有位作家曾一针见血地说:“人们常常想用指责别人缺点来表现自己。但是他们用这种方式表现的只能是他们的无知。”他又精辟地指出:“一个人越聪明、越善良,他看到别人身上的美德越多;而一个人越愚蠢、越恶毒,他看到别人身上的缺点也越多。”
生活常常给我们这样的启迪:一个人假如能给别人台阶下,那么自己也有台阶下;一个人假如能给别人面子,那么自己也会更有面子。要是一个人故意不给别人台阶下,那么这个人最后也将没有台阶下,要是一个人无情地撕破别人的脸面,那么别人更会肆无忌惮地用同样的方法来愤怒地回击。
有时我们只是想指出别人的错误,但从对方的角度看来,这种直接指出别人错误的做法就是一种卖弄。并不是每一个人都能勇敢地承认自己的错误,特别是当众承认自己的错误,因为大多数人都顾及自己的面子,都有维护自我形象的本能。因此,如果你当众指出或指责一个人的错误,不仅会使此人丢面子,心里不好受,而且出于本能,他会据理力争,甚至无理取闹,事后对你报复。
这里并非是说,明知别人错了,也不加以纠正,仍然按照错的观点和决策去办事,而是说,在否定别人的意见、态度、做错了的事情,或在要求别人接受你的观点时,要讲究一点策略。
所得税顾问巴森士与一位政府稽查员因为一项9000元的账单发生了争执,巴森士先生声称这笔9000元的款项是一笔永远收不回来的死账,不应该纳税。“死账?胡说!”稽查员反对说,“那也必须纳税。”就这样,两个人彼此都认为自己有理,对方没有理,他们为此争辩了一个多小时。稽查员冷淡、傲慢而且固执,摆出一副高高在上、不可动摇的态度。
争论无果,并且关系更僵之时,巴森士转念一想,辩论越久,可能会使这位稽查员更顽固,他决定放弃争论,改变方法,给对方赞赏。于是,他改变态度,和蔼、真诚地对稽查员说:“我也曾经研究过税收的问题,但我只是从书本中得到了知识,而你是从工作经验中得到的,我想向你学习,你可以教会我很多书本上学不到的东西。”听完巴森士的话,稽查员从椅子上挺起身来,向后一仰,喝了一口茶,便讲了很多工作中的经验,语调渐渐地变得友善,片刻之后他又讲起他的家庭、孩子和爱好来。当他走的时候,他告诉巴森士他要再考虑那个问题。三天之后,他到巴森士的办公室里告诉他,他已经决定不再征那笔9000元的税了。
在做生意的过程中,难免会发生不愉快的事。有些人因为有理,总是喜欢与别人进行口舌之争,可是即使得到口头上的胜利,也只是表面的胜利,而且你这么做会损伤对方的自尊,影响对方的情绪,使对方增加对你的反感,与你产生对抗情绪。争强好胜的心情,争论的方式,指出对方错误的态度,永远不能够使无谓的争论停止,也不能够真正地解决问题。“先反求诸己,后苛求于人”,才可以使我们与别人继续合作,改善关系,改变他人的想法,从而在实质上减少损失。
一天,陈老板的部属给客户送去了一车木材,不久办公室电话就响了起来,是对方公司检验员打来的,说刚刚运去的木材完全不合格,让他们把木材拉回去。这车货是陈老板专门检验的,符合过去的规格,过去同样质量的货都过了关,今天是怎么回事?陈老板很想在电话里责问对方,但还是忍住了,他决定立刻动身去处理此事。
途中,陈老板开始思考与对方交流的方式,他想像以前那样用自己的工作经验和知识,引用木材等级规则,与对方辩论,批得对方哑口无言。然而,他又想到了以前EMBA(高层管理人员工商管理硕士)培训课上老师讲过的一个观点:客户都是对的,别指出他们的错误。
陈老板意识到自己这一次不能去“吵架”,不能去据理力争,他准备改变一下工作方法。到了那家工厂后,他发现购料主任和检验员闷闷不乐,一副等着吵架的姿态。陈老板请他们指出货物的问题,后来得知,原来是他们的检查太严格了,而且也把检验规则弄拧了。那批木料是白松,虽然那位检验员对硬木的知识很丰富,但检验白松却不够格,经验也不够。白松碰巧是陈老板最内行的,但他没有对检验员评定白松等级的方式提出反对意见,他继续以非常友好而合作的语气向他请教,问他某些木料不合标准的理由,他没有暗示对方检查错了,只是希望以后送货时,能确实满足他们公司的要求。
这使对方高兴了起来,于是双方之间剑拔弩张的情绪开始消散了。渐渐地,对方的态度整个改变了,最后还坦白承认,他对检验白松的经验不多。陈老板接着说,如果他还认为产品不合格,不会强求他们收下的。后来,对方重新把卸下的木料检验一遍,全部接受了,而陈老板也收到了一张全额支票。
无数事实证明,如果你过于直率地指出别人的错误,再好的意见也不会被接受。你剥夺了别人的自尊,也让自己成为讨论中最不受欢迎的人。陈老板没有据理力争,他凭借自己的诚恳和谦虚获得了对方的肯定。
日常工作中不难发现这样的人,他们虽然思路敏捷,口若悬河,但是他们总喜欢在别人的过错上卖弄自己,他们刚说几句话就令人感到狂妄无比,所以人们很难与他们友好相处。这种人多数都是因为太爱表现自己,总想让别人知道自己很有能力,处处想显示自己的优越感,以为这样才能获得他人的敬佩和认可,其实结果只会在同事中失掉威信。在这个世界上,那些谦虚豁达的人总能赢得更多的知己,那些妄自尊大、小看别人、高看自己的人总是令别人反感,最终在交往中到处碰壁。
即使你比对方优秀,你也要压住自己的风头,让别人心情舒畅,这样才能与他人保持和谐的关系。虽然社会上常常喊出“崇尚个性,突显才华”这样的口号,但你在别人面前最好不要张狂自负,不要处处炫耀自己的能耐。如果你在他人的过错上卖弄自己,不仅会引起别人的反感,而且会招致嫉妒,这样,你的人际关系将会变得非常糟糕。尤其是初涉工作岗位的年轻人,更要注意谦虚谨慎,要在工作中显露自己的才干,而不要以张狂的表现来炫耀自己。
人人都会犯错误,人人都有做错事的时候。然而,总是有人想在他人的过错上卖弄自己,以展示自己的优越感。殊不知他们这样做不仅使别人丢了面子,也深深地伤害了彼此的和气。