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第31章 成功地说服他人的技巧(3)

所以说,在说服人时急躁是大敌,一定要平心静气地好好说服对方,否则只能是事与愿违。

那么怎么才能够做到说服人时不急不躁呢?要做到以下几点:

第一、 要保持一个良好的心境。

说服人是要别人放弃自己的观点来听取你的观点,所以说这是有一定的难度的。没有一个人愿意轻易放弃自己的观点,所以说在劝说别人时一定不能够急躁,要能够平心静气,耐心地对说服别人。

第二、 掌握一定的方法。

有些人之所以在在说服别人时会出现急躁的现象,关键是没有一定的科学的正确的方法,所以很容易在说服的过程中达不到说服的效果,所以出现急躁情绪是难免的,就想那位孙先生一样。如果掌握了正确的方法,就会受到很好的说服效果,自然既不会再出现急躁的情况了。

第三、 说服人要有诚心。

你只有真心实意地去劝说一个人的时候,才能够获得好的效果,才不会在情绪上长生波动,才有足够的耐心。所以,你必须有足够的诚心来说别人,这样,你就不会急躁了。

7.循序渐进才能够说服对方

每一个人对于别人的劝说都有一定的抗拒心理,所以在说服别人的时候,一定要逐步打消对方的抗拒心理,这样才能够说服对方。当时打消对方的抗拒心里并不是一蹴而就的事情,它需要有一个过程,需要循序渐进,慢慢地说服对方,使它消除自己的抗拒心理,接受你的意见。

1979年春,国家刚刚从动乱中恢复过来,百废待兴.实行对外开放首先遇到的难题便是如何引进更多外资到我们这个贫穷国家来.而且动乱的阴影挥之不去,没有谁愿主动承担这个风险大,困难多的任务.邓小平同志找到荣毅仁。

“你是企业家,懂金融,现在国内要发展经济,但资金十分缺乏,你有什么高招?”小平同志询问道.

“我想,国内资金是有限的,再怎么努力也是有困难的,恐怕得另辟蹊径。”荣毅仁回答。

“那么,能不能从国外想办法,打打外国人的主意呢?”

“这是个好办法,很值得试一试。”荣毅仁表示十分赞赏这一主张。

“那就请你在这方面多费心,多操持,怎么样?”小平同志诚恳地问。

“嗯……”

“我看行。”邓小平肯定地回答道,“人由我找,事由你管,全由你负责。”小平同志最后又补充了一句:“要有果断的开创性。相信你会成功!”

这次促膝长谈后,荣毅仁苦恩冥想,决定建立国际信托投资公司,这个建议马上得到邓小平等中央领导同志的全力支持.很快,荣毅仁领衔挂帅的“中国国际信托投资公司”就正式成立.实践表明,这个设想是明智的,它现在的总资产已超过360亿元,荣毅仁果然没有辜负小平同志的信任和历史的重托。

千军易得,一将难求。小平同志深知此理。在与荣毅仁的谈话中,他并没有开门见山,而是循序渐进,推心置腹地与之共商国事。在荣毅仁表示赞同他的时候,他适时而诚恳地提出让他出山。就在荣毅仁犹豫不决的时候,小平及时给予鼓气,从而一锤定音。就这样,邓小平请出荣毅仁,为国家赢得了一员猛将。

平时和人交往如同治国平天下,也需要借助口才的威力。需要循序渐进,摸透别人的心思民了为说服他们打下良好的基础。

美国费城电气公司的推销员在某州的乡村地区扩展业务,扩大阉电客户的范围,但这位推销员显然没有受到农户们的欢迎。当他叫开一所住宅大门时,户主老太太居然把电气公司的代表关在了门外。

推销员再次叫开门,从老太太打开的一道门缝儿中热情洋溢地招呼道:“太太,我不是来推销用电的,我来买些您家的鸡蛋。”仅此一句话,这位推销员就成功了一半。他让老太太觉得自己不是冲着赚钱而来,而是对老太太本人和她养的鸡有着强烈的兴趣。这个推销员很聪明,他先行揣摩过对方的心理,先避开敏感的话题和直接目标,从对方感兴趣的事物开口,消除对方的心理戒备。

老太太半信半疑地望着推销员,推销员诚恳地说:“我看见您养的明尼克鸡十分棒,准备买些鸡蛋回去烘蛋糕用。”老太太打开大门,问他为什么不远数里路过此处买鸡蛋。推销员回答说,买棕色鸡蛋做出的蛋糕才好吃好看,别处销售的只有白色鸡蛋。推销员接着攀谈起养鸡的种种经验,并夸赞老太太养鸡的收入高。闻听此言,老太太十分开心,便让他进来参观鸡舍。这时,推销员才逐步深入到主题。他告诉老太太,鸡舍里如果加强灯照会促鸡蛋高产。此时老太太的反感已荡然无存,显然是被他说服了。

两周后,推销员就收到了老太太的申请用电表。

从以上两个例子可以看出,循序渐进的说书一个人不容易引起别人的反感,可以达到一个有效地说服效果。

在循序渐进的说服别人的时候,要注意以下的方法:

第一、首先要设法先了解对方的想法与凭据来源。

曾经有一位很优秀的管理者这么说:“假如客户很会说话,那么我已有希望成功地说服对方,因对方已讲了七成话,而我们只要说三成话就够了!”事实上,大很多人为了要说服对方,就精神十足的拼命说,说完了七成,只留下三成让客户“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方?所以,应尽量将原来说话的立场改变成听话的角色,去了解对方的想法、意见,以及其想法的来源或凭据,这才是最重要的。

第二、先接受对方的想法。

例如,当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度,其原因是尚有可取之处,所以他反对你的新提议,此时最好的办法,就是先接受他的想法,甚至先站在对方的立场发言。

“我也觉得过去的做法还是有可取之处,确实令人难以舍弃。”先接受对方的立场,说出对方想讲的话。为什么要这样做呢?因为当一个人的想法遭到别人一无是处的否决时,极可能为了维持尊严或咽不下这口气,反而变得更倔强地坚持己见,排拒反对者的新建议。若是说眼别人沦落到这地步,成功的希望就不大了。熟悉他们的心理症结,并加以防备,他们还有不答应的理由吗?

第三、让对方充分了解说服的内容。

有时,虽然有满腹的计划,但在向对方说明时,对方无法完全了解其内容,他可能马上加以否定。另外还有一种情形是,对方不知我们说什么,却已先采取拒绝的态度,摆出一副不会被说服的模样;或者眼光短窄,不听我们说者也大有人在。如果遇到以上几种情形,一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心旨意,这是说服此种人要先解决的问题。

对不能完全了解我们说服的内容者,千万不可意气用事,必须把自己新建议中的重要性及其优点,一下打入他的心中,让他确实明白。

8.有些话不妨开诚布公地讲

在说服别人的时候,总是觉得自己理亏似的,有些话总是藏着掖着,生怕说出来影响不好,影响自己的说服效果。

其实这样做不多,每一个人从心里希望别人都尊重自己,你把实话对他说了,他可能反而更加尊重你,你的劝说效果反而会更好。

华人首富李嘉诚在起家的时候,曾经有过一个这样的故事。

李嘉诚的塑胶花在香港打开市场后,为了获得更大的发展,增强竞争实力,他不惜重罗全香港最优秀的塑胶人才,不断推出新产品。可是由于资金不足,设备短缺,长江公司的生产规模受到严重阻碍。

就在李嘉诚为资金短缺着急的时候,一个意想不到的机遇来到他面前。有一个欧洲的批发商,看了李嘉诚派往欧洲的推销员带去的样品,对长江的塑胶发生了浓厚的兴趣,立即飞抵香港,来到北角的长江公司。

这位批发商看过样品后,觉得比意大利产得还好,而且不仅款式齐全而且质优物美。接着,批发商又参观了长江塑胶厂,来到工厂后,他非常惊奇,不敢相信,这么漂亮的塑胶花式在这样简陋的工厂里生产出来的。

这位批发商向李嘉诚表示出自己想大量定购的意向,也说出自己的担心,因为就长江厂现在的生产规模,确实很难满足他的需要数量。但又考虑到李嘉诚的塑胶厂生产的塑胶花一流的质量和品种的多样,最后还是决定让李嘉诚找一个实力雄厚的公司或个人来担保。

对于李嘉诚来说,这可是千载难逢的好机会。据他了解,这位批发商的销售网遍及西欧和北欧大陆,那是欧洲最主要的消费市场。他更深知,若能与他结成生意伙伴,对长江的未来发展有着深远的影响。

可难题也出现了,到哪里能找到担保人呢?担保人是要承担被担保人违约的风险的,尽管根据当时塑胶花的发展前景,以及李嘉诚的信用和能力,应该说风险微乎其微,但李嘉诚费尽周折,还是没能找到合适的担保人。

虽然已到了山穷水尽的地步,但李嘉诚仍不想放弃。他内心里太渴望做成这笔交易了。他只有一丝希望,那就是说服这位批发商。

李嘉诚深知要想让这位批发商信任,除了要有正直、诚实的品质外,还要有敏捷、正确的做事习惯。这样才会给人家留下好的印象,人家才会信任你。所以,他和设计师通宵达旦,连夜赶制出九款样品,期望以此能让批发商看出他们的诚意和信誉。也借此证明一下自己的塑胶厂的能力。

这天早晨,已经是那位欧洲批发商快要离开的日子了,李嘉诚急急忙忙来到他下榻的酒店,请他到咖啡厅喝早茶。

此时的李嘉诚并没有说什么,只是默默地从包里取出了九款样品,摆放在这位批发商的面前。这九款样品,每三款为一组,分别是花朵、水果和草木。

李嘉诚依然是一言不发,只是用眼睛静静地观察着这位大商人脸上的变化。只见这位批发商全神贯注,足足看了这些样品有十分钟。

见此情景,李嘉诚绷紧的神经方才稍稍放松。批发商抬起头,看到李嘉诚熬得通红的双眼,他猜想到,这些精美的样品是他们通宵的杰作。

他太满意这些样品了,同时更欣赏这位年轻人的办事作风和工作效率。其实批发商只是表露过想定购3种产品的意向,没想到,李嘉诚竟然每一种都设计出了3款样品。

果不出李嘉诚所料。在商场上要想有所作为,就应该随时随地的让别人信任你,让别人看到你的诚心。千万不能有漫不经心,不以为然的态度。否则即便你有天大的本领也是徒劳的,因为你失去了展示的机会。

批发商对李嘉诚的样品赞不绝口,并且表示接下来可以谈生意了。

可是李嘉诚知道按照事先的约定,要谈生意,他必须拿出担保人亲笔签字的信誉担保书,可是他却没有。没办法,李嘉诚只好向批发商坦言:自己找不出担保人。

但开发商似乎早有心理准备,没有太多的反应,只是看着李嘉诚。

于是,李嘉诚用自信而又执着的口气说:“请相信我的信誉和能力,我是一个白手起家的小业主,在同行和关系企业中有着较好的信誉。我市靠自己的拼搏和同仁朋友的帮助,才发展到现在这般规模的。先生您已考察过我的公司和工厂了,大概不会怀疑我们的管理水平和产品质量,因此我们真诚的希望与您建立长期的合作关系。”