于是，一场争论就不可避免地发生了。被驳斥者在为自尊而反击的时候，其考虑的基点就不会再放在你的观点是否正确的问题上，而只在思考怎么维护他自己以及怎么从你的观点中找出漏洞。因此，这种完全非理性的、情绪化的争论会越演越烈，进而出现叫嚷、奚落、威吓、羞辱，形成了如角斗一般的个人争斗。这时，即使你说的真的头头是道，他也不可能接受。甚至还会演变到从对观点的驳斥到成为对尊严和人格的冲突，也就决定了没有人能赢得争论。正如卡耐基所说：“争论的结果使双方比以前更相信自己绝对正确。要是输了，当然你就输了，如果赢了，你还是输了，因为争论赢不了他的心。”
是的，想想吧，如果在争论中你输了，自然是输了自己的观点，无话可说；即使是你赢得了争论了，可是对方却会因此而认为你这个人性格太张扬，不易接近和相处，以后会因此而疏远你，更严重的还可能觉得你让他丢了面子，输了自尊，甚至挫伤了别人的自信心和积极性，因此会怨恨你的胜利，对你在心里产生抵触情绪，也许还想着总有一天要伺机报复回来。
看，你到底赢得了什么呢？在你的人际关系中，种下了这样的一颗不好的种子，结出的会是好果子吗？是一场小小的争论重要，还是长远的良好的交友环境重要呢，这就是因小失大的例子。你的观点不仅没被接受，还树立了一个敌人，难道你赢了吗？
其实，只要我们仔细思考一下就会发现，喜欢争论的人往往对自己没有信心，希望通过争论的胜利来说明白己的水平，维护自己的尊严，这种想法本身就已经暴露了他们的低级自尊——企图压低别人来抬高自己，把别人驳得一无是处了，自己却洋洋自得了。
当一个人的自我修养处于一种很高的境界和水平的时候，他绝不会再用争论的方式来解决问题，就如同鲁迅对年轻人的提拔与指正绝不会直接指出，反而会用一些类似“黑水潭”
的比喻让对方自己意识到，都是不会伤害别人自尊的做法。当然，不可否认的是，这其中不仅有自我修养的提高，也存在着一些技巧：
（1）欢迎不同的意见。
有这样一句话：“当两个伙伴总是意见相同的时候，其中一个就不需要了。人的思维不可能是绝对的完整和全面的，总有一些客观或主观的原因让你有所忽略，那么，有人给你提出来可谓是一件好事，提醒你注意，避免你下次犯下更大的错误，你真的应该衷心地对他说谢谢。不同的意见绝对不是引起争论的好理由。
（2）不要急于为自己辩护。
人也是动物，有最基本的生理反应，就是自卫。当一遇到对抗或者是攻击的时候，直觉就会让你首先要去自卫，要为自己找理由去辩护，这就是争论的开端了。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。不要急于作出第一反应，这时冷静是最好的。
（3）要诚实。
如果发现自己真的有错，绝对不要再试图为此而掩盖或找理由开脱，那只会欲盖弥彰。
诚实地向对方承认自己的错误，并且请求他的谅解，别人是无法拒绝的。也就会解除他的武装，使他不再步步为营，也就能让你继续冷静地去找出解决问题的更好方法，而不致于争论起来。
（4）答应考虑对方的观点。
首先要说明这种同意绝对是出于真心的，因为我们每个人都应当意识到自己思维的局限性和易僵化性，所以要时时保持谦虚学习的态度和多听取他人意见的心态。对方提出的观点极有可能存在正确的一面，如果暂时不能做出判断，那么就应该答应再花时间多考虑他的观点，防止自己犯错，也让他人觉得受到尊重，争论就不可能发生了。
（5）找出共同点。
有的争论，到最后双方发现其实彼此的观点中有很多相似的地方，完全没有必要去为此而争执不休。然而，因争论对感情的伤害已经造成，不可挽回，岂不是件憾事。因此，在最开始就去寻找双方的共同点，既能保持双方的良好关系，又有利于找到灵活解决的方法。正如托马斯杰弗逊所说：“在原则问题上坚守立场，在极端问题上灵活处理。”
如何正确面对批评
一个人为了维护自己的面子和自尊，总担心缺点和错误被人看穿，影响自己的成功和发展，常常就会有意无意地以种种方式来拒绝，逃避批评，很少有人会真正地把批评看做是针对自己的行为而不是人格。即使是“忠言”，听起来也“逆耳”。
从理智上说，没有多少人不懂得“人无完人”的道理，也没有多少人不知道对待批评应本着“有则改之，无则加勉”的态度。平时，我们不难听到或看到人家使用“欢迎批评”一类的词语，甚至自己也不只一次地用过。但实际上，一旦有人果真提出批评时，受批评者往往就会像遇到电击一样立即缩回，采取拒绝、逃避的形式为自己辩护。如果批评者是你的上司，你即使不便顶撞几句，也可能耿耿于怀，在工作中消极抵抗；如果批评者是你的同事，你即使不大发雷霆，也可能会报以讽刺挖苦，或伺机找茬；如果批评者是你的同学或朋友，你即使不和他争吵一番，也可能会责怪对方背叛了你，并把你们之间的情谊打上句号。
然而，不幸的是，拒绝批评并非意味着可以免受批评，而且还会失去许多忠言善意的劝告，以及可能断送他人对自己的信任和友谊。一个人如果老是拒绝批评，那就无异于说自己以“完人”自居。这显然害多益少。为了避免这种不利后果的发生，在别人批评自己的时候，应参考如下建议：
（1）耐心倾听批评。
当别人对自己提出批评时，你既不要急于反驳，辩解，或阻止，或拂袖而去，也不要嬉皮笑脸，满不在乎，或漫不经心，假装糊涂。既不要轻易断言批评者怀有恶意、敌意，居心不良，或故意挑剔，对人不对事而大动肝火，也不要惊慌失措、再三道歉，或无地自容，低声下气，把自己看得一钱不值。而应该保持自然大方的表情和姿势，认真而耐心地听完对方的批评，然后用自己的话简明地概括出他批评的大意，并问他是不是这个意思，还有什么要补充的。
在倾听批评的过程中，如果你感到自己快忍不住了，可立即这样提醒自己：“我非完人，别逃避，别发火，别害怕，听完再说。”当然，刚开始这样做的时候，你也许会觉得不习惯，甚至感到委屈、窝囊。这是可以理解的。一般说来，批评者并不能从批评中获得什么好处。相反，可能还有所失。如果他提出的批评是诚恳、善意的，利于受批评者改正缺点或错误，相反，如果他出于恶意、敌意、动机不良，那他便暴露了自己，便于你早作准备并寻找对策。怕就怕别人对你早有意见，心怀不满，表面上又对你一副笑容，明着赞扬，却在背后搞鬼，或在关键时刻突然对你发难。
（2）学会接受批评。
如果别人发现了你的缺点、错误，批评得有道理，你不要拒绝人家的好意更不必担忧接受批评便矮人一等。拿出勇气改正自己的缺点和错误，你下次也许就不会出现类似的差错了。
要是别人批评得有道理，但方式、方法不对，你可以把它改为自己可以接受的方式、方法来理解。
如果别人批评错了，你也宜先表示谢意，然后再作必要的解释。至于对那些为了发泄个人的嫉妒、怨恨，纠缠早已结束的往事，或怀有其他恶意的批评者，你当然可以提出正告，但也没有必要多加理会。
切忌吹毛求疵
“吹毛求疵”的意思是你在仔细观察寻找哪里有需要固定和修理的地方，也就是找到生活的破损和缺陷，然后或是尽力去修补它们，或是至少向别人指出来。这一癖好不但会使别人疏远你，它也会使你感觉很糟。它鼓励你去考虑每件事和某个人的不当之处——你不喜欢的地方。所以，“吹毛求疵”不是使我们欣赏我们的人际关系和生活，而是鼓动我们认为生活并不尽如人意没有什么是尽善尽美的。
在我们的人际关系中，“吹毛求疵”的典型表现是这样的：你遇到某人且他一切都好。
你被他或她的外表、个性、智慧、幽默感，或这些品质的某种结合所吸引。开始时，你不但赞同此人与你的不同之处，你实际上是欣赏他们，你甚至会被这个人所吸引，部分是因为你们是多么地不同。你有与他不同的观念、喜好、品味和优势。
然而，过了一段时间，你开始注意到你的新搭档（或朋友，老师，任何人）有些小缺陷，你认为应该能够有所改善。你使他们注意到这一点。你也许会说：“你知道，你确实有迟到的倾向。”或是“我已注意到你不大看书。”关键是，你已开始不可避免地转入一种生活方式——寻找和考虑某人身上你不喜欢的地方，或不十分正确的方面。
显然，一个偶然的言论，建设性的批评，或有助益的引导并不会招致警觉。然而，我不得不说，这几年同成百的夫妇相接触的过程中，我很少遇到某人不是觉得他们时时在被他们的伴侣“吹毛求疵”。偶尔的、无害的言论会不知不觉地发展成看待生活的一种方式。
当你要去“挑剔”另一个人时，这表明不了别的，它确实只表示你是那个需要被批评的人。
无论你是否对你的人际关系或生活的某些方面吹毛求疵，还是两者都有，你所需要去做的只是将“吹毛求疵”作为一个坏习惯而注销掉。当这个习惯偷偷侵入你的思想，把握住自己并封上你的嘴，你越不常去挑剔你的伙伴或朋友，你就越能注意到你的生活确实十分美好。
抱持正直、仁慈和宽容的态度
格兰特兄弟发财后，并没有忘记那些仍受贫穷折磨的人，两人乐善好施，把用辛勤劳动、艰苦创业得来的巨大财富慷慨用于公益事业，比如建教堂、办学校、不断提高工人的福利待遇。格兰特兄弟以他们的仁慈和善行赢来了人们的尊敬和爱戴。他们的工厂为许多无家可归和谋生无路的人提供了就业机会，他们的善举给当地的人们作出了表率，到处充满了活力、欢乐和繁荣富裕景象。
然而对于格兰特兄弟的无可挑剔的品格，却有人出版小册子诋毁他们。他给威廉起了个浑名“比利钮扣”，当威廉闻听此事后，只是淡然一笑，说这个人会后悔的。威廉的话很快传到那位诽谤者的耳朵里，诽谤者说：“哈，这个威廉在警告我早晚有一天会落到他手里，怎么会呢？他太自以为是了，走着瞧吧，他才会后悔呢。”
然而不幸的是，这位诽谤者说过这番话不久，竟然破产了，这真是天意。如果他得不到格兰特兄弟签名的执照，他只能关门歇业。他真得落到格兰特兄弟的手里了。他真的后悔了。虽然他自感求助于格兰特兄弟的希望渺茫，但他迫于生存的压力，还是厚着脸皮硬着头皮去了。他站在被他称为“比利钮扣”的威廉面前，满脸羞惭地讲了自己的情况。格兰特首先发问：“你从前是不是出过一本词诽谤我们的小册子？”诽谤者面红耳赤，惶恐不安地点头承认了自己的过错。他以为格兰特会把他的申请书撕掉，不会在他的执照上签名的，但是，格兰特却对他宽容一笑，在上面签了名，并对他说；“我们有个规定，不能拒签一个诚实商人的执照，而你也的确没有做过什么坏事。”诽谤者的眼里含满了悔恨的泪水。格兰特继续对他说：“记得威廉说过你会后悔的，他的意思是说早晚有一天你会了解我们的，并会为自己的行为感到后悔。”诽谤者泪流满面，“是的，我已经后悔了。”“好了，事情已经过去了，不要再提起它了，还是谈谈你的生意吧，你准备怎么办？”这个可怜的人毫无自信地回答说，拿到执照后，他的朋友们会出手帮助他的。“但你如何履行合同呢？”这个可怜的人被问住了，他已身无分文，全部财产都给了债权人，他惟一的出路是四处去告贷。“朋友，这样可不行，不能让你的妻子和孩子们跟着你遭罪，这样吧，我这里有一张10万英镑的支票，你先拿去，振作起来，从头再来，一切都会好起来的，我相信你会成为最出色最优秀的商人的。”这个被感动得说不出一句感激话的破产商人，像个孩子一样，两手蒙面，嘤嘤哭泣着，走出了格兰特兄弟的公司。
许多年过去了，格兰特兄弟胸怀宽容的精神依然令后人感动，他们的仁慈和善行一直被人们广为传颂。据说大作家狄更斯先生被他们的事迹深深打动，在描写查雷伯兄弟时，就是以格兰特兄弟为原型的。
正直、仁慈和宽容，是一个成功者必备的品质。具有这种品质的人，一旦与坚强的毅力融为一体，那么他就具有势不可挡、惊天动地的力量，无论任何邪恶、各种艰难困苦和不幸，他都有能力抵制、忍受，并能够而且也一定能够取得最后的成功。
努力避免冲突
一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。
只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
发生矛盾的原因不外乎这么几点：
①观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋。由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
②趣味相异。这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。不同的人有不同的趣味和爱好，有不同的优点和缺点，甲所崇尚的东西乙未必就崇尚，乙所追求的东西甲可能嗤之以鼻。世界上没有两片相同的树叶，也没有两个志趣完全相同的人。俗话说：物以类聚，人以群分，志趣不同的人是难以建立密切的联系的。
③感情不和。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全部投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
④个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常互相不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
⑤产生误会。人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。
⑥发生纠纷。生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。