果然，下课以后，那位拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔还到那位女同学的笔盒里去。而这她也会因为老师没有当众让他难堪而心存感激。
一般人总是缺乏勇气正视自己的错误和谎言，你想说服他，不仅必须使他相信你，而且必须懂得如何把他从自我矛盾中解救出来，说得他心服口服。当你给了对方充分的自尊时，对方也就会体面地接受你的说服。
可以说人的不是，不可伤人的自尊。
——马克·吐温
7．陷入争吵
人有好辩的本性，因此，我们常常自觉不自觉地陷入与人的争吵中，而十有八九的争吵结果是，双方都更加相信自己是正确的。
在争吵中是没有胜者的
即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败者。为什么？即使你是胜利者，那又怎么样呢？你将洋洋得意，而你的对手会怎样？你使他觉得低你一头，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就不改初衷的。
比方一个顾客走进一家时装店，拿起一件衣服对店员说：“这衣服太贵了吧！”店员马上开始反驳：“这衣服才不贵呢”，于是双方针锋相对，围绕衣服是否太贵的问题开始争吵。在这种情况下，如何能达成交易呢？
一位成功的推销员永远不要与顾客争辩，因为，他知道与顾客争辩的结果一定是推销员落入败局。因为，争辩之后，双方一定会意气用事，任何伤人的言语都会抖露出来，最终，一定是因为得罪客户而失去客户。
店员的正确处理方法应当是：“是的，价格也许贵了点，但它是最好的牌子，质量保证胜过其他同类产品……”
佩恩·马尔特霍人寿保险公司为其代理人定下的规矩是：不许争吵。的确如此，说服某人并不意味着同他争论。说服人同与人争吵毫无相同之处。争吵不能改变别人的看法。更多的时候，双方争论得面红耳赤时，争论的重点已非原来的论据，而转为为争论而争论的情况。如果某方以正面反驳，对方是绝不让步的，最终闹成了僵局。
美国总统罗斯福对于他的反对者，总是和颜悦色地说：“亲爱的朋友，妙哉妙哉，你到这里来和我争执这个问题，真是一个妙人！但在这一点上，我们两个的见解自然不同，让我们来讲些别的话题吧！”于是他会使出一种诱惑的手段来，使对方放弃自己的意见，而去接受他的观点！
这确是一个好方法，无论那些成功的人采用什么方式去驾驭别人，我们可以注意到的是，他们第一步是“避免争论”，他们的策略是以“迎合别人的意志”及“免除反对意见”来感动人的。
美国著名科学家富兰克林，年轻时个性顽强、固执、骄傲、好与人争辩。因此，吃了很大的亏。经过一位老教师的规劝之后，他才痛改前非。
此后，富兰克林定下一条原则：尽量避免直接和别人意见相左！富兰克林说：“我甚至避免用‘当然的’、‘无疑的’等表示肯定意见的字眼。我改用了‘我推想’、‘我揣度’、‘目前我以为是这样’。不久之后，我发现情况大有改观。不但谈话的气氛比以前融洽，而且对方易接受我的意见。于是，我不再说一句武断的话。”
避免争论
即使有些时候，冲突已经无法避免，我们也要设法让反对的人说他要说的话，同时，你即使不能赞成他们的意见，也得向他们表示你能够完全了解他们的态度与地位。
你要努力让双方局势趋于缓和，尝试着做某些非原则的让步。社会上就是有许多人并非以论据去作反对，往往是意气用事，为反对而反对，若有一方能稍作让步，对方就会不再反对而气氛和缓下来。
又如吵架的一方正欲向对方挥拳时，若对方以和善的语气向他道歉，本欲挥下的拳头顿时失去了目标而缓缓垂下，一场火药味浓烈的争斗也顿时熄灭。
从争论所获得的胜利，是没有什么益处，而且又破坏了双方的情谊。要想说服他人，就要记住一点：“在争论中取胜的惟一方法就是避免争论。”
“你绝对赢不了任何争论。你之所以赢不了，是因为你若输了，你固然是输了，而你若赢了，你还是输了。为什么？假设你胜了对方，把他的议论驳得千疮百孔，并证明他神志不清。然后怎样呢？你觉得好过瘾，可是他又怎么样呢？你已教他觉得不如你了，你还伤了他的自尊，他会痛恨你的胜利。”
——卡耐基
8．说话晦涩难懂
要想说服对方，你就必须让对方听懂，因此说话晦涩艰深，让对方听不懂的方式不会起到任何作用，甚至会让对方生厌，起到适得其反的效果。
说服的语言必须通俗易懂，
有很多人认为，要显示自己的博学多识就得使用一些常人很少用的“高深”词汇，或是业外人听不懂的术语等。这是一个误解，说服工作首先是一种语言的交流，因此，你必须向对方准确地传递信息，表达自己的意图。你要做到这一点，你就必须让你所说的话浅显易懂，否则，不被理解的“语言”没有任何意义。
有一则笑话讽喻那种专会咬文嚼字，不注意口语化的人。故事说，一天晚上，一位书生被蝎子咬了，他摇头晃脑地喊道：“贤妻，速燃银灯，尔夫为毒虫所袭！”连说几遍，他妻子怎么也听不明白，疼痛难忍的书生气急之下只得叫道：“老婆子，快点灯，蝎子咬着我啦！”真是故弄玄虚，自讨苦吃。
说服的语言必须明白晓畅，通俗易懂，才能被人理解。
如何避免说话晦涩难懂
使用说服语言时必须注意以下三点：
①不用文言词汇。
有的人在讲话中使用文言，卖弄学问，故显高雅。用这种艰涩之词，势必影响听众的效果。随着时代的变迁，人们的语言习惯也有了很大的改变，古代的不少词汇已逐渐被淘汰，如“令尊”、“令堂”、“令媛”之类的称谓，现在再用，就有不合时宜之嫌。即使那种“请恕冒昧”之类的话都难免显得故作“高雅”，听众未必喜欢。
②慎重使用专业术语或圈内话。
不同团体和行业的人们常常有着各自不同的话语表达方式，他们使用自己熟悉的“术语”或“行话”进行交流。这无可非议，但当面对的听众与自己不在同一个“圈内”时，就必须用通俗的语言浅显易懂地表明你的意图。使用听众不熟悉的语言与他们交谈，其结果只能是对他们的快速催眠。
有一个从事电信公司的科研人员向客户讲话，其中有句话说道：“特定用户群对终端设备的仿制使用，会导致营业费用的增加。”他的话使听众迷惑不解。
为使表述更加明晰，他后来把这段话改写如下：“如果电话公司以外的其他人员对现存设备进行模仿设置，那么你将为你的电话服务支付更多的费用。”听众这才明白了他的意思。
当然，必要的术语使用有时也是必需的。一位计算机推销员如果想说服一个懂行的买家，那他最好要熟悉相关的计算机用语。说服者需要考虑的关键因素是听众，你必须使用适于听众理解力的语言。
③慎重使用外语、方言、省略语和流行语。
无论措辞多么准确，如果听者不能理解的话，那么所说的话也没有任何意义。
几年前，一位大学教授到地方讲学。他在众多资深的经营者面前介绍说：“现在意餐很流行。”他的话音刚落，一位听众慢慢地举起手，不好意思地问：“请问‘意餐’是什么意思？”“就是啊，是什么意思呀？”同时有更多的人应和着。经教授解释，才明白意餐原来是意大利餐。这就是“省略语”惹的祸了。慎重使用外语和方言也是同样的道理。
流行语只能在平时聊天的时候使用，在工作中就要慎用了。
托尔斯泰说：“真正的艺术永远是十分朴素的、明白如画的、几乎可以用手触摸到似的。”说服的话力求通俗、口语化，如不考虑听者的接受能力，使用那种艰涩难懂的语言，往往事与愿违，弄得不好，还会闹出笑话。
用铅笔画些花样，用色彩涂些炫耀的焰火，或是用古怪的文字写些光彩的句子，这些空头作家，就是世界上最投机的人，然而艺术最大的困难和最高的境地，却是要自然地、相互描绘和写作。
——罗丹
除非是天才，否则最好还是让别人听懂你的话。
——安东尼·霍普·霍金斯
9．诡辩惹来祸患
诡辩就是有意地把真理说成是错误，把错误说成是真理地狡辩。用一句简单明了的话来说，就是有意地颠倒是非，混淆黑白。
玩弄诡辩术的人，从表面上来看，似乎能言善辩。他们在写文章或讲话的时候往往滔滔不绝，振振有词。相对于谣言和谬误而言，诡辩在论证其道理时，因为其总是拿出一大堆的“根据”，所以，在表面上，它很能迷惑一部分人。但是，因为这些根据和理由都是不能成立的。他们只不过是主观主义地玩弄一些概念，搞些虚假或片面论据，做些歪曲地论证，目的是为自己荒谬的理论和行为做辩护。所以，也无法真正的说服人。
诡辩论者采取的方法
诡辩的根本特点是一种歪曲的论证。他们施展种种诡辩手法，玩弄歪曲真理与掩盖真理得种种骗人的把戏，为某种言行强行辩解。诡辩论者为达到目的，所采取的方法主要有以下几种。
①割裂共性和个性、一般和个别的联系。
战国时期，公孙龙提出的“白马非马”命题，就是一个很有代表性的例子。公孙龙夸大个别与一般的区别，割断个别与一般的内在联系。“白马非马”做为一种诡辩的实质，就是割裂了白马与马之间的联系。
②偷换概念。
概念是反映事物本质属性和特征的思维形式，是事物内部联系在人们头脑中的反映。客观事物在发展中具有相对稳定性，因而反映在思维中的概念，都有其严格的确定性。如果思维过程中偷换概念，那就是一种诡辩，就会由此得出错误的结论。
人们在独白和对话中，进行一个逻辑推理，对所使用的某一概念是不能置换的。但由于语言与逻辑的对应关系中，一个语言形式可以表示几个逻辑概念，因此一些人又可以利用这一点来偷换概念。这种偷换概念，表面看来，前后使用的是同一个词语，实际上前面的词语表示的是一个概念，后面的词语表示的是另一个概念。
③利用虚假的可能性做为立论的出发点