有线电话的故障查寻，一般可按下列程序进行：
（1）外观检查。对于不知是否出现故障或不知故障现象的电话来说，首先应对其外观结构进行检查，看各部分之间的连线是否完好、有无断裂；紧固螺钉是否松脱；插头、插座是否紧固；机壳、手柄有无被撞击的痕迹；挂机后叉簧是否压到位，叉簧开关是否灵活，反复压动叉簧开关是否有开关动作声；按键盘是否脏污，按键是否灵活；振铃开关、受话音量开关以及脉冲拨号／音频拨号转换开关是否放在正确的位置上。
（2）基本性能了解。电话基本性能的了解，就是指了解电话在各种状态下所需的正常电压及操作中电压的变化情况，以确定故障的大体部位。
（3）逐步缩小故障范围。通过测量电压后一般就确定了故障的大概部位，然后逐步缩小故障范围查找故障点。
（4）对疑点元器件反复检测。有些故障经粗略检测不能发现和判断故障点，如连线虚接、元器件搭焊、虚焊、假焊，印制电路板铜箔线断裂、元器件被击穿等。检查时，对疑点处应反复进行检查。必要时还应采用多种检查方法进行配合，如印制电路板、键盘等就可采用观察、测量、清洗和驱潮等方法进行判断。