书城成功励志礼仪是一种资本日常礼仪的300个细节
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第16章 礼仪是提高身价的资本(9)

同一件事情,同一样礼品,不同只是换了一种方式。这事情居然就办成了。通过这件事情,江鱼明白了一个道理:求人办事时,如果自己是个普通老百姓的话,那么最好找一个有头有脸的人帮忙引见,这样你要办的事才会十拿九稳地办成。还有一点就是,千万不能直接去找一个互不相识的人办事。虽然帮助人是一件好事,但并不是所有人都愿意不分场所,不分对象地乱帮人,就像我们常说的一句话,“看菜下碟”,如果遇到像文中那样的势力眼,而你又有求于他的时候,不妨满足一下他的胃口,找一个有权威的人来给你引见,自己也不会损失什么。

求人是一门艺术,如果方法得当,则会飞黄腾达;如果方法不对,则会碰一鼻子灰。

登门拜访不搞突然袭击,受人挽留也不当真不走

友好地拜访是为自己增加人格魅力的最佳途径;礼貌地拒绝他人的挽留是为了以后有更宽的路走。

有些人,想给拜访者一个惊喜,所以在拜访前特意不和对方沟通,想以一种特殊的方式来赢得拜访者的铭记。

一个周末,郡君心血来潮,想去探望一下许久未曾见面的好友佳佳。她特意到超市买了很多食品,打算到她家好好地做一顿饭,然后再美美地逛一圈商场,然后……总之,她为自己和佳佳构画好了一整天的安排活动。“心动不如行动”,郡君马上洗漱装扮一下,到附近的超市买了两大包东西出发了。经过两个小时的汽车颠簸,终于到了佳佳的住处,此时的郡君已经累得两腿发软,她好不容易走上三楼,按了门铃,谁知过了半天也没人来开门,于是她又按了一次,结果如故。她心烦意乱,大老远地跑来,难道会是吃了闭门羹。不过,既来之则安之,她还是给佳佳打个电话吧。她这一打电话不要紧,佳佳说她在外地出差呢?听了这句话,郡君差点儿没晕倒。后悔当初也为时已晚,只好拎着两大包东西又坐了两个多小时的车,等回到家,她已经连说话的力气都没有了。可是这一趟不打招呼就随意拜访的罪魁祸首是自己,又怪不得别人,“打破了的牙齿只能往肚里咽”,这次教训让她以后再也不敢不打招呼就自去上门去拜访了。

说完拜访,再说说挽留。在一些会客或拜访中,有些人之所以说一些挽留的话,是为了表示对此次拜访者的尊重的礼貌,是一种语言上的客气。可是有的人却愣把这种“假客气”当成真客气,一听主要发话不让走了,于是还真的不走了。这样的人我们只能说他不会看眼色行事,既然主人已经你送到门口,那说明他并未是真正地挽留。之所以这样说,无非是为了表示一种礼貌。

生活中,无论是拜访也好,还是受主人挽留也好,都需要熟知一定的礼仪知识。明白拜访的目的,切不可冒失地搞突然袭击,那样会给他人造成不便,也会让自己陷入尴尬。而对于一些在拜访后主人客气似的挽留,也要有礼貌地婉言谢绝。

唐突的拜访会不仅不会起到积极相互沟通的作用,反而还会让别人更生一种厌恶之情;而不懂得适时拒绝他人礼貌性的挽留,就是不懂礼貌。

打电话不分钟点,能办成的事也办不成

对的时间做了错的事情,一事无成;错的时间做了对的事情,一事无成;对的时间做了对的事情,事情便成。

要打成功一个电话,首先就应该明确,通话唯有在适宜之时进行,才能事半功倍。打电话若不考虑时间问题,往往便会引起一些不必要的麻烦。考虑通话的时间问题,只要注意以下几点,便可大功告成。

打电话应当选择适当的时间。一般说来,若是利用电话谈公事,尽量在受话人上班10分钟以后或下班10分钟以前拨打,这时对方可以比较从容地应答,不会有匆忙之感,除有要事必须立即通告外,不要在他人休息时间之内打电话。例如,每日早晨7点之前,晚上10点之后以及午休时间等等,在用餐之时拨打电话,也不合适。

不能在他人的私人时间,尤其是节假日时间里,去麻烦对方。另外,要有意识地避开对方通话的高峰时段、业务繁忙时段、生理厌倦时段,这样通话效果会更好。

打国际长途时,要注意时差问题,否则难免出洋相。

控制通话的长度。在一般通话情况下,每一次通话的具体长度应有意识地加以控制,基本的原则是:以三分钟为限,千万不能如决堤之水,滔滔不绝地说个不停。

倘若因特殊原因,通话时间较长,即超过三分钟,这时应先征求一下对方意见,并在结束时略表歉意。

在通话开始后,除了自觉控制通话长度外,必要时还应注意受话人的反应。比如,可以在通话开始之时,先询问一下对方,现在通话是否方便。倘若不便,可约另外的时间,届时再把电话打过去。

在他人上班时间内,原则上不要为了私事而通话,以防妨碍对方的正常工作秩序。

综上所述,无论是生活还是工作,无论你是家庭主妇还是工商界领导,在电话基本礼节方面要引起注意并付出努力,才会收有收获。不然,只会是白忙一回。

打电话就像打高尔夫球一样,只要一次性瞅准了机会,保证所有的保龄瓶都会倒下。

求人的电话,千万不要 “啪”地自己先挂

克制是一种修养,它能让愤怒平息,让抱怨平和。

在求人办事遭到拒绝时,有些人因脸皮太薄,自尊心太强,而拉不下面子,因此为了挽回自己的自尊,亦或“啪”地一声把电话挂掉,亦或说一些十分不敬的话,然后再挂电话,无论是哪种行为,都是非常没有礼貌的。

求人帮忙本来就已经给对方增添了不少麻烦,具体能不能帮得上,要看对方是否真的能办到,如果因为各种原因,对方拒绝了,也不能因为没帮成而给对方脸色“看”。尤其是还装着很生气的样子,要对方因此而歉疚。其实,这样做只能说明一个人的修养有问题。

求人帮忙是一种学问,在电话里求人帮忙时,一定要注意自己说话的语气,因为看不到相互间的表情,双方只能通过语气来猜测对方的表情。如果语气很强硬,那么就会让对方误以为是在“威胁”,到时能帮的忙也不一定帮了。

此外,在电话里求人帮忙时,一定要言简意骇,不要说太多,如果在对方说了无能为力的时候,还一直说个不停,就会很惹人烦。

最后,在结束电话交谈时,无论对方能帮忙或未能帮忙,一般都应当由打电话的一方提出挂电话,然后彼此客气地道别,应有明确的结束语,比如,说一声“谢谢”或“再见”、“给您添麻烦了”等结束语,然后再轻轻地挂上电话。

我们在找人办事情的进修,既要有自尊,但又不能抱着自尊不放。

主动把名片递给你要求的人

求人是一门学问,需要掌握主动权,才能打开成功的门。

当你不得已需要求人时,一定要主动把名片递给你要求的人。这样,他就会记得并随时能联系到你。这样就让求人的事情有了30%的成功率。如果光说求人办事,自己的一些情况对方都不了解,那么会让人觉得你求人没有诚意。

人与人就是要互相扶持的。当你觉得求人办事难以启齿的时候,有没有想过你帮过别人什么。所以,平时就该注意自己的人际关系,有什么好处时常想到别人。久而久之,当这成为一种习惯时,被你帮助过的人就很多了。别人会觉得你很热心,也会时常想到你、帮助你。

当你有求于人的时候,别人自然也会像你对待他们一样。这虽然不是绝对的,也不乏贪小之人,但只要树立你的形象即可,爱吃亏的人往往是比较受欢迎的。若是临时抱佛脚,又不是很熟悉的人,那最好托熟悉他的人办,多加送谢礼,最后别忘记付一上张自己的名片,以示对对方的尊重。

“善假于人”,摒弃“一人闯天下”的思想,才能走下成功的道路。

礼物不一定是真金白银,送到位效果才最好

送礼作为表达自己的感情、加深与别人间的沟通和交流的一种方式,关键的是一种感情和意义上的互通交融,至于礼物轻重、何种形式都不重要,关键能表达自己心意就好。

俗话说,“礼轻情意重。”送礼不一定要非常贵重的东西,只要送到位才是最好。因此,送礼时要掌握如下几条技巧,这样送出的礼才会让对方真正的满意,自己也不会白白浪费。

目的要明确。不明目的的千万不要乱送。通常我们送礼是为了联系感情、表示感谢或是下年加薪晋职等等,所以,送礼的目的必须明确。

礼品内容最好投其所好。平时在交往中要多加观察留意对方的喜好,等到有求于人时,可投其所好,送一些小礼物。也可送自己喜欢的,与领导共同分享。有一些礼品是比较通用的,比如自己精心制作的小东西,如卡片、字画等等。加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意,花了心思的东西最容易让人感动。

礼品不要过于贵重。礼品不在价值,而在这份情谊。如果买一些太贵重的东西,一方面要受个人经济所限,另一方面还要考虑到是否涉嫌到受贿的嫌疑,因此,送礼时不要看重物质的要求,只要是诚心实意地送到位,它就能发挥出其作用。

送礼送到位,需要的是一份耐心、细心和诚心。

私人礼品一定好私下送,办公室送礼容易遭拒绝

求人要送礼,联络关系要送礼,“以礼服人”、“礼多人不怪”。

中国自古就是礼仪之邦,传统上很注重礼尚往来。“仁、仪、礼、智、信”,其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远,至今还倍受人们的推崇。因此,送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲,送礼受时间、环境、风俗习惯的制约;主观上讲,送礼因对象、因目的而不同。所以,赠送礼品也是一门艺术。

如果纯粹是为了表达个人情意,那么礼品的选送时间是最重要的。一般来说当你呈上礼物时,千万注意别让自己和在场的人感到难堪。

比如,职员给上司送礼,选择在清晨上班前或下午下班后没多少人注意的时候,把礼物放在上司桌上比较妥当些,这样就可以避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。同时也能避免自己是有意讨好上司的一些闲话。

赠送礼品,不是为满足某人的欲望,也不是显示自己的富有,而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。

求人设饭局,不要以你的胃口代替对方的胃口

每个人都是不同的个体,以个人口味来决定他人的品味是一种不礼貌的行为。

请客吃饭是生活中一件常事,可是求人帮忙请吃饭却是有讲究的。根据我们的饮食习惯,与其说是“请吃饭”,还不如说成“请吃菜”。所以对菜单的安排马虎不得。

点菜时,不仅要吃饱、吃好,而且必须量力而行。如果为了讲排场、装门面,而在点菜时大点、特点,甚至乱点一通,不仅对自己没好处,而且还会招人笑话。这时,一定要心中有数,力求做到不超支,不乱花,不铺张浪费,最重要的一点就是不要以自己的口味等来代替对方的口味。

在点菜时,可以礼貌地咨询一下对方的要求与口味,有哪些禁忌等,在初步了解了对方的吃饭风格以后,才能有效地发挥请客的作用。

如果不知道对方的口味,而乱点一通,最后有可能是“陪了夫人又折兵”,自己即破费了不少,还没有请到位,该办的事情也办不了。

所以,在请客吃饭时,酒宴的选择及环境可以由自己来决定,菜的口味等就不要自己全权代理了。

请客的真正目的是达到自己所希望的目的,不要因为个人原因而耽搁了正事。

饭局上,陪客的选择应注意

选择陪客就像选择化妆品一样重要。

现代社会中总是离不开饭局,尤其是谈生意时,那么陪客的选择就显得尤为重要了。一个好的陪客是促成生意成功的关键一环。那么怎样才能成为一个好的陪客呢?

·自己要大方点,不要变得很拘束。

·安排大家就坐,趁这个时候把对方的大概情况了解一下。

·在菜还没上之前,主动与他们讲话,利用边发烟边套近乎的机会进一步了解对方。

·你要体现出自己是个主的角色,绝对不要情绪化,笑脸相对。

·开饭时主动倒酒,但是不要帮客户夹菜。

·吃饭过程中自己不要显得太粗鲁,要随时请客户自己动手夹菜等。

总之,做好一个陪客,要随机应变,还可以提出一些关于工作中自己不懂的事,但是公司机密是不可透露的,这样就可以利用询问法问出一些自己想知道的事情,同时也方便以以后工作进展等。

陪客的作用就是,尽其所能把要陪的人照顾好,陪得开心。

用完了人不要拍屁股就走,把你的谢意表够

真诚的感谢是一份无限期的投资,投资越多,得到的也就越多。

求人办事是常事,可是生活中有些人在求完人办完事以后,拍拍屁股就走了,只轻描淡写地说声“谢谢”。这让为其办事的人心里很是不舒服,他会想:自己忙了大半天,费尽了周折,到最后忙得却这么没有价值。像这样的求人办事,也只是一次性的。下次人家肯定不会帮忙了。

公司急着要一份企业报告,许明没有时间去写,因此,他让手下帮忙写一份。当报告写完以后,许明看了觉得没写到位,但毕竟人家是帮了忙的。于是他也就轻描淡写地说了声谢谢。心想:自己回头还得重新写。可是手下却不高兴了,他觉得许明那声谢谢说得太勉强了。从此以后,凡是许明找其帮忙做事,只要不是他工作范围之内的,他都婉言谢绝了。

由此可见,用完人以后,把谢意表达到位是十分重要的。否则就会让人容易产生误会。时间久了,人与人之间就会产生隔阂。

谢意是表达诚心的最佳途径,把谢意表达到位了,也就是把人心笼络到位了。