书城成功励志影响他人的心理学
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第65章 先有服务于人的谦恭态度,再施影响

拥有服务于人的谦恭态度是增强自身吸引力的条件之一,主要表现为个人为他人服务越多,态度表现得越谦恭,越容易吸引他人,也便越容易影响他人。即服务于人的能力以及水平决定着你影响他人的程度。--心理学物语古人言:“得人心者得天下!”在影响人的环节中,也同样遵循着这样的道理。那么该如何收获人心呢?用权威征服对方,用金钱俘获对方,还是用对方喜欢的方式讨好对方?显然这几种方法都只能暂时笼络他人,却不能从根本上起到让他人真心为你付出的作用。要想收获人心,你首先要有服务于人的意识,用你的贴心服务感染对方,用你的谦恭态度征服对方。当你在对方的心里留下谦恭的良好印象时,你再向对方提出你的意见、请求,对方往往会心甘情愿地为你服务。在此向大家介绍一位名字叫做约翰逊的推销员,看他是如何在工作中赢得顾客的好感,进而影响顾客购买自己的产品的,以下是他工作中的一段场景:一次,约翰逊向顾客推销家务用品。

当走进顾客家里,发现顾客正在做家务时,他做的第一件事情,不是对顾客说“你需要我的家务用品吗”?而是真诚地说:“女士,您好,正在忙家务吧!我可以向您介绍一下怎样才能减轻家务劳动吗?”这时正为繁重家务大伤脑筋的顾客,常会对此产生浓厚的兴趣。接下来他会主动地向顾客介绍该家务产品,并热情地进行示范,示范的时候会主动地帮助顾客做家务。当他成功地利用自己的商品,把顾客需要做的家务做好后,顾客常会被他真诚、热情、耐心的服务意识以及谦恭的态度所感动,同时也对他的商品产生浓厚的兴趣,在这种谦恭服务意识的影响下,多数人都会高高兴兴地购买该产品。服务于人是为人处世的一大需要,也是有效影响他人的优良策略,约翰逊的工作态度给人们带来的正是这样的启示。对此心理专家认为,拥有服务于人的谦恭态度是增强自身吸引力的条件之一,也是“海潮效应”的表现之一。它的主要表现规律是,个人为他人服务越多,态度表现得越谦恭,就越容易吸引他人,也便越容易影响他人。即服务于人的能力以及水平往往决定着你的影响程度。所以,对于那些试图让他人为自己做事情的人而言,首先应该让自己养成为他人服务的谦恭态度。

服务于人看似是一个为他人做事情的过程,但事实上这正是为自身发展进行积淀,也是成功影响他人的一段路程。因为只有那些善于服务于人,并坚持不断地为他人服务的人,才能得他人的信赖,也才更容易让对方听从你的观点、意见。对此,身为强生推销员的布兰卡曾有过这样的经历:在强生的诸多客户中,有一家杂货店,每次布兰卡到这家杂货店推销产品时,总会问候柜台的营业员,时间允许还会和营业员寒暄几句,然后再去见店主。一天他又去杂货店,这时店老板突然告诉他,今后不订强生的货物了,他疑惑不解地离开了店里。他开着车走了一半路程后,决定回去询问其中的原因,他刚到店里,店老板便笑着对他说:“欢迎你回来。”然后订了比平时多出一倍的货物。布兰卡惊讶地问老板中间发生了什么事情,老板指着远处的营业员说:“在你来之前的事情,我不想解释,但是你走之后的事情我想说,你离开店里后,他走过来告诉我说,如果有什么人值得信赖,值得做生意的话,应该就是你。因为你身上具有很多人身上没有的'服务于人的谦恭'。我同意他的观点,所以我想继续订你的货物。”这便是谦恭为人服务的影响力。

华人首富李嘉诚说:“你对人好,人家对你好是自然的,世界上任何人都可能成为你的核心人物。”正是布兰卡时刻保持的服务于人的谦恭态度,才让其得到了即将失去的订单。从影响力角度讲,这是一种有效影响他人的方式。服务于人是影响他人的基石,因为服务始终是相互的,你今天为他人的服务,正是有效影响他人日后为你服务的砝码。那么到底该怎样为他人服务,才能更有效地影响他人为自己服务呢?这需要在为人服务时,保持真诚和友善。无论你处在什么样的环境中,也无论你的位置多高,都要有真诚服务于人的谦恭态度。

此外还要尽力考虑到他人的需求以及利益。对于这一点,不得不提到华人首富李嘉诚。当有人向他追寻成功的秘诀时,他说:“秘诀谈不上,但无论做什么事情,要想成功首先要顾及对方的利益,对方无利,自己也便无利。”正是这样的经商理念,使李嘉诚从最初的穷孩子变成了今天的富豪。无论是李嘉诚的成功还是布兰卡的成功,都在向人们展示出这样的道理:欲影响他人为自己服务,首先要增加自身的吸引力,这样他人才能心甘情愿地为你服务,进而受你的影响。影响力智慧在影响人的过程中,只有那些善于服务于人,并坚持不断地为他人服务的人,才能赢得他人的信赖,也才更容易让对方听从你的观点和意见。