强者成功的秘诀是什么？为什么当其他人被困难征服的时候，他们能够继续生存？大多数人失败的时候，他们能够成功？别人意气消沉的时候，他们却神采飞扬，意气风发？
答案非常简单，强者成功的关键在于他们处理问题时所采取的态度。胜利者永不消极退缩，他们能够正视问题，掌握要点，积极谋求解决之道，如果你能够认识问题的本质，采取正确的态度，你也一定能够成为胜利者。从现在开始，当你面临困难时，注意下面几个原则。
原则一：每个人都会面临难题
你的问题是什么？失业了？如果你野心不大，或许会认为只要一份工作就能解决你所有的问题。而事实上，所有的就业者都有他们的烦恼。他们抱怨每天必须一大早起来，赶路上班，然后工作8小时甚至更久，日复一日，年复一年，从事他们根本不喜欢的工作。
许多人上班时无精打采——他们为了谋生而工作，不是为了工作而生活，他们厌恶工作。每天早上，这些人拖着双脚百般无奈地进入公司或工厂上班，工作时频频抱怨，全神注意着工作中不愉快的经验。
这些人认为问题的症结在于他们必须向老板报告，他们的想法很天真，以为一旦自己成为老板，工作就会变得愉快。或许如此一来他们可能会有较多发挥的机会，但是事实上，绝大多数的老板永远承受着比他们员工更多的烦恼！他们必须解决劳资问题，设法激励士气，提高生产效力。你认为你为老板工作，实际上很可能是老板在为你工作！不论老板或伙计，反正人人都有烦恼。
那么，答案到底是什么？退休？有多少人期待65岁退休的日子——不需为任何人工作，可以晒晒太阳，按照自己的喜好安排时间，同时还有足够的退休金可以支付舒适悠闲的生活。听起来好像人间天堂？其实不然：退休的人也有他们的烦恼。
许多退休的人感到无聊，不知道如何打发时间。他们觉得自己不再年轻、不能工作，认为自己无用而变得非常颓丧。有不少退休的人希望恢复工作。
成功的人又如何呢？他们应该没有烦恼了？错了！成功并不能免除问题，成功往往反而制造出更多的问题。假使你非常富有，你雇用许多人处理繁琐的家务，听起来不坏？烦恼不再？事实并不尽然。
我认识一对非常富有的夫妻，他们以250元美金开始，创立了一个家庭拖车事业。短短数年之间，他们的生意不断拓展，资本不断累积，9年之后，他们搬到一栋宽敞的滨海别墅，并且雇用了许多佣人，最近他们更搬到加州比华利山的最高级住宅区。可是他们居然没有雇用一个佣人！他们厌烦佣人妨碍他们生活的隐私，他们为管理的问题而感到无比头痛，他们发觉佣人带给他们的烦恼远比帮忙还多。因此，他们宁可自己处理家务。
人人都有烦恼。甚至连不想奋斗的人也有难题。这些人缺乏热心，对一切失去兴趣，他们因为缺少活动而感到生活无聊。我们很难想象坐以待毙会是一种幸福。这些人以为逃避可以解决问题，殊不知逃避却带来新的烦恼。
那些挣扎奋斗的人又如何呢？学生熬夜苦读为了获得更高的成绩；登山者冒着生命危险攀登峭壁，为了征服的刹那快感；残疾者每天进行数小时的痛苦治疗为了早日康复。难道他们也面临问题？当然！他们冒着失败的危险。如果努力多年而不能成功，他们将感到狼狈和失望。
胜利的人情形又如何？登上高峰的人应该享受到自由和解脱的快乐，他们应该不会感到无聊，因为他们已经没有失败的恐惧？至于当选成为总统和领袖，更应该充满了喜悦？
我个人有过成功的经验，我认为抵达终点的人，往往比那些正在奋斗的人反而还要有更多的烦恼。我的论点十分清楚：人人都有烦恼。一种没有烦恼的生活根本是一种幻想，是自欺欺人。追求这种没有烦恼的生活，只是徒耗生命而已。
原则二：每个难题都会过去
月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。没有人一生都一帆风顺，任何人总会遭逢噩运。可是烦恼一定会有结束的时候，难题总会因时间而解决。
人类文明史就是最好的例子。当某种文化发展到高峰时必会逐渐衰退式微；而每当衰退已到极点的时候，又会开始回升。历史告诉我们，问题都受到时间的限制，不可能永远的持续下去。
你有困难吗？你的困难不会永远存在，可是你却能够继续生存！暴风消逝时，晴空必然出现；冬雪融化时，生机必然展现。生命里的冬天当然会消失无踪，而你的问题也当然会获得解决。
原则三：每个难题都有转机
任何问题都隐含着创造的可能。铜板有正、反二面，令某些人觉得头痛的问题，对另外一些人而言，可能正是生财之道。问题的产生总为某一些人创造出机会，宣告破产对大多数人而言是一种极度痛苦可怕的经验，如今却有专业人员提供这方面的服务以解决法律问题。一个人的困难很可能就是另外一个人的机会，医院存在是因为有人生病，律师执业是因为有人需要法律援助，至于教堂和学校的存在，都是因为准备解决问题。
最近我遇见一位非常成功的销售人员，他的收入高达六位数。当我问到他的学历时，我很讶异地发现，原来他主修历史和教育。
“希尔博士，不瞒你说，我是一个令人讨厌的老师。因为我上课毫无变化，我的学生不肯安静听讲，我也无法和他们进行沟通。由于我不喜欢自己的工作，上课时更加无精打采，学生也逐渐疏离，我的聘书不再继续！事实上，我是被开除的。当时，我非常生气，我决心证明自己的实力。离开学校后，反而有了较好的表现。”
“我的本性非常懒惰，聘书的取消，使我忽然惊醒，如今我很庆兴这次困难的遭遇，因为终于激怒了我而使我力求上进，有所表现。”
原则四：每个难题都会对你产生影响
你能够控制自己的反应，你却不能够控制潮流的趋势和避免噩运，但是你能够决定自己的态度。你的反应能够使遭遇的痛苦更加剧烈，也能够使它立刻减轻。
我还记得多年以前，在电视上看到皮尔博士接受访问的情形。当记者问他如何运用积极思考时，皮尔博士回答：“我无时无刻不运用积极思考，我尽量同时控制所有的事物。”皮尔博士继续解释：“假使我买了一架飞机，不幸搭机堕毁，那就表示我在事前没有好好的控制。”当时我对皮尔博士的这一段话，感触良深。
在一次偶然的机会里，我遇到了皮尔博士，我对他说：“我运用积极思考不只限于我所能控制的事务上，我更运用在生活的每一层面。”皮尔博士显得有些困惑。我继续解释：“事实上，皮尔博士，即使我们不能控制问题，我们仍能控制我们对问题的反应，会间接地改变情况。”
当你控制了自己对问题的反应，也就控制了问题对你的影响。你的反应是关键所在，你的反应可以使你变得更坚强或软弱，决定你的处理将成功或失败。你的态度，决定一切。
原则五：让难题对你产生好的影响
强者能够胜利，因为他们在面临问题时，总是采取积极的反应。然而，要想做到这一点并不简单。
让我们假设你意外怀孕了，你会有什么样的选择机会？哪一种方法才能真正解决问题？你如何判定哪一种反应才是积极的或是消极的？
积极的反应能够维护家庭大多数成员的自尊，减低罪恶感，能带给最多数人最大的喜悦。积极的反应对社会产生积极的贡献。
相反的，一种消极的反应，将使个人及家庭成员受窘，带来坏的影响。根据以上分析，多年来，我支持意外怀孕的母亲可以考虑把孩子生下来，再送给需要孩子的家庭。堕胎是一种消极的做法。
遇到其他问题时又该如何积极处理呢？面对严重的财政困难，如何解决？让警察逮捕入狱？一走了之？沉溺于酒精、麻醉药物或自杀？不！一时的解脱，并不能解决任何问题。
那么偷窃吗？偷窃还债当然也是一种消极的作法，只会制造出更多的问题，使你终日提心吊胆，丧失尊严，更使家人蒙羞。
采取积极行动，开始时也许需要勇气。有了勇气才能面对债主，并且诚恳地和他们进行协商。如果你的债权人不同意宽限时间，要求立刻付款，那么你就应该寻求合法途径，宣告破产，如此你才能处理债务问题而不致犯法。
俗话说：“清官难断家务事。”婚姻问题又如何处理？人们总以为与其让小孩生活在一对争吵不休的夫妻之间，不如离婚，让小孩跟随父亲或是母亲重新开始宁静的生活。按照这种未经研究、毫无依据而却被大家广为接受的说法，成千上万的夫妻选择了离婚，他们认为长痛不如短痛，尤其对小孩而言，这是一个比较好的方式。然而，最近几项研究却明白地指出离婚只是一种消极的作法。
“如果小孩有决定权的话，就不再有离婚问题。”耶鲁大家心理学教授索尼博士在最近一次全美小儿科医学会议中提出报告：“父母离异会对小孩造成永久的伤害。如果我们的世界由小孩统治，就不再有离婚问题。”
美国西北大学精神医学教授米勒博士，则表示他完全不同意父母离婚对小孩比较有益的说法。他同时指出并没有任何实据可以证明，单亲抚养长大的小孩，会比双亲抚养长大的儿童更有安全感，或者表现较佳。青少年儿童自杀案件，吸食麻醉药，酒精中毒，甚至谋杀案，在60年代层出不穷，而在70年代更有增加的趋势。类似的调查显示出：尽管夫妻间时有口角，共同抚育子女才是积极的作法。我相信由于我的父母努力维持婚姻，所以我才能有较杰出的表现。他们真挚恒久的爱，使我认识承诺的重要。
逆境不久，强者必胜。紧张的人学会处理问题，采用最积极的方法。“积极处理问题”，才是关键所在。
肢体被切除后无法重生，然而你却能够考虑各种可能的方法设计出义肢，进一步帮助你，走得更自然、更好、更快。这样积极的努力，你更能鼓舞别人。我并不是说“创意思考”可以解决所有的问题，但是我深信这种方法可以解决绝大多数的问题。
如果遇到根本无法解决的问题又怎么办呢？
当你果真面对不能解决的问题，你至少应该设法加以处理。接下来，我们要介绍12种方法帮助你处理问题。1982年10月，美国失业问题日趋严重，密西根州福林特城备受打击。为了协助该城日益增多的失业者，我的好友汤姆·提派顿邀请我主持一次为期两天的研习会，教导他们如何运用“创意思考”来解决失业问题。
我对将近5000名福林特城市失业者提出这样的问题：“今天失业了？那么你就应该考虑你的失业，和你经验中的所有问题是否有所不同？是不是有共通的‘原理’或‘原则’可以解决失业以及所有其他的问题？并且改善境遇？”我环视台下的听众，肯定的提出了答复：“是的，的确是有共通的原则可以协助我们处理问题，当然也能够解决目前的失业问题。”
每个人都有烦恼，你也不例外。我们必须学习如何处理问题。你是不是因为体重而烦恼？你试过各种方法徒劳无功？你是不是因为离婚或疾病而失去了挚爱的伴侣？或是医生宣布你得了癌症？你有酒精中毒的问题？你正面临破产的边缘？如果你愿意让我试试看，我可能可以帮助你解决难题。我乐意与你分享我在福林特城所提出的下列12项原则。如果你善加利用，你的问题也许会迎刃而解。
原则一：不要低估问题
不要低估问题，或是你应付问题的潜能！由于人们不积极采取行动，往往导致问题日益恶化，无法解决。你是否有过下面这些自欺的想法：
●“我不算太胖，我不需要过分担心减肥的效果。”
●“我虽然没有得到更好的成绩，但至少过关了。”
●“虽然我没有做适度的运动，却也不必担心健康情形。”
●“也许我应该减少抽烟，但是目前别杞人忧天吧，我不可能得肺癌的。”
这些想法非常危险！我们不能低估从表现上看来毫不起眼的问题。问题的发展就像怀孕一样，开始时毫无异样，直到最后才显现出来。不可轻忽任何问题。
千万别低估问题或是你应付问题的能力。有成千上万的人曾经遭遇过相同的问题，他们都能够化险为夷。如果你的态度十分谨慎，并且深信自己的能力，你又为什么不能够发挥潜能、解决问题？
我曾经看过人们以积极的态度，成功地解除了许多危机。态度积极的人能扭转情势，写下辉煌的记录。
原则二：不要夸大问题
面临问题除了低估其严重性外，人们往往也会夸大其词，高估了问题的影响力。
你的事业是否即将结束？事业结束并不表示世界末日的来到，你大可以从头开始。你失业了？失业并不代表你不可能找到第二份工作。
你失业了？你是不是万分沮丧，甚至想结束生命，一走了之？也许你也只是在夸大问题的严重性而已。
正视你的问题，再严重的问题都会过去。
原则三：拖延只会错失良机
尝试了各种可能的解决方法后，你必须耐心等待，静候结果。假若你只是坐着不动，而期待问题自行解决，耐心并不是一种美德。不要期待电话自动响起或是邮箱自己冒出应聘信函。不要期待政府或工会会主动雇用你。不要期待解聘你的公司会改变主意。如果上述这些情形真的发生了，那么这个世界就未免太美妙了一点。事实上，如果你不采取任何行动，只是静坐等待，那将是你所能做的所有事情中最糟糕的一种抉择。在你静候奇迹，或是别人自动伸出援助之手的时候，你的问题，往往会变得更糟。
约翰逊总统任内时，联邦政府在纽约市南布鲁克林区买了几块地。总统宣布他们将动用政府经费拆除那片破败的贫民区，重建起一座现代化的城市。
数年之后，我经过那片地区，并未看到任何现代化的建筑。房屋依然破旧不堪，垃圾塞满街头巷尾，整区呈现出一片残破景象，情形并未获得任何改善。南布鲁克林区仍在等待大刀阔斧的重建计划。
等待只会浪费时间，坐失机会。等待的结果，最后会受制于不可抗拒的力量，而使情况更加棘手。如果你想解决，你必须负起责任，不要期待别人拔刀相助，相信自己解决问题的能力。如果你期待别人的帮助，你只会得到失望。更糟糕的是你可能愤世嫉俗而一无所成。
原则四：消极反应只会恶化事态
一个人对问题的反应态度，将决定结果的好坏程度。人们遇到问题时，通常先感受威胁，然后变得愤怒，最后甚至产生憎恨的反应。愤怒和憎恨这两种消极的反应只会使情形更加恶化，对于解决问题却毫无帮助。
你是不是体重过重？不要怨恨自己吃得太多，怨恨对人毫无帮助。失业了？不要责怪公司把你开除，不要责怪政府没有提供就业机会，更不要怪罪社会对失业问题表现得漠不关心。
约翰·伍德担任加州大学洛杉矶分校的篮球教练时，曾经为该校赢得一连串的胜利。他曾经说过：“相互指责造成失败。”我则要进一步建议：不要挑剔过失，应该正视问题。当你开始控制自己消极的情绪时，你就已经开始着手解决问题了。
如果你已经有了问题，不要使情形恶化，不要让自怜、嫉妒、愤怒或仇恨影响你对自己的信心，而使情形变得越发不可收拾。
原则五：把握要点
保持头脑清晰，把握要点，你可以反省是不是曾经有其他人遭遇过类似的问题，却成功地加以克服了？问题的真正关键在哪里？我失业了，或者我可以将之视为提早退休，正巧可以好好地安排一下休闲生活？我的收入太少，无法满足需要或者必须撙节？而为了排遣寂寞，能不能参加社区的志愿服务呢？
家父退休后，生活十分充实愉快，因为他一直忙着帮助别人修理房子。
如果你认为问题出在财务方面，我建议你不妨再仔细考虑一番，你是不是真的收入不够，还是你根本没有好好运用？也许你应该削减一些原先认为理所当然的开销。请记住：没有人有真正的所谓经济问题，有的只是观念问题。
我的小女儿葛茜恩即将年满16岁，预备考驾照，她的教练教她驾驶的四项要诀：“识别、判断、决定、执行。”并且解释说：“你开车的时候，必须识别马路上的其他车辆，判断他们在下一秒钟的行动，然后加以反应，决定之后立即执行。”
这种要诀同样可以帮你解决很多问题。首先，你应该认识你的问题，然后进行分析判断，评估结果，再选择最适当的解决方法，采取直接行动。依照这种方法，你的问题一定可以获得解决。
原则六：激发动机
当你考虑积极解决问题的时候，你已经激发了行动的力量。“改变习惯必须要有勇气。”我对一位酗酒的朋友提出忠告。他的酗酒和他交往的一群老友有关，解决问题的方法是只要改变他的生活习惯。“你必须离开那些朋友。”他接受了我的劝告后，很快就不再有酗酒的问题。
“你没有需要解决的难题——你只要做一个决定。”我对另外一位朋友提出建议。这个朋友一直为公司里的人事浮滥问题困扰不已，而事实上他所欠缺的只是做正确决定的勇气。听了我的忠告之后，他立刻做了决定，聘解若干消耗公司资源的员工。开除员工固然困难，然而，雇主一旦了解他要解决的并不是一个复杂的问题，他可以立刻做明智的抉择。
有一天，一位失业的朋友跑来向我求助。我劝告他：“失业可能代表一次机会。想一想，当你就业时不可能获得这份现在正拥有的选择机会。”一星期后，这位朋友带来一张纸条请我过目：一、我有机会自行创业；二、我有机会到处旅游；三、我有机会返校求学；四、我有更多时间陪伴我的子女、孙儿原则七：正确下饵有一天，有人问我：“我失业了，如何找到一份工作？”我反问说：“你怎样抓头鹿？”
“你这句话是什么意思？”这个人显得有点激动。于是我告诉他下面的故事：“你失业的问题和我在几年前为了水晶大教堂必须筹募1000万元资金的问题差不多。那时，我听到英格·柏特森博士成功地说服了一位富商捐出100万美金的消息，我立刻跑去请教秘诀。他提出我刚才的回答：“你怎样抓一头鹿？”他双眼注视着我，微笑地答复我的问题。我对这个答案感到十分困惑，请他加以解释。“你非常聪明，仔细想想，就会立刻找到你需要的答案。”话一说完，他转身走了。
“英格·柏特森博士的回答一直留在我脑海里，我不愿被他的哑谜困住，于是我想如果我要捕捉一头麋鹿，我必须先去加拿大。我绝不可能在加州找到这种动物。接着，我必须找出麋鹿出没的地点，找到它们的水源，然后设置它们喜欢的饵，这样一来，我才能够接受它们。”
“于是我列了一张可能捐出100万美元的名单。听了英格·柏特森博士的建议后，我们成功地筹募到数百万美元。”
现在如果有人问我：“你如何募得100万美金？”我的回答将是：“你如何钓马林鱼？”
我生长在爱荷华州，当地我所钓过最大的鱼是一条5磅重的梭子鱼。搬到加州后，我发现加州可以钓到超过300磅的迷人的马林鱼！我决定试试身手，而且成功了！我学会了如何钓马林鱼：首先，你不可能待在爱荷华州，你必须到马林鱼的出没之处——南加州外海、夏威夷或墨西哥，然后，你必须驾船开到外海，才能抛出钓饵。
想找一份工作？你必须到有工作机会的公司行号应征，提出申请，或者刊登报纸广告，让公司行号知道你是他们需要的人才！
原则八：不断尝试
如果你失业了，必须拿出追女朋友时那种锲而不舍的精神来，才能找到一份理想的工作。多看看求职广告，比较不同种类的工作，研判自己的个性，分析工作的性质，然后试试看一段时间。别让年龄成为一个借口，到了40岁改变职业也许正是你所需要的。不要替自己找理由：没有太多的工作机会，仅有的少数工作早已被失业的人争得头破血流，我一点机会也没有。
不要气馁。你当然还有机会找到最合适的工作。即使上个星期你才打过电话，不妨再打一次。每天总有人辞职或退休，每个星期总有人在搬家，每个月总有人会发生意外事件。因此每一天，每个星期，每一个月，总会产生新的工作机会。不断敲门、打电话、争取面谈，提出申请的人终将获得工作。
“不断尝试”不仅能解决失业问题，同时也可以解决其他问题。这项原则，也能帮助你找到工作及需要的人才。
原则九：提升原则
每个问题都包含着无限的机会。你能够化腐朽为神奇，点石成金。提升你低落的情绪，每一次噩运来临，总会蕴藏着其他的机会。
原则十：全力以赴
大多数人的失败，并不是因为他们缺乏智慧、能力、机会或是才气，他们的失败，往往只是因为没有全力以赴。即使生活平淡无奇，只要拥有足够的热忱，任何人都可能成功。机会之门常因热心的人而开。
有一次我下塌洛杉矶的一家旅馆，一早我请旅馆派人清洁房间，进来的服务生是个墨西哥人，说着一口蹩脚英文：“早安！早安！早安！”虽然他连续打了三次招呼，听起来非但不觉奇怪，反而十分顺耳。
“你好像非常认真。”我对他表示我的观感。“是的，”他咧着嘴，露出一口洁白的牙齿。“我现在在美国有一份很好的工作。我能为您倒杯咖啡吗？”“好的，谢谢。”他接着说：“今天的天气很棒。”“我听天气预报说今天可能会下雨。”
“是的，可是下雨很棒。下雨会使草地看起来更绿，而且花和树木都需要雨水的滋润，不是吗？”
这位服务生离开房间后，我对他留下非常深刻的印象。我告诉我自己：我了解他所以能够胜任这份工作的原因了。
聪明又充满热忱的人将会得到工作。打起精神积极地生活，你将惊讶地发现别人是如何的急于雇用你。
当然，我并没有说随时都表现出高度的热忱很容易。每次面对电视摄影机的镜头，勉强装出热忱的笑容，对我而言并不容易。但是我时时警惕自己保持乐观和积极的态度，尤其是当我觉得精神欠佳的时候。这种提醒从未失败过，干劲十足总会吸引投资意愿和积极支持。
因此，你的问题并不在失业。请记住：不可预期的援助，总会把机会留给那些态度积极，充满热忱，而又精神愉快的人！
原则十一：开口求助
处理问题时，援助常常来自外界。你需要帮忙吗？多开口请求援助，不要为了自尊而不愿启齿。
我们的电视节目是当今全美最成功的节目之一。我们曾因缺乏经费，一度几乎要结束这个节目。节目企划顾问向我建议：“你必须向全国观众说明一项事实。告诉他们你需要经费，告诉他们如果不能获得足够的经费，这个节目就必须停播。”
坦白地说，向观众说明这项事实令我觉得十分尴尬，但我必须在持续节目或维持自尊之间作一个选择。我决定选择前者。于是我诚恳地告诉全国观众：“我需要帮助。”节目播出后，我们获得观众热烈的回响。
每一个遭遇酗酒问题的人都会同意最难启齿的几个字是“我需要帮助”。濒临结束的婚姻，往往能获得解决，如果妻子或者先生这么说：“亲爱的，你必须帮我解决我对我们婚姻关系所持有的消极看法。我知道我不该有这种感觉，我知道它们是不对的，我并不希望拥有这种感觉，但是这种消极的看法伤害了我，也将毁灭我们，请帮助我。”
你需要帮助？需要希望？你遭受挫折，意志消沉？你的热忱不再？你希望马上逃离这个世界？那么开口求助，和别人交换意见。不要因为羞于开口，而错失可能的协助。你需要智慧、建议及指引，勇往直前！拒绝所有的援助，只会导致失败。
原则十二：摒除消极思想的影响
不要拒绝援助，但是一定要隔绝消极态度的影响。一旦受到周围的消极思想影响，想要再建立起维持积极的态度几乎变得不可能了。
你应该时时反省平日言辞，辨别其中积极和消极的内容。对于使用频繁、带有消极意味的日常用语要保持警觉。切切避免，譬如下列一些用语：
●“小心”——过分小心的人永远无法前进。处理问题时需要负起责任，进行指挥调度。
●“慢慢来”——保持冷静不要莽撞行事，固然重要，但我反对使用“慢慢来”三个字，由于这三个字暗示了我们慢慢等待。我要再度强调：不要期待别人自动伸出援手来帮助你解决问题。在你慢慢等待的同时，你将浪费无数的资源和灵感。
●“感谢上帝，又到周末了”——有成千上万的人不断重复这句话。我们无法估计这句话对生产力所造成的伤害。很显然说这句话的人，态度并不积极。一旦失去热忱，工作步调自然减慢，生产力也毫无疑问的受到影响。
●“我要先看成果才会相信”——这种消极的说法实在是本末倒置。其实应该是：先建立信心，全力以赴，然后才能享受成果。
●“不可能”——多少绝佳的灵感都被这三个字扼杀了？别再让任何人在你面前说这三个字。如果人们愿意付出代价，总有可能解决问题。
●“还不错”——当你问人们情形如何的时候，他们的回答有多少次是“还不错”。也许他们只是习惯如此，但总觉得缺乏那一股热忱。如果我们要保持高度的热忱，我们就要避免消极的言行。当我问别人“今天如何”时，依照他们不同的回答可以分为十个等级：
1.保持沉默，嘴唇微颤，眼睛充满泪水。
2.表现愤恨，连珠炮似漫骂一番。
3.糟透了！如果你面临我的问题，你也会和我一样。
4.还不错。
5.还好。
6.好。
7.很好。
8.非常好。
9.很棒！
10.棒极了！
你的回答能够影响你的情绪。当别人问你情形如何时，最低的程度你应该回答：“很好”。
●“我早说过了”——这是一个消极冷漠的回答。应该避免接受这种喜欢冷嘲热讽的人。
●“绝不、不行、毫无办法”——你应该避免使用这些绝对消极的词句。
●“事情结束了”——事情结束又如何呢？也许我们能重新检讨得失，记取教训，也许此事会再度发生。事情结束，并不代表你已经无能为力了。
●“已经无药可救了”——没有任何事情会发展到无药可救的地步，再糟的情况也总有转机。终点是另一个起点的开始，柳暗花明之后往往是又一村。
学习分辨消极和积极的言词，避免接触和使用消极的言词，因为答案总存在积极正面的一方。
保持积极的态度，你能够解决问题，即使多数人认为问题不可能解决，你也能运用上面列举的十二项原则妥善控制情绪。但是首先你必须积极地控制自己的言行和思维，否则这些原则将起不了任何作用。