书城成功励志每天一堂礼仪课
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第14章 职场办公的礼仪(3)

整天就知道分析女同事的衣着打扮、三围大小,没事就跟女同事套近乎,“姐姐、妹妹”的就他嘴甜,还腻乎乎地爱往女同事身上蹭,连自己有口臭都不知道。不理他们,他们便以在背后评头论足来报复,对外宣称“她追我”、“她约我吃晚饭”之类。

6、小气

下班了,几个同事相约找个地方吃一顿,或者去酒吧坐坐。结账的时候,有些男人一点儿都没有掏钱包的意思。非但如此,饭后还要蹭别人的车坐,明明不顺路,却不带一丝愧疚。若是哪天有人想搭他的顺风车,他则说吃得太饱,要消化消化,建议大家都坐公共汽车回去。

7、抱怨

整天抱怨,总是生活在愁云惨雾中,凡事永远向坏处看。他们抱怨虽不可恨,但很讨厌,尤其是当你心情极佳时,他们着实煞风景。

8、欺生

凡是新来的人,他们都要排挤一下,以显示自己在这个单位中的主要地位。一会儿让别人替他买盒饭,一会儿又让别人帮他冲咖啡。占了便宜便沾沾自喜,稍有不如意,还得倚老卖老地教训别人。

9、讲黄段子

去这种人的电脑里查查,“历史记录”里准保有黄色网页。他们尤其喜欢跟女同事讲黄段子,一讲起来眼睛就贼亮贼亮,还净拣新同事欺负,越腼腆的女同事,越会成为他们的骚扰对象。

10、暴躁

有的人脾气暴躁。心情好时要大家分享他们的罗曼史;心情不好时,轻则在电话里骂人,重则砸烂物品,吼声在办公室里回荡。

【礼仪指南】

职场上,与人交往是一门大学问,稍不留神就有可能给他人留下坏印象。所以我们必须处处严格要求自己,不该做的动作一定不要做,不该说的话一定不要说,以免引起他人的厌恶。

第112天与上司工作配合的礼仪

1、领会上司的意图

上司的意图很多就含在文件、批示或口头指示之中,要靠部属去理解、体会。正确地领会和贯彻上司的意图,是一个合格部属的基本要求。如果说话、办事违背上司的意图,就有可能“费力不讨好”,把事情弄糟。一般来说,上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。作为下属,对于上司的意图,一定要用心理解、勤于总结,争取一次听清,切忌不懂装懂,或者凭空想象,违背领导的意图。

2、明确上司指派的工作

接受上司指派的任务时,不能只是一味地点头,一定要问明白“在什么时间完成”等问题,以确认期限,尤其是重要的事项。上司因忙碌或疏忽,有时可能会漏掉某个重要的事项,接受任务的下属应当场问清楚。

3、及时向上司汇报工作进展

在任何情形下,从上司那里接受任务之后,无论多么简单的事,都必须做到一结束就立即报告。如果是长期的工作,应该主动在中途报告进展情况,让公司随时掌握进度,上司则会比较放心。

4、为上司分忧

下属对上司的失误,应及时地提醒,善意地做好参谋,不能在一旁袖手旁观。所有的上司都喜欢在工作方面协助自己把事情办好的下属。即使聪明能干,得到上司的赏识,也不能在上司面前故意显示自己,否则就有做作之嫌。

5、只听不传

在上司身边工作,下属的工作范围有时会涉及很多方面。作为下属,在面对若干个上司的情况下,必须协调和处理好上下左右的关系,其中一条重要的原则,就是有碍于领导之间团结的话,只能听,不能言传,要严守秘密,不该说的绝对不说。下属要从维护上司形象出发,学习上司的长处,淡化与工作无关的信息。这样做,必然会赢得上司的信任和支持。

6、理智地对待批评

当上司大发雷霆时,不要试图马上解释或与之针锋相对,即使上司错怪了,也不要在开会时就和他顶撞。要在散会后找个方便的时机,向他解释真实的情况,他一定会对你心怀歉意。

【礼仪指南】

职场生存,应该学会与上司和谐相处,得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此,职员们应该遵循与上司相处的礼仪。

第113天上司与职员相处的礼仪

作为一名上司,要懂得与职员相处的礼仪。

1、率先垂范,以身作则

一个喜欢谈论东家长西家短的员工,会被认为是一个品行不端的人。作为一名领导,更要带头在工作时间不说与工作无关的事,不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智,但在别人看来却正好相反,会影响自己的形象。

虽然下属有责任帮助上司完成工作,事情无论大小都可交给他们去处理,但是如果上司能将一些比较烦琐而困难的工作独自完成妥当,让下属有更充裕的时间做好其分内的工作,那么下属将感激不尽,会对上司更忠心。

作为上司,要视下属如知己好友,多征询对方的意见,接受他们的批评,采纳中肯之言,不听信谗言,不居功自傲。

别吝啬鼓励,下属做对了,上司要马上表扬,而且要很准确地指出做对了什么。这使人感到上司为下属取得的成绩而高兴,与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以,上司的鼓励与表扬一要及时,二要具体、准确。

2、敢做敢当,承担责任

如果团队出了差错,作为领导,要勇于出面为团队承受指责。如果只会在更高层主管面前推托诿过,即使过错的责任真的不在他,也显得欠缺领导者应有的气魄。

对自己的过去和现在都不要夸耀。如果你是因为家族的关系而坐上主管这把交椅的,那就不要在同事面前炫耀自己的家世。

【礼仪指南】

每个职员都具有独立的人格,上司不能因为工作上的领导与服从的关系而伤害职员的人格,这是上司最基本的修养和对待职员的最基本的礼仪。

第114天与同事相处的礼仪

与同事交往相处时,在礼仪方面应注意以下六个方面。

1、尊重和关心同事

尊重同事的生活习惯,尊重同事的处世方式。“己所不欲,勿施于人”,不可把自己的观点强加于他人。如此才能相互融洽,并赢得对方的尊重。

2、讲求协作精神

一件工作往往需要多方的协调才能做好,在办公室中一定要同心协力、相互协作、互相支持。作为职业人士,工作一定要克己奉公,不能推卸责任。如果需要帮助,要与同事商量,不可强求;如果对方请求自己帮助,则应尽自己所能真诚相助。对年长的同事要多学、多问、多尊重,对比自己年轻的同事,则要多帮助、多鼓励。这样才能建立一个团结、文明的办公环境,才能得到同事们的尊敬,自己工作起来也会舒心。

3、体谅难处,倾情相助

不管是在工作中还是生活上,同事若有难处,都应予以体谅、理解,并尽力帮助。当同事有困难之时,千万不要吝惜自己的关心与安慰,对同事重视,会让他们感受到自己诚挚的友谊。这是赢得对方信任的关键。

4、主动道歉

同事之间经常相处,一时的失误在所难免。如果出现失误,应主动向对方道歉,以征得对方的谅解;倘若同事对自己产生误会,应该向对方说明,不能小肚鸡肠,耿耿于怀。

5、平等、广泛地交往

同事之间虽熟,但不同于朋友,经常要去自己喜欢的和不喜欢的同事共处一室。在交往态度上,特别是上班时间内,一定要保持一视同仁,平等对待,不要结成小集团。

6、用幽默调节同事间的紧张关系

幽默是一种交往技巧,真正学会它,运用它,就能在不伤害任何一方利益的前提下,化解矛盾双方的误解,成为大家信赖的“解铃人”。

【礼仪指南】

善待他人,就是善待自己。善待同事,必将得到同事的善待。这是职场中一项很划算的投资。善待同事仅仅需要我们的一点儿耐心、诚心和细心,这是世人皆能办到的事情。

第115天同事间的交谈礼仪

在公司里,无论是多么亲密的关系,都要以有礼有节的方式说话。

一个人在办公室上班,不可能成天对着办公桌,在工作中间偶尔也会闲聊几句。闲聊虽然并不值得鼓励,但它确实起着消除疲劳的润滑作用。正在做事的时候,同事找你搭话,你却将脸背过去不理不睬,这是很不礼貌的。在此时,你可以随声附和,少谈几句。

当然,在工作时间如果若闲聊时间过长,或者热衷于闲聊,就会使整个办公室充斥着闲聊声,这样会遭到同事的反感。应当将闲聊当成是短暂的休息,并控制在适当的范围内。

在办公室交谈,要注意以下几个方面的问题。

(1)不要只顾着讲。谚语说“会说的人不如会听的”。只顾自己讲自己的事,不让人家发言,这不是会说话,除了口干舌燥之外,一定别无他获。

(2)在办公室交谈,要充分听取他人的意见。工作上与同事意见不一致的事情时常发生,不要固执己见,充分地听取对方意见,往往会出乎意料地找到对方的共同点。即使无意见分歧较大的情况下,都需要这种气度。

(3)同事之间要努力寻找妥协点。为了阐明意见分歧的理由,双方应该进行交谈,应该心胸开阔地进行换位思考,要尊重对方,努力发现对方的可信赖之处以及双方的妥协点。即使双方的分歧实在无法消除,也不要说不负责任的话。

【礼仪指南】