且研读各种有关的书籍，希望能对人际关系有所了解，以加强本身影响他人的能力。但是，他们毫无成效。追根究底，是因为他们有仇恨的心理。
他们的仇恨有很多种形式。例如喜欢挖苦他人、冷漠、冷酷无情、刁钻刻薄或是怀有偏见。偏见比其他各种单一的力量更容易造成人与人之间的隔阂，也因此对那些受害者造成心灵上与精神上不可避免的伤害。
偏见是由于一种封闭心境所造成的，这种现象通常出现在迷惑状态的人身上。这隐藏着一个意思，那就是拼命地想要在一片混沌的思潮中，理出一点头绪。这种类型的人，会希望借着攻击他人，来理平混乱的思绪。
对于个人而言，怀有歧视与偏见这种危机，会在他自己的人生历程中，造成莫大的伤害。
处理个性的危机——容易失控和自以为是的第二条有效方法是：
▲学会控制愤怒的情绪！
21.要以欺骗和说谎为耻
常见的危机现象之二十一：自欺欺人
人生最大的挫败之一，就是练就了欺骗和说谎的本领。这种人的生存危机是显而易见的。许多人都相信，欺骗、说谎是一种有利的宣传。他们自认为欺骗的手段是很值得使用的。受此观念引诱，许多声誉很好的商店，往往也要掩饰自己商品的缺点和不足，而登载各种欺骗人的广告。有些人甚至以为，在商场，欺骗的手段简直与资本一样的重要。他们一方面告诫自己要言行诚实，同时却认为，要想在营业上取得成功，不施用一点伎俩是很难的，甚至是不可能的。
先让我们看一个关于受骗的骗子的故事：
从前，一位商人要到外地去。他在一座房子附近挖了一个地洞，将自己的钱藏在里面。那座房子里面住着一位老人。这位老人一向被认为是品行高尚、忠诚老实的人。他正好看到这位商人挖洞藏钱，随后便过去将钱统统偷走了。
几天后，那位商人办完事回来取他的钱，发现钱已不翼而飞了，真急得不知如何是好。他偶然地走进那位老人的房子，对他说：“请原谅，先生！我有件事想请教你。劳驾，你能告诉我该怎么办么？”老人答道：“请说吧！”商人说：“先生，我是到这里来购物的。我带来了两个钱袋：一个钱袋里装着六百块金币，另一个钱袋里是一千块金币。在这座城里，我举目无亲，找不到一个可以信任的人代我保管这笔钱财。因此，我只好到一个隐蔽的地方，将那装着六百块金币的钱袋埋在那里。现在我不知道，我该不该将另一个装有一千块金币的钱袋仍然藏到那个地方去，还是另找一个地方藏起来，或者还是找一个诚实的人代为保管好。”老人答道：“如果你想听听我的意见，那最好别将钱交给人家保管；你还是仍然将钱藏到你第一个钱袋所藏的地方去吧！”商人道谢说：“我一定按照你的话去做。”
商人走后，这个老骗子私下想：“要是这个人将第二个钱袋送到老地方去藏时，发现原来的那只钱袋不见了，那他就不会再将第二个钱袋藏在那里啦。我必须尽快将第一只钱袋放回原处。这傻瓜准会将第二只钱袋再藏在那里，那我就可以将两只钱袋都弄到手了。”
于是，他赶紧将偷来的钱袋放回原处，此时，那位商人也在这样考虑：“要是这个老头偷了钱袋，那他为了弄到第二只钱袋，现在也许已把它送回原地去了。”商人来到原先藏钱的地方，真的又看到那只钱袋子。他高兴地喊道：“我的好人，您将丢失的东西又送回原主了！”
贪婪，让骗子把到手的钱又送了回去，结果他不是得到更多的钱，而是得到了嘲弄。用智慧来对付骗子，不仅可以保护自己，也可以惩治骗子。
有一家绸布商店的经理告诉别人，前几天他店中的伙计们正忙于将整匹的绸缎剪成片段。他还大言不惭地说，只要通过广告大肆宣传按片断购买，比按码计算怎样合算，怎样便宜，这种暗示一定能诱使人们乐于购买，因此他就可以坐收大利。但是他都没有想到，一旦顾客发现这是一种哄骗以后，还有谁愿意再去光顾那家商店呢？
不为利动，没有私心，在任何情形下都能言行忠实——这种美誉所取得的价值要比从欺骗中得来的利益大过千倍。
没有健全的德性，不能做到绝对忠实，这种人很危险。他们在乎时也许还愿意站在正直的一面，但是一到利害关头时，他们就会离开正直，就会不由自主地不说正直话，不做正直事了。
他们也许会不正面地说谎与欺骗，但是他们往往会留有某些应该说、必须说的话而不说，但到最后，这种人的行为，终究仍将是得不偿失的。
他们不明白，在他们多得到一分金钱时，他们就多损失了一分品格。他们的钱袋中固然多增加了几个铜板，但他们的人格却由此而一落千丈！
事实上，世间不知有多少不诚实的个人或机构，会在日后觉悟到，欺骗的行为终究是不可靠的，是要失败的！因此，就是从利害关系上来看，诚实也是一种最好的策略！
天下没有一种广告，会比忠实不欺、言行可靠这种美誉——这种活广告——更能取得他人的信任。
1835年，摩根先生成为“伊特纳火灾保险公司”的股东。不久，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾，如果按照规定完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们纷纷要求退股。
摩根先生则认为自己的信誉比金钱重要。他四处筹款并卖掉了自己的房产，低价收购了所有要求退股的股份。然后他将赔偿金如数返还给了投保的客户。
一时间，伊持纳火灾保险公司声名鹊起。
已经几乎身无分文的摩根先生成了保险公司的所有人，但保险公司已濒临破产。无奈之中他打出广告：凡是再参加伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。不料客户很快蜂拥而至，伊持纳火灾保险公司从此崛起。
成就摩根家族的并不仅仅是一场火灾，而是比金钱更有价值的信誉。还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢？有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会。成功的大小是可以衡量的，而信誉是无价的。用信誉获得成功，就像用一块金子换取同样大小的一块石头一样容易。
一个是以言行诚实而自觉有正义公理作后盾，一个是欺骗、说谎，而且自知其为欺骗与说谎，这两者之间所发出的威力真不知要相差多少！
一个言行诚实的人，因为自己感到有正义公理作为后盾，所以他能够毫无愧色，从不畏缩地面对世界。
说谎的人是人类的败类，是一个堕落者！
一个人一离开诚实，他就失去了为人的资格，他就从此成为了衣冠禽兽。
许多人，为了取得一点点的名利，他们会拿自己的人格和名誉做赌注，就像在跑马场中赌博一样地面无愧色，这是一种多么可悲的行为啊！
一个人尽管有了一笔财产，然而他却落得一个到处为人指责、受人嗤笑的地步。他出卖人格，出卖尊荣，出卖名誉，出卖一切有价值的东西。如果这样，财产对他又有什么用处呢？
糟蹋自己的人格、名誉值得吗！百合花沾了污渍，玫瑰花失却了芬芳和美丽，还能算作百合和玫瑰吗！
一个人一旦腐化了他内在的最高贵品质，失去了做人的资格，他还能算是人吗！
一个不诚实的人，也常常会受到内心的贬低与谴责。他所得到的名和利是不能消除这种内心的煎熬的。无诚信者，遭受的挫败可能是重大的。
处理个性的危机——容易失控和自以为是的第三条有效方法是：
▲要以欺骗和说谎为耻！
22.切忌在别人面前夸大自我
常见的危机现象之二十二：爱吹嘘自己
爱吹嘘自己是很多人固有的一种人性弱点，这种人总爱在别人面前把自己吹得神乎其神，实际上会让人生厌的。在交际学中，凡是爱吹嘘自己的人，都会有这样一种生存危机，即易遭人厌恶和拒绝！实际上，这一点就注定这种人在做事、谈话时，就已经不令人感兴趣了，而是一个失败者。因此，应当记住谦逊之美。
让我们从这样一个出人意料的故事开始：
哈里·S·杜鲁门当选美国总统以后，有记者到其家乡采访杜鲁门的母亲。记者首先称赞道：
“有哈里这样的儿子，您一定感到十分自豪。”
“是这样，但那主要是他的事。”杜鲁门的母亲平静地说，“不过，我还有一个儿子，也同样使我感到自豪。”
“他是做什么的呢？”记者问。
“他正在地里挖土豆。”
一个有资格夸大自己的人，却在当人称赞她的“当总统的儿子”时，想到的是“挖土豆的儿子”，这是一种平常人的心态。做任何人都应当用这位母亲的心态，尽可能谦逊！
如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。当他人还有许多意见要发表的时候，他是不会注意你的。所以要忍耐一点，用一颗开放之心听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。
这一原则在商业中确实有其价值，让我们来看看下面这一克服危机的例子。
数年前，美国最大的一家汽车工厂正在接洽采购一年中所需要的坐垫布。3家有名的厂家已经做好样品，并接受了汽车公司高级职员的检验，然后，汽车公司给各厂发出通知，让各厂的代表做最后一次的竞争。
有一厂家的代表R先生来到了汽车公司，他正患着严重的咽喉炎。“当我参加高级职员会议时，”R先生叙述他的经历说，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我被领进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面洽。我站起身来，想努力说话，但我只能发出尖锐的声音。大家都围桌而坐，所以我只好在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’‘我替你说吧，’汽车公司总经理说。后来他真替我说话了。他陈列出我带来的样品，并称赞它们的优点，于是引起了在座其他人活跃的讨论。那位经理在讨论中一直替我说话，我在会上只是做出微笑点头及少数手势。”
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我得到的最大的订单。我知道，要不是我实在无法说话，我很可能会失去那笔合同，因为我对于整个过程的考虑也是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
有一家电气公司的业务员范勃也深有同感，下面让我们来看他的例子。
有一次，范勃先生正在宾夕法尼亚做一次农业考察。“为什么这些人不用电？”他经过一家整洁的农家时向该区代表问道。“他们是守财奴，你不可能让他们买下任何东西，”区代表厌烦地回答说，“并且他们对公司不感冒。我已经试过多次，真是没有希望了。”
也许是没有希望，但范勃无论如何要试一试，他走过去敲一户农家的门。门只开了一条小缝，老罗根保夫人探出头来。“她一看见公司代表，”范勃先生讲述说，“就当着我们的面把门一摔。我再敲门，她又把门开了一点，告诉我们她对我们及公司的看法。她将门再开得大些，探出头来怀疑地望着我们。‘我曾留意你的一群很好的都敏尼克鸡，’我说，‘而我想买一打新鲜鸡蛋。’门又打开一点。‘你怎么知道我的鸡是都敏尼克鸡？’她的好奇心似乎被激发起来。‘我自己也养鸡，’我回答说：‘而从未见过比这更好的一群都敏尼克鸡。’‘那你为什么不用你自己的鸡蛋？’她还有些怀疑。‘因为我的来格亨鸡生白蛋。你是会烹调的，自然知道在做蛋糕时，白蛋不能同黑蛋相比。为此，我的内人以她所做的蛋糕自豪。’这时，罗根保夫人放着胆走了出来，态度也温和多了。我环顾四周，发现农场中置有一个很好的牛奶棚。‘罗根保夫人，实际上，’我接着说：‘我可以打赌，你用你的鸡赚钱，比你丈夫用牛奶棚赚的钱还要多。’嘿！她高兴极了！当然她赚得多！她听我如此说更加高兴，但可惜她不能使她顽固的丈夫承认这一点。她请我们参观她的鸡舍，在我们参观的时候，我留意她所造的各种小设备，我介绍了几种食料及几种温度，并在几件事上征求她的意见。片刻间我们就很高兴地交换了经验。过了一会儿，她说她几位邻居在他们的鸡舍里装置电光，据说效果很好。她征求我的意见，她是否应该采取这种办法……”
“两星期以后，罗根保夫人的都敏尼克鸡也见到了灯光，它们在电光的照射之下叫唤着、跳跃着。我得到了我的订单，她也能多得鸡蛋。双方满意，人人获利。
事实上，即使是我们的朋友，也宁愿对我们谈论他们自己的成就而不愿听我们吹嘘自己的成就。
为什么会如此？因为当我们的朋友胜过我们时，他们获得了一种自重感；但当我们胜过他们时，他们会产生一种自卑感，并引起猜忌与嫉妒。
德国人有一句俗语：“最纯粹的快乐，是我们从别人的困难中所得到的快乐。”是的，你有些朋友，恐怕从你的困难中比从你的胜利中得到的满意更多。所以不要时时向他人夸大自己的成就，我们要谦逊，这样永远能使人喜欢。
我们应当谦逊，因为你我都没有什么了不得的。你我都要逝去，在百年之后完全被人遗忘。生命过于短促，不要总是谈论我们小小的成就，使人厌烦；反之，我们要鼓励他人说话。
处理个性的危机——容易失控和自以为是的第四条有效方法是：
▲切忌在别人面前夸大自我！